Conseiller clientèle (H / F)

SAUR; Colmar; Sur place; EUR 25 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services dans l'eau recherche un Conseiller Clientèle Exploitation pour assurer la gestion des appels clients et la planification des interventions. Vous devrez garantir la qualité du service client tout en collaborant étroitement avec les agents de terrain. Le poste nécessite un Bac+2 dans le domaine de la relation client. La fourchette de rémunération se situe entre 25K€ et 28.3K€. Des avantages comme une mutuelle et des RTT sont également offerts.

Prestations

Prime des métiers de l'eau

Participation et intéressement

Mutuelle

Congés payés

RTT

Qualifications

• De formation Bac+2 dans le domaine de la relation client ou expérience équivalente.
• À l'aise avec les outils informatiques, notamment Excel.
• Rigueur, polyvalence et organisation sont indispensables.

Responsabilités

• Assurer la prise d'appels téléphoniques et les échanges par mail.
• Planifier et suivre les interventions des agents.
• Garantir le respect des obligations contractuelles.

Connaissances

Compétences en communication

Capacité d'adaptabilité

Organisation

Utilisation d'outils informatiques

Formation

Bac+2 dans le domaine de la relation client

Outils

Excel

Description du poste

Entreprise :

Description du poste :

Pure Player de l'eau et des services essentiels, le Groupe Saur œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d'être : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite.

Saur est présent dans le monde entier : Arabie saoudite, Chypre, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni.

Chiffres clés 2022 : 1,9 milliard d'euros de chiffre d'affaires net, 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat, 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.

VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR

Au sein du pôle de conseillers clientèle exploitation, vous intégrez une structure chargée du contrôle des installations d'assainissement collectif et non collectif.

En tant que Conseiller Clientèle Exploitation chez SAUR, vos missions seront les suivantes :

• Assurer la prise d'appels téléphonique des clients et les échanges par mail afin d'assurer des engagements clients et mettre à jour les informations nécessaires à la suite des appels / mails
• Assurer une bonne communication et une bonne présentation avec les abonnés / usagers lors d'un échange mail / téléphone
• Assurer la planification et le suivi quotidien des interventions des agents ainsi que le respect des procédures pour uniformiser les pratiques sur le territoire.
• Avoir un esprit d'équipe, d'adaptabilité et d'écoute avec les agents de terrain et les autres services inter-entreprise.
• Garantir le respect des obligations contractuelles : planning de déploiement des campagnes de contrôle de branchements en lien avec les différents acteurs (Responsable d'exploitation, Responsable des contrats, Collectivités)
• Est responsable de la performance opérationnelle de ses contrats de contrôle des branchements : prise de rendez-vous, information des usagers, suivi des interventions, formalisation des refus, courriers, prévenance…
• Faire remonter à la hiérarchie les difficultés rencontrées et être force de proposition et d'initiative afin d'améliorer les processus.

VOTRE PROFIL

De formation Bac+2 dans le domaine de la relation client et / ou expérience professionnelle équivalente, vous êtes à l'aise sur les outils informatiques, notamment sur Excel.

Vous êtes rigoureux, polyvalent, organisé, réactif, et êtes en permanence dans la volonté de satisfaction de vos interlocuteurs (externes & internes).

Vous êtes motivé par l'atteinte de vos objectifs. Vous maitrisez votre comportement en cas de situation difficile et savez réagir en fonction du contexte.

Plus que vos diplômes, c'est votre implication, votre rigueur et votre professionnalisme, au jour le jour, qui feront la différence.

VOS AVANTAGES CHEZ SAUR

Vous intégrez Saur sans période d'essai . Votre rémunération vous sera versée sur 13 mois , accompagnée d'une prime des métiers de l'eau , d'une prime de participation et d'intéressement selon les résultats de l'entreprise, ainsi que d'une prime de vacances (correspondant à 30% de votre rémunération brute mensuelle).

Fourchette de rémunération : 25K€ - 28.3K€ selon profil.

Vous bénéficierez d'une mutuelle et d'une prévoyance Santé . Vous aurez la possibilité d'ouvrir votre Plan d'Epargne Groupe et votre PERECO , profitant de l'abondement de l'entreprise. Vous bénéficierez bien sûr de congés payés , mais également de RTT .

Intégrer Saur , c'est intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives d'évolutions professionnelles et attractives. La #missionwater n'attend que vous !

Le Groupe Saur favorise la diversité et l'accueil des handicaps.