Conseiller Clientèle en Support Informatique H / F

La Coopérative Welcoop; Villers-lès-Nancy; Sur place; EUR 2 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions numériques recherche un(e) chargé(e) de support client pour aider les pharmaciens avec des problématiques logicielles. Vous serez responsable de la gestion des appels entrants et sortants tout en assurant un service de qualité. Un parcours de formation structuré est proposé pour maîtriser le jargon technique. Une première expérience en support et de bonnes compétences relationnelles sont souhaitées. Environnement de travail inclusif et dynamique.

Prestations

Salaire fixe de 2000€ brut mensuel

Prime mensuelle sur objectifs

Primes semestrielles

2 heures supplémentaires payées par mois

Participation aux bénéfices

12 jours de RTT par an

Qualifications

• Formation en relation client, informatique ou équivalent.
• Première expérience en support client à distance ou en centre de contact appréciée.
• À l'aise avec la gestion d'appels BtoB par téléphone.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels de clients pharmaciens (18 à 20 appels par jour).
• Garantie d'un haut niveau de satisfaction client.
• Traiter les demandes via un chat dédié.

Connaissances

Relation client

Informatique

Gestion des interactions BtoB

Zendesk

Pédagogie

Formation

Formation en relation client ou informatique

Description du poste

À propos de nous

Imaginez un métier où chaque jour, votre travail améliore la vie des autres!

Expert en solutions numériques, le Groupe EQUASENS (+1300 collaborateurs et 220 M€ de C.A., + 40% de PDM en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop

• est un acteur européen incontournable de l’innovation digitale et de l’IT à destination des professionnels et des établissements de santé. Notre credo : plus de technologie pour plus d’humain.

Nous sommes une communauté de talents investis au cœur des mutations du système de Santé et à la pointe de tous les défis technologiques : digitalisation des officines, logiciels et solutions métiers, e-santé (IA et objets connectés) et suivi des patients, sécurisation des données,...

• Créée en 1935, La Coopérative Welcoop et ses entités (+2000 collaborateurs et 4000 pharmaciens coopérateurs, +400 M€ de C.A.) forment un Ecosystème de Santé unique en France et à l’International.

Les raisons de nous rejoindre :

Un secteur d’activité vital et tourné vers l’avenir

Une entreprise pérenne et engagée aux valeurs fortes : Anticipation, Expertise, Proximité et Optimisme

Un parcours d’intégration et des formations tout au long de votre vie professionnelle

Des perspectives d’évolution et de mobilité interne

Des avantages sociaux attractifs :

• Un salaire fixe à 2000€ / B mensuel :
• Une prime mensuelle sur objectifs (200 € dont 120 € garantis pendant vos 6 premiers mois).
• Des primes semestrielles sur objectifs.
• 2 heures supplémentaires payées / mois
• Une prime de vacances versée annuellement
• La participation aux bénéfices et l’intéressement
• 12 jours de RTT par an.

Mission

Au sein d’une équipe composée d’une cinquantaine de personnes réparties sur 2 sites, vous prenez en charge les appels sortants (voire entrants selon l’activité) afin de résoudre des problématiques logiciel rencontrées par nos clients pharmaciens.

Dans ce cadre, vos missions quotidiennes consistent à :

• Prendre en charge les appels de nos clients pharmaciens (entre 18 et 20 appels par jour)
• Garantir un bon contact téléphonique et un haut niveau de satisfaction clients
• Gérer les demandes via un chat dédié aux problématiques logicielles.
• Traiter les appels en respectant les durées de traitements impartis
• Accompagner et conseiller son client sur les difficultés rencontrées

Vous développez vos compétences en continu pour vous adapter aux nouveaux outils, aux évolutions des logiciels métiers, ainsi qu’aux mises à jour réglementaires du secteur pharmaceutique.

Un parcours de formation structuré vous est proposé sur les cinq premiers mois afin de maîtriser le jargon technique de la pharmacie et les fonctionnalités du logiciel métier utilisé par nos clients .

Profil

Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre sens du service client. Vous avez un goût prononcé pour la pédagogie et savez rester calme et réactif(ve) face aux situations stressantes.

Votre parcours :

• Vous êtes titulaire d’une formation en relation client, informatique ou équivalent.
• Vous justifiez idéalement d’une première expérience en support client à distance ou en centre de contact.
• Vous êtes à l’aise avec la gestion des interactions BtoB par téléphone , et une maîtrise de l’outil Zendesk serait un atout à votre CV.

Vos atouts :

• Curiosité et autonomie dans l’apprentissage de nouveaux outils et logiciels.
• Capacité à travailler en équipe et à vous adapter à des environnements dynamiques.
• Une connaissance du secteur pharmaceutique ou d’un logiciel métier similaire serait un plus.
• Votre envie de battre le Responsable du Service au babyfoot !

Voici notre process de recrutement :

• Préqualification téléphonique avec le recruteur
• RDV sur site avec deux managers d’équipes
• Passation d’un bilan comportemental & entretien avec le service RH et le Responsable du service
• Une prise de référence, proposition embauche

Notre vision du recrutement : Chez nous, pas de clonage, pas d’élitisme mais une sélection rigoureuse de personnalités partageant notre culture d’entreprise et nos valeurs. Nous accordons une importance capitale à ce que chaque recrutement soit le fruit d’une décision partagée, réfléchie et assumée, empreinte d’envie et d’optimisme.

Authenticité, réactivité et bienveillance sont les valeurs cardinales de notre service recrutement.

Et parce que chaque talent compte, nous nous engageons à créer un environnement inclusif et accessible à tous. Rejoignez notre équipe et faites partie d'une entreprise où les singularités de chacun et l'inclusion sont au cœur de notre succès collectif.