CONSEILLER CLIENTELE H/F

ADECCO FRANCE; Villers-Cotterêts; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de travail temporaire recherche un(e) Conseiller(e) Clientèle pour une mission de 6 mois à Villers-Cotterêts. Le candidat devra gérer le cycle de vie des contrats et assurer la satisfaction des clients en proposant des solutions adaptées. Un diplôme BAC+2 en gestion administrative et une expérience d'au moins un an, idéalement dans le secteur bancaire ou automobile, sont requis. Rémunération à partir de 1900 € brut mensuel sur 13 mois en fonction du profil.

Qualifications

• Diplôme BAC+2 minimum en gestion administrative ou financière.
• Expérience d'un an dans le secteur bancaire ou automobile appréciée.

Responsabilités

• Assurer le cycle de vie du contrat et répondre aux demandes des clients.
• Gérer les appels liés à la satisfaction client et proposer des solutions.
• Effectuer le suivi des prestations pour assurer la fidélisation.

Connaissances

Pédagogue

Orienté client

Bonnes capacités d'analyse

Formation

BAC+2 orienté Gestion administrative et financière

Description du poste

À propos de l'offre

Notre agence Adecco recrute pour son client, 1er fournisseur de services financiers automobiles en Europe et le 2e dans le monde, un(e) Conseiller(e) Clientèle administration contrat H/F. Ce poste est à pourvoir en mission de travail temporaire pour une durée de 6 mois sur Villers Cotterêts.

Type de contrat : Intérim - 6 mois. Durée du travail : 35h/semaine. Horaires : 9h-17h30, lundi à vendredi.

Responsabilités

Mission 1 : Assurance de la satisfaction client

• Assurer le cycle de vie du contrat, répondre aux appels téléphoniques et gérer les tâches contractuelles associées.
• Gérer les appels entrants et sortants liés au traitement des dossiers en cours nécessitant une expertise métier.
• Gérer les activités liées à la vie du contrat (modifications administratives et/ou financières, soldes et cessions, restitutions, rachats).
• Favoriser le processus de renouvellement auprès des partenaires distributeurs.
• Etre support/conseil pour toutes demandes clients et/ou partenaires distributeurs.
• Anticiper et accompagner le client dans son choix de fin de contrat.
• Saisir toutes opportunités commerciales.
• Proposer des améliorations de processus.
• Gérer les sinistres en coordonnant les échanges avec les différents interlocuteurs.
• Effectuer les régularisations comptables nécessaires pour la clôture du dossier.
• Effectuer et suivre le bon déroulement/prise en charge en fonction des services additionnels souscrits.
• Gérer les activités liées à l'activation d'un contrat.

Mission 2 : Fidélisation des clients

• Privilégier le contact téléphonique avec notre client afin de lui apporter une solution adaptée, personnalisée et rapide.
• Analyser les demandes de résiliation de prestations et/ou services et recontacter les clients pour conserver leur souscription.
• Proposer des solutions adaptées par appels sortants pour accroître la satisfaction.
• Réaliser les appels vers les clients détracteurs et neutres pour évaluer leur niveau d’insatisfaction et leurs attentes afin de contribuer à la fidélisation.

Qualifications

• Diplôme : BAC+2 orienté Gestion administrative et financière.
• Expérience : 1 an minimum, idéalement dans le milieu bancaire ou automobile.
• Compétences : pédagogue, orienté client, bonnes capacités d'analyse.

Rémunération

À partir de 1900 € brut mensuel sur 13 mois, selon profil et expérience.

Expérience

• 1 an (indispensable)

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire