Conseiller Commercial Service APV Automobile (H/F)

SOCIETE RETHELOISE DE L'AUTOMOBILE; Rethel; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une concession automobile renommée à Rethel recherche un Conseiller Commercial Service APV pour gérer la relation client, établir des diagnostics et planifier des interventions. Une expérience dans le secteur automobile et d'excellentes compétences relationnelles sont essentielles. Rejoignez une équipe passionnée par l'automobile et l'excellence du service client.

Qualifications

• 3 ans d'expérience dans le domaine automobile essentielle.
• Capacité à établir des devis et des factures avec précision.
• Excellentes qualités relationnelles et organisationnelles.

Responsabilités

• Recevoir et identifier les besoins des clients.
• Établir un diagnostic préliminaire des problèmes.
• Planifier les interventions en atelier et rédiger les ordres de réparation.

Connaissances

Expérience significative dans un rôle similaire

Maîtrise des outils informatiques

Communication écrite et orale

Outils

Logiciels de gestion d'atelier (DMS)

Description du poste

Overview

Offre n° 198YZQS – Conseiller Commercial Service APV Automobile (H/F)

Votre mission est cruciale car vous incarnez nos valeurs d accueil et de service. Vous ne faites pas que gérer des rendez-vous ou des réparations ; vous créez une relation de confiance, apportez des solutions claires et vous assurez que chaque client se sente écouté, compris et pris en charge avec le plus grand soin. Vous contribuez directement à la fidélisation de notre clientèle et à l excellente réputation de notre concession.

Responsabilités

• Vous recevez chaleureusement nos clients, à la concession ou par téléphone, pour l atelier, des questions ou des prises de rendez-vous. Objectif : identifier rapidement leurs besoins et les orienter avec bienveillance.
• Grâce à une écoute active, vous interrogez le client sur les problèmes rencontrés avec son véhicule, les symptômes observés, et établissez un premier diagnostic préliminaire.
• Vous informez et conseillez les clients sur les prestations possibles, les forfaits d entretien, les délais estimés et répondez à toutes leurs questions avec clarté et pédagogie.
• Vous planifiez les interventions en atelier, optimisez le planning des techniciens et respectez les engagements pris avec le client.
• Vous rédigez les ordres de réparation (OR) en détaillant les travaux, les pièces nécessaires et les coûts, en toute transparence.
• Vous assurez le suivi des travaux, faites le lien entre le client et l atelier, gérez les imprévus et informez le client à chaque étape.
• Lors de la restitution du véhicule, vous expliquez les travaux réalisés, les pièces changées, et prodiguez des conseils d entretien.
• Vous établissez les devis et la facturation avec rigueur et clarté pour nos clients.

Compétences techniques

• Expérience significative dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur automobile.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion d atelier (DMS).
• Connaissance des produits et services automobiles et des techniques de diagnostic de base.
• Capacité à établir des devis et des factures avec précision.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

Qualités humaines

• Excellentes qualités relationnelles, aisance à communiquer, sourire et capacité à créer du lien.
• Organisation et rigueur : gestion de plusieurs tâches, planification efficace et respect des délais.
• Esprit d initiative : anticipation des besoins, proposition de solutions et gestion des imprévus avec calme.
• Esprit d équipe : aptitude au travail collaboratif et à contribuer à une ambiance positive.

Profil souhaité

• 3 An(s) - domaine automobile (Cette expérience est indispensable)

Informations complémentaires

• Secteur d activité : Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers

Conditions et contrat

Type de contrat : CDI

Durée du travail : 39H/semaine

Travail en journée

Salaire : selon vos compétences

Vous êtes passionné(e) par l automobile et animé(e) par l envie d offrir un service client d exception ? Rejoignez notre équipe où l humain est au cœur de chaque échange, et où votre expertise fait la différence !

Informations complémentaires

Chez SRA, nous ne vendons pas seulement des véhicules ou des services, nous construisons des relations durables avec nos clients. Forts de notre engagement envers l excellence, nous sommes une concession automobile reconnue pour notre ambiance familiale et notre professionnalisme.