Conseiller(ère) Accueil Physique – Service Public & Télétravail

CAF DE LA HAUTE SAVOIE; Annemasse; Sur place; EUR 26 000 - 27 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Prévoyance

Titres restaurant

Intéressement

Forfait Mobilités Durables

Transport en commun 75%

Résumé du poste

La Caf de la Haute-Savoie recrute deux Conseillers-ères de Service à l’Usager pour l’accueil physique à Annemasse. Vous accueillerez les allocataires, répondrez aux mails et guiderez vers les services adaptés, en veillant à une réponse de premier niveau de qualité.

Vous aiderez à orienter les démarches, assurerez la traçabilité des échanges et promouvrez les services en ligne. Formation de 4 semaines à l’embauche et poste en CDD de 6 mois à temps plein.

Qualifications

• Aisance avec l'informatique.
• Bon relationnel et bonne qualité d'expression.
• Calme / Capacité d'écoute.
• Station debout.

Responsabilités

• Accueil physique et réponse aux mails des allocataires en veillant à la qualité de la réponse de premier niveau.
• Renseigner, orienter et conseiller les allocataires sur l'offre de services et les démarches à suivre.
• Transmettre les informations utiles à la gestion du dossier aux services internes référents et assurer la traçabilité des échanges.
• Accompagner et promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires.

Connaissances

Accueil et orientation

Gestion de demande

Écoute active

Sens du service

Esprit d'équipe

Informatique

Description du poste

La Caf de la Haute-Savoie recrute deux Conseillers-ères de Service à l’Usager pour l’accueil physique à Annemasse. Vous accueillerez les allocataires, répondrez aux mails et guiderez vers les services adaptés, en veillant à une réponse de premier niveau de qualité.

Vous aiderez à orienter les démarches, assurerez la traçabilité des échanges et promouvrez les services en ligne. Formation de 4 semaines à l’embauche et poste en CDD de 6 mois à temps plein.