CONSEILLER / CONSEILLERE EN LIGNE CRC BANCASSURANCE (H/F)

Crédit Mutuel; Lyon; Sur place; EUR 27 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque coopérative française recherche un conseiller en ligne à Lyon. Vous aurez pour mission de traiter les appels des clients et de promouvoir les services bancaires. Ce poste en CDI est idéal pour ceux qui souhaitent intégrer un environnement dynamique avec un fort accent sur la relation client. Le salaire se situe entre 27 et 29k€ brut annuel, complété par des avantages sociaux attractifs.

Prestations

Prime de participation

6ème semaine de congés payés

Remboursement de transport à 75%

Accès à un restaurant d'entreprise

Qualifications

• Rigueur, organisation et fiabilité.
• Capacité d'autonomie et bonnes qualités relationnelles.
• Aptitude à la négociation commerciale.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les appels des clients.
• Accueillir commercialement les clients et prospects.
• Traiter les demandes des clients (renseignements, réclamations).
• Promouvoir l'image du Crédit Mutuel.
• Vendre les produits et services.

Connaissances

Maîtrise des outils de bureautique

Capacité à communiquer et travailler en équipe

Esprit d'initiative

Aisance relationnelle

Description du poste

Type de contrat CDI

Statut Agent de maîtrise

Métier Relation client

Localisation LYON (69)

Salaire 27-29 k€ brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication 10/12/2025

Date de prise de poste 01/08/2025

Référence A076270

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Qui sommes-nous ?

Le Crédit Mutuel: un employeur différent

Comment? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des french dans le domaine bancaire depuis 14 ans.

Le Crédit Mutuel se singularise également par des valeursqui constituent l’ADN de l’entreprise depuis plus de 130 ans : une forte autonomie au quotidien avec de réels pouvoirs de décision, de vraies responsabilités.

Intégrer le Crédit Mutuel, c’est faire partie d’un collectif qui veut réinventer l’expérience client dans de nombreux domaines: la banque, l’assurance, la téléphonie, la location de véhicules ou de vélos, la commercialisation de biens immobiliers, l’informatique, la logistique,... Autant d’activités dans lesquelles vos idées et vos compétences seront mises en valeur.

Rejoindre un Groupe fort de ses marques telles que Crédit Mutuel, CIC, la BECM, Cofidis, Euro Information, …, c’est faire partie d’une aventure humaine et technologique dans laquelle vous prendrez toute votre place pour construire avec nous le monde de demain.

Pourquoi nous recrutons ?

La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable.

• Afin de renforcer notre équipe du service de Lyon Vaisenous sommes à la recherche d'un/une conseiller(e) en ligne.

Vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques des clients appelant la plateforme.

Vous avez pour missions principales :

• d'accueillir commercialement les clients et prospects dans le respect des consignes en vigueur sur le plateau
• de promouvoir l'image du Crédit Mutuel;
• de traiter les demandes des clients (renseignements, opérations courantes, réclamations, etc...)
• de vendre les produits et services banques et assurances directement , ou indirectement : vente de rendez-vous pour les collègues, etc.
• d' inciter la clientèle à l'utilisation des automates et services en ligne;
• d'effectuer le service après vente étroitement lié aux opérations réalisées

Activités / Tâches spécifiques du poste

Vousaccueillez la clientèle dans un objectif commercial et de promotion de l'image du CREDIT MUTUEL et du CIC;

Vousrecherchez à déceler les besoins du client afin de "l'accrocher" commercialement.

Vousleur fournissezles renseignements ou conseils afférents à la gamme des produits et services bancaires et d'assurances "particulier"

Voussuscitez son intérêt pour lui vendre un rendez-vous ou un contact commercial immédiat ou différé.

Vousincitez et formez la clientèle à l'utilisation des outils d'externalisation des opérations et orientez vers les automates et services en ligne.

Vousfavorisez l'adaptation et la compréhension de la clientèle aux évolutions de l'entreprise.

Vousréalisez les opérations courantes dans une approche commerciale proactive.

Vousparticipez à l'amélioration de la qualité des fichiers

Vouspouvez participer parvotre activité à l'amélioration et à des actions concernant la qualité des fichiers.

Ce que vous allez vivre chez nous

Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 75 000 collaborateurs au quotidien.

• d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deuxmois de salaire brut en fonction des résultats du groupe
• d’un abondement
• d’une 6ème semaine de congés payés
• d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler
• d'un accord de Groupe en faveur des salariés en situation de handicap et des salariés proches aidants
• d'une protection sociale renforcée (mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire)
• d’un plan épargne entreprise et PERCO
• d'une politique parentale avantageuse
• de conditions bancaires et assurances préférentielles
• des avantages du CSE
• d’un accès au restaurant d’entreprise ou de tickets restaurant
• d'une prise en charge d'un abonnement de transport en communà hauteur de 75 %
• d’un forfait de mobilités durables de 600€ pour les salariés covoiturant ou utilisant régulièrement leur vélo, trottinette électrique ou véhicules d'autopartages
• d'une plateforme interne de covoiturage
• d’un accès à plusieurs dispositifs de formation Groupe
• d’un accompagnement pour favoriser la mobilité géographique et fonctionnelle

Ce que nous allons aimer chez vous

Connaissances et compétences

Maîtrise des outils de bureautique (Excel, Word, Powerpoint).

Vous êtes dans le domaine commercial et/ou bancaire:

• Nous vous proposons un process de recrutement innovant dans lequel nous valorisons vos compétences avant votre CV! Quel que soit votre parcours, réalisez une mise en situation d’environ 20 minutes pour candidater à notre offre sans CV. Ce qui compte pour nous, c’est votre efficacité et votre motivation, et c’est tout!

Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et fiable.

Vous faitespreuved esprit d'initiative et êtes force de proposition.

Vous disposez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse.

Vous faites preuve de réactivité et de dynamisme.

Vous savez communiquer et travailler en équipe.

Vous êtescapable d'autonomie.

Vous possédez de bonnes qualités relationnelles.

Votre aptitude à la négociation commerciale et votre aisance relationnelle constitue les moteurs essentiels de votre réussite.

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