Conseiller Clientèle Livraison F/H

Groupe GEMY; Le Mans; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération fixe + variable

Titres restaurant

Résumé du poste

Groupe GEMY Automobiles, acteur majeur de la distribution automobile, recherche un Conseiller Clientèle Livraison pour l’établissement Renault Dacia Alpine du Mans. CDI.

Vous organisez les livraisons, accueillez les clients, expliquez le fonctionnement du véhicule et assurez les aspects administratifs et financiers.

Vous favorisez les ventes additionnelles et développez une relation durable après la livraison.

Qualifications

• Expérience ou aptitude à la relation client et à l'accueil en vente automobile.
• Capacité à organiser et suivre les livraisons.
• Connaissance des procédures administratives liées à la livraison et à la facturation.

Responsabilités

• Organiser l’activité selon le planning de livraison.
• Préparer les livraisons et vérifier la conformité à la commande.
• Accueillir le client et le prendre en charge dans le salon d’attente.
• Réaliser la livraison administrative et expliquer les modalités.
• Mettre en main le véhicule et présenter les fonctions et équipements.
• Assurer la promotion et la vente des produits additionnels.
• Développer une relation post-livraison et servir de référent produit.

Description du poste

Fort de son expérience, le groupe GEMY Automobiles est aujourd’hui un acteur majeur de la distribution automobile

Au sein de notre établissement RENAULT DACIA ALPINE du MANS et afin de satisfaire au mieux nos clients, nous recherchons notre futur/e Conseiller Clientèle Livraison pour un contrat en CDI .

Vos missions :

• Organiser l’activité selon le planning de livraison.

• Préparer les livraisons : consulter le dossier client, réceptionner les véhicules auprès du service
  préparation, contrôler la finition, et s’assurer de sa bonne conformité à la commande client et aux
  standards de marque (contrôle qualité systématique, OTS).

• Accueillir le client et/ou le prendre en charge dans le salon d’attente, livrer le véhicule et répondre à
  ses attentes.

• Rappeler au Client le déroulement de la livraison : découverte du véhicule, livraison administrative,
  mise en main du véhicule.

• Découverte du véhicule (déhoussage) : vérifier avec le Client l’adéquation entre les informations
  figurant sur le certificat d'immatriculation et le véhicule.

• Réaliser la livraison administrative : vérifications et explications administratives (facture,
  règlement, reprise de l’ancien véhicule, garantie, financement, le(s) Contrat(s) de Services, le programme d’entretien, les services de l’entreprise).

• Mise en main : expliquer au client le fonctionnement du véhicule (présenter le véhicule au client en
  statique et en dynamique si nécessaire, expliquer les fonctions et équipements tel que les outils
  d’aide à la conduite, d’électronique embarquée, conseiller sur l’utilisation et l’entretien du véhicule,
  respecter les procédures de la Marque et de RRG).

• Assurer la bonne tenue de l’aire de livraison (propreté, PLV).

• Assurer la promotion et la vente des produits additionnels.

• Garantir la qualité de la livraison et satisfaire les clients.

• Gérer les relations avec les prestataires.

• Post-livraison : Développer une relation post-livraison en étant identifié comme le référent produit
  par le client, répondre aux questions relatives aux véhicules, aux services, programmer une nouvelle mise en main du véhicule si nécessaire.

Rémunération fixe + variable

Titres restaurant