Conseiller clientèle Service Relation Client (f/h)

Alpes Isère Habitat; Grenoble; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Tickets restaurant

Prévoyance

Dispositif retraite supplémentaire

CSE

Plan de mobilité

Résumé du poste

Alpes Isère Habitat recrutent un Conseiller Clientèle (f/h) basé à Grenoble pour une CDI. Vous gérerez la relation avec les locataires, traitez les sollicitations multicanal et suivrez les interventions sous contrat de maintenance.

Profil: Bac+2, sens du service et aisance relationnelle. Avantages: mutuelle, tickets resto et dispositif de mobilité. Poste en 4 jours/semaine avec télétravail ponctuel.

Qualifications

• De formation Bac+2, et une expérience dans un centre d’appel serait un plus.
• Vous assurez la relation clientèle auprès des locataires et traitez les sollicitations multicanal.
• Vous réalisez le suivi des demandes d’intervention et assurez la traçabilité des informations.

Responsabilités

• Vous assurez le traitement multicanal des sollicitations clients (téléphone, mail, extranet).
• Vous garantissez une réponse généraliste conforme aux process et tracez les informations informatisées.
• Vous suivez les interventions de maintenance et assurez l’interface avec les autres services.

Connaissances

Sens du service client

Aisance téléphonique et écrite

Gestion des priorités

Organisation

Proposition d'amélioration des process

Goût pour le social

Maîtrise bureautique

Formation

Bac+2 ou équivalent

Outils

Bureautique (Office)

Description du poste

Alpes Isère Habitat est bien plus qu'un bailleur social, nous sommes une entreprise engagée où chaque salarié contribue à la qualité de vie de milliers d'habitant de l'Isère.

Présents au plus près des locataires grâce à nos métiers de la gestion locative et de terrain, nous œuvrons chaque jour pour offrir un service de qualité et un accompagnement durable à nos résidents.

Nous donnons la possibilité à chaque salarié de travailler en autonomie, d'évoluer. Nous favorisons l'équilibre vie professionnelle / vie personnelle.

Rejoindre Alpes Isère Habitat c'est intégrer une entreprise à taille humaine qui fait confiance à ses collaborateurs, valorise les initiatives et donne du sens à chaque métier.

La Direction Clientèle et Services

Conseiller Clientèle (f/h)

Poste basé à Grenoble

CDI à pourvoir dès que possible

Salaire brut mensuel/annuel à partir de 2 178.13 €

Missions

Rattaché/e au Responsable du service Relation Clientèle (f/h), vous assurez la relation clientèle auprès des locataires.

Activités Principales

• Vous assurez le traitement multicanal des sollicitations clients de l’ensemble du territoire dans le domaine de la gestion locative et des contrats de maintenance (téléphone, mail et extranet client).
• Vous êtes garant de la réponse généraliste apportée aux clients, en respectant les process entreprise et en réalisant le traçage informatique des informations.
• Vous réalisez le suivi des demandes d’intervention de prestataires sous contrat de maintenance jusqu’à la réalisation des travaux.
• Vous effectuez des opérations d’appels sortants visant à améliorer la satisfaction client.
• Vous vous assurez de la bonne circulation de l’information au sein du service et participez à la synergie avec les autres services et les Directions Territoriales.
• Vous veillez à la réalisation de vos objectifs (traitement des appels et mails)

De formation Bac+2, et une expérience dans un centre d’appel serait un plus.

Vous aimez le travail en équipe et vous avez un tempérament dynamique et positif.

Vous Êtes Reconnu(e) Pour Votre

• Sens aigu du service et de la relation client
• Aisance dans la communication à distance, orale et écrite
• Aptitude à la gestion des appels difficiles et des conflits
• Capacité d'organisation et gestion des priorités
• Force de proposition, aptitude à faire évoluer les process
• Goût pour le social
• Maîtrise de la bureautique
• La connaissance du secteur du logement social est un atout supplémentaire

Conditions d’emploi actuelles

Rythme de travail favorisant un équilibre vie privée / vie professionnelle

• Temps complet sur 4 jours par semaine,
• Accord télétravail.

Autres avantages

• Mutuelle,
• Tickets restaurant,
• Prévoyance,
• PERO,
• CSE,
• Plan de mobilité.

Lors de votre prise de poste vous serez accompagné(e) et formé(e) à notre métier et à l’utilisation de nos outils.

Conditions d’emploi actuelles

Rythme de travail favorisant un équilibre vie privée / vie professionnelle

• Forfait jours, temps complet sur 4 jours par semaine,
• Accord télétravail.

Autres Avantages

• Mutuelle,
• Tickets restaurant,
• Prévoyance,
• Dispositif retraite supplémentaire,
• CSE,
• Plan de mobilité.

Processus de recrutement

• Entretien de présélection téléphonique avec un responsable RH
• Entretiens de recrutement :
• un entretien de 45 minutes avec une commission composée des directeurs et responsables concernés.
• des test écrits 30 minutes

Engagement

Alpes Isère Habitat est signataire de la Charte de la diversité et s'engage pour l’égalité des chances.

Les données de candidature sont traitées de façon confidentielle et conservées 6 mois conformément à la législation en vigueur.