Conseiller Clientèle en Support Informatique H / F

La Coopérative Welcoop; Quéven; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions numériques dans le secteur de la santé à Quéven recherche un(e) agent de support client. Vous serez en charge des interactions avec les pharmaciens, assurant leur satisfaction à travers des appels et un chat. Ce rôle nécessite une bonne connaissance des outils de gestion, une formation en relation client ou informatique et de l'expérience dans un environnement dynamique. Des formations sont offertes pour maîtriser le jargon technique et le logiciel métier. Une entreprise engagée offrant un salaire fixe et des primes attractives.

Prestations

Prime mensuelle sur objectifs

Primes semestrielles

12 jours de RTT par an

Participation et intéressement

Qualifications

• Expérience en support client à distance ou en centre de contact appréciée.
• À l'aise avec la gestion des interactions BtoB par téléphone.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels de clients pharmaciens.
• Garantir un service de qualité et un haut niveau de satisfaction.
• Gérer les demandes via un chat dédié.

Connaissances

Relationnel

Service client

Pédagogie

Gestion du stress

Curiosité

Autonomie

Formation

Formation en relation client ou informatique

Outils

Zendesk

Description du poste

À propos de nous

Imaginez un métier où chaque jour, votre travail améliore la vie des autres!

Expert en solutions numériques, le Groupe EQUASENS (+1300 collaborateurs et 220 M€ de C.A., + 40% de PDM en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop

• est un acteur européen incontournable de l’innovation digitale et de l’IT à destination des professionnels et des établissements de santé. Notre credo : plus de technologie pour plus d’humain.

Nous sommes une communauté de talents investis au cœur des mutations du système de Santé et à la pointe de tous les défis technologiques : digitalisation des officines, logiciels et solutions métiers, e-santé (IA et objets connectés) et suivi des patients, sécurisation des données,...

• Créée en 1935, La Coopérative Welcoop et ses entités (+2000 collaborateurs et 4000 pharmaciens coopérateurs, +400 M€ de C.A.) forment un Ecosystème de Santé unique en France et à l’International.

Les raisons de nous rejoindre :

Un secteur d’activité vital et tourné vers l’avenir

Une entreprise pérenne et engagée aux valeurs fortes : Anticipation, Expertise, Proximité et Optimisme

Un parcours d’intégration et des formations tout au long de votre vie professionnelle

Des perspectives d’évolution et de mobilité interne

Des avantages sociaux attractifs :

Un salaire fixe à 2000€ / B mensuel :

Une prime mensuelle sur objectifs (200 € dont 120 € garantis pendant vos 6 premiers mois).

Des primes semestrielles sur objectifs.

2 heures supplémentaires payées / mois

Une prime de vacances versée annuellement

La participation aux bénéfices et l’intéressement

12 jours de RTT par an.

Mission

Au sein d’une équipe composée d’une cinquantaine de personnes réparties sur 2 sites, vous prenez en charge les appels sortants (voire entrants selon l’activité) afin de résoudre des problématiques logiciel rencontrées par nos clients pharmaciens.

Dans ce cadre, vos missions quotidiennes consistent à :

• Prendre en charge les appels de nos clients pharmaciens (entre 18 et 20 appels par jour)
• Garantir un bon contact téléphonique et un haut niveau de satisfaction clients
• Gérer les demandes via un chat dédié aux problématiques logicielles.
• Traiter les appels en respectant les durées de traitements impartis
• Accompagner et conseiller son client sur les difficultés rencontrées

Vous développez vos compétences en continu pour vous adapter aux nouveaux outils, aux évolutions des logiciels métiers, ainsi qu’aux mises à jour réglementaires du secteur pharmaceutique.

Un parcours de formation structuré vous est proposé sur les cinq premiers mois afin de maîtriser le jargon technique de la pharmacie et les fonctionnalités du logiciel métier utilisé par nos clients .

Profil

Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre sens du service client. Vous avez un goût prononcé pour la pédagogie et savez rester calme et réactif(ve) face aux situations stressantes.

Votre parcours :

Vous êtes titulaire d’une formation en relation client, informatique ou équivalent.

Vous justifiez idéalement d’ une première expérience en support client à distance ou en centre de contact.

Vous êtes à l’aise avec la gestion des interactions BtoB par téléphone , et une maîtrise de l’outil Zendesk serait un atout à votre CV.

Vos atouts :

• Curiosité et autonomie dans l’apprentissage de nouveaux outils et logiciels.
• Capacité à travailler en équipe et à vous adapter à des environnements dynamiques.
• Une connaissance du secteur pharmaceutique ou d’un logiciel métier similaire serait un plus.
• Votre envie de battre le Responsable du Service au babyfoot !

Voici notre process de recrutement :

• Préqualification téléphonique avec le recruteur
• RDV sur site avec deux managers d'équipes
• Passation d’un bilan comportemental & entretien avec le recruteur et le Responsable du service
• Une prise de référence, proposition embauche

Notre vision du recrutement : Chez nous, pas de clonage, pas d’élitisme mais une sélection rigoureuse de personnalités partageant notre culture d’entreprise et nos valeurs. Nous accordons une importance capitale à ce que chaque recrutement soit le fruit d’une décision partagée, réfléchie et assumée, empreinte d’envie et d’optimisme.

Authenticité, réactivité et bienveillance sont les valeurs cardinales de notre service recrutement.

Et parce que chaque talent compte, nous nous engageons à créer un environnement inclusif et accessible à tous. Rejoignez notre équipe et faites partie d'une entreprise où les singularités de chacun et l'inclusion sont au cœur de notre succès collectif.