Conseiller clientèle (H/F)

KparK; Libercourt; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique de rénovation recherche des conseillers en relation clients pour rejoindre leurs équipes. Basé à Libercourt, ce poste implique de répondre aux appels des clients et de traiter divers canaux de communication. Une rémunération attractive est proposée, accompagnée de nombreux avantages sociaux et d'une formation personnalisée.

Prestations

Tickets restaurant

Prime intéressement et participation

Prime transport

Prime vacances

Plan épargne entreprise

Mutuelle / Prévoyance / Retraite

Qualifications

• Bonne élocution et appréciation du contact humain.
• Première expérience dans la relation client souhaitée.
• Volonté et enthousiasme peuvent compenser les manques.

Responsabilités

• Répondre aux appels des clients.
• Traiter les demandes et réclamations via divers canaux.
• Enregistrer les requêtes clients.
• Suivre l’avancement des dossiers auprès de fournisseurs.
• Planifier les rendez-vous et interventions selon les règles définies.

Connaissances

A l’aise au téléphone

Capacité d’écoute

Bonne élocution

Autonomie

Maîtrise de l’outil informatique

Travail en équipe

Description du poste

Qui sommes-nous ?

KparK GROUPE se distingue comme l’acteur majeur de la transition énergétique en France et propose une gamme complète de solutions pour accompagner les particuliers, les entreprises et les collectivités dans la réduction de leur empreinte environnementale.

KparK, spécialiste de la rénovation de menuiseries sur mesure à domicile depuis plus de 30 ans (fenêtres, volets, portes, portails & clôtures, portes de garage, stores bannes, pergolas bioclimatiques, etc.), est leader sur le marché et qualifié RGE. KparK assure à ses clients un service de qualité sur-mesure allant du conseil à la pose de menuiseries (bois, alu, PVC).

KparK GROUPE compte plus de 1000 collaborateurs répartis en France pour un réseau de proximité, la satisfaction client étant au cœur de nos préoccupations !

KparK GROUPE recherche ses futurs talents

Actuellement en pleine croissance, nous recrutons plusieurs conseillers en relation clients (H/F) au sein du Centre Relation Clients basé entre Lens et Lille.

Véritable garant de la satisfaction client, vous intégrez une équipe d’une vingtaine de conseillers et assurez les missions suivantes :

• Répondre aux appels des clients
• Traiter les demandes et les réclamations provenant de différents canaux (e-mails, web, réseaux sociaux…)
• Enregistrer les requêtes clients
• Suivre l’avancement des dossiers auprès de fournisseurs
• Planifier les rendez-vous et les interventions selon les règles définies par K PAR K GROUPE

Liste non exhaustive. Poste adapté aux personnes en situation de handicap.

Ce qui fait de vous le candidat idéal

• A l’aise au téléphone, vous avez une bonne élocution et appréciez le contact humain
• La satisfaction client vous tient à cœur
• Grâce à votre capacité d’écoute, vous apportez une réponse appropriée à votre interlocuteur
• Votre sourire s’entend au téléphone en toute situation
• Une première expérience réussie dans la relation client
• Une excellente maîtrise de l’outil informatique et le respect des process internes
• Une appétence pour le travail en équipe tout en faisant preuve d’autonomie

Si vous ne cochez pas toutes les cases, votre volonté et votre enthousiasme pourraient faire la différence !

Pourquoi rejoindre KparK Groupe ?

Une rémunération attractive proportionnelle aux résultats

• Rémunération fixe : 1854 € brut/mois + variable
• Primes

Des avantages sociaux

• Tickets restaurant
• Prime intéressement et participation
• Prime transport
• Prime vacances
• Plan épargne entreprise
• Mutuelle / Prévoyance / Retraite
• Avantages liés au Comité Social et Économique (notamment chèques vacances)

Un accompagnement personnalisé

• Des formations individualisées en fonction des besoins
• Un management de proximité, pour une intégration réussie et une montée en compétence rapide
• Des animations et challenges commerciaux pour un climat social à la fois dynamique et motivant
• Un open space de moyenne taille
• Des horaires fixes
• Des possibilités d’évolution en fonction des projets de l’entreprise et de votre ambition professionnelle !