CONSEILLER-CLIENTS EN RECOUVREMENT AMIABLE H/F – REF : LIL 46171 – PROCH’EMPLOI

Maison de l'Emploi, PLIE, Mission Locale Métropole Nord - Ouest (ALPES); Marcq-en-Barœul; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le recouvrement à Marcq-en-Barœul recherche un(e) consultant(e) en recouvrement. Il/elle interviendra par téléphone pour gérer des créances, évaluer des situations et négocier des solutions. CDI à temps plein avec formation de 2 semaines. Salaire fixe de 260 à 2200€ brut par mois, variable possible jusqu'à 600€ brut selon performance. Télétravail de 2 jours par semaine possible.

Prestations

Tickets restaurant

Intéressement et Participation

Mutuelle avantageuse

Abonnement Transports pris en charge à 60%

Qualifications

• Première expérience en relation-clients (physique ou à distance).
• Aisance avec les chiffres et démarche de recouvrement.

Responsabilités

• Vérification de l’identité de la personne au téléphone.
• Proposition d'une solution amiable et personnalisée de recouvrement.
• Saisie d'un bref compte-rendu dans le logiciel de gestion.

Connaissances

Grande aisance relationnelle

Esprit analytique

Sens commercial

Rigueur administrative

Description du poste

DESCRIPTIF

Vous rejoindrez le site lillois d’une entreprise leader sur le marché français du recouvrement et qui appartient à un important groupe international. L’entreprise est propriétaire des dossiers-clients suite à leurs rachats auprès d’établissements bancaires.

Vous interviendrez dans le domaine du recouvrement amiable de créances (essentiellement impayés de crédits à la consommation) à travers des échanges exclusivement au téléphone, en appels sortants et appels entrants (bien moins nombreux cependant), et auprès de particuliers (BtoC).

Plus précisément, sans script particulier (car chaque situation est spécifique) mais dans le respect du cadrage donné, le traitement de chaque contact s’opère comme suit :

1. Vérification de l’identité de la personne
2. Présentation et Explication sur la situation observée qui amène à la démarche de recouvrement
3. Echanges approfondis pour comprendre/analyser la situation de la personne, ses explications et/ou ses objections, établir un point budgétaire complet, et identifier la capacité de remboursement.
4. Dans une démarche de conseil et d’une logique gagnant-gagnant, proposition d’une solution amiable et personnalisée de recouvrement (paiement), avec argumentation et négociation le cas échéant.
   
5. Vous pourrez donc apporter votre propre personnalité pour atteindre l’objectif fixé.
6. Conclusion de l’accord de remboursement, en le verrouillant notamment via reformulation.
7. Saisie d’un bref compte-rendu de l’entretien téléphonique dans le logiciel de gestion, dans le respect des consignes/règles données

À NOTER :

• Une formation au poste, d’une durée de 2 semaines, est prévue au démarrage du contrat.
• L’entreprise se fait fort de proposer des conditions de vie au travail agréables

PROFIL REQUIS

Vous justifiez d’une première expérience en relation-clients (physique ou à distance)

Au-delà d’un diplôme ou d’une expérience professionnelle, c’est votre personnalité et votre capacité à assurer les missions attendues qui sont recherchées :

• Grande aisance relationnelle, avec notamment : écoute active, adaptation au contexte, instaurer une relation de confiance, bienveillance (approche conseil)
• Esprit analytique
• Sens commercial : Savoir argumenter, négocier, convaincre, concrétiser
• Rigueur administrative et Respect des consignes

Bien sûr, vous êtes à l’aise avec les chiffres et avec la démarche de recouvrement

CONTRAT PROPOSÉ

CDI
Temps plein 39h hebdo
Date de démarrage : LUNDI 20 OCTOBRE 2025
Horaires : Amplitude 08h30-19h30, sur la base d’une rotation : 08h30-17h30 ou 10h30-19h30
– 2 ouvertures et 2 fermetures à assurer par semaine
– 1 samedi par mois travaillé sur créneau 10h00-16h00

Télétravail : 2 jours par semaine, hors lundi et vendredi

Salaire :

• Fixe : 260 à 2200€ brut / mois
• Variable jusqu’à 600€ brut / mois (selon indicateurs d’encaissement et de suivi qualitatif)
• Tickets restaurant
• Intéressement et Participation
• Mutuelle avantageuse, Avantages CSE, Abonnement Transports pris en charge à 60%

Lieu de travail : MARCQ EN BAROEUL (lieu de travail à proximité d’une station tramway)