Conseiller clientèle en CDD (H/F)

DPI; Castres; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la relation client à Castres recherche un collaborateur pour renforcer son équipe. La mission consiste à assurer la fidélisation des clients en répondant à leurs demandes, tout en garantissant un service de qualité. Les candidats doivent avoir d'excellentes compétences relationnelles et être à l'aise avec les outils informatiques. Offrant un contrat à temps plein en CDD, la rémunération est de 1801,80 € brut par mois avec des avantages comme des tickets restaurant.

Prestations

Carte Ticket restaurant

Participation aux bénéfices

Qualifications

• Bonne aisance relationnelle et excellente expression orale/écrite
• Maitrise des outils téléphoniques et informatiques
• Initiatives pour améliorer la satisfaction des clients

Responsabilités

• Fidéliser les clients en répondant à leurs demandes par différents canaux
• Assurer un service de qualité pour garantir la satisfaction client
• Suivre les dossiers clients et répondre à leurs questions

Connaissances

Aisance relationnelle

Excellente expression orale/écrite

Maîtrise des outils informatiques

Bonne autonomie et sens de l'organisation

Outils

Logiciels de communication

Description du poste

A la recherche d’un emploi où votre savoir‑être sera valorisé au-delà de vos expériences professionnelles et de votre cv ? Vous êtes sensible aux qualités humaines dans les relations commerciales et souhaitez évoluer dans un environnement sain et bienveillant. Alors ce que nous allons vous proposer devrait vous intéresser !

ITERACTII‑DPI, basé à Castres (81), accompagne et améliore la relation clients de grands groupes nationaux et internationaux depuis plus de 35 ans et compte aujourd’hui plus de 180 collaborateurs.

En septembre 2021, nous avons rejoint le groupe Iteractii, spécialiste de la performance de l’expérience client avec les marques Iteractii Relation Client (Castres, Annecy & Lyon), et Intuiti (Nantes). Notre groupe aide les entreprises à créer les meilleures expériences tout au long des parcours d’achat et de vente.

Nous œuvrons quotidiennement pour transmettre le goût de la performance à l’ensemble de nos équipes, tout en veillant à maintenir une bonne ambiance de travail. Pour accompagner notre fort développement, nous cultivons un esprit dynamique et bienveillant.

Et, pour accompagner notre croissance, nous avons besoin de vos compétences !

Pour le compte d'un opérateur Télécom vous réaliserez des appels sortants auprès des abonnés afin de faire un bilan avec eux et leur proposer les dernières nouveautés (Fibre, offres tout compris,…).

Vos missions

• Votre mission principale est de fidéliser les clients de nos donneurs d’ordre en répondant à des interactions par différents canaux (téléphone, e‑mail, réseaux sociaux, …) et de garantir leur satisfaction en apportant un service de qualité.
• Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients pour répondre à leurs questions ou suivre leur dossier (BtoC/BtoB).
• Vous serez formé par nos experts pour connaître parfaitement les produits et les services des marques que vous représentez.
• Vous serez accompagnés tout au long de votre montée en compétence (6 mois) par un conseiller expérimenté tuteur pour faire de vous un expert de la relation client.
• Vous serez le garant de l’image de marque du donneur d’ordre en respectant les process et les exigences qualité en vigueur. La satisfaction du client sera votre priorité !

A propos de vous

• Vous avez une bonne aisance relationnelle et une bonne expression orale/écrite.
• Vous maîtrisez les outils téléphoniques, informatiques et l’utilisation de logiciels.
• Vous faîtes preuve d’initiatives avec le client pour améliorer sa satisfaction.
• Vous êtes rigoureux.euse, exigeant.e, autonome et vous avez un bon sens de l’organisation.

Votre lieu de travail

17 rue Henry le Chatelier, 81100 Castres, proximité Auchan, au cœur de la zone commerciale de la chartreuse, desserte bus et restaurants à proximité.

Contrat

Temps plein 35h/semaine, CDD pour 3 mois dès que possible.

Salaire

Fixe de 1801,80 € BRUT par mois, Carte Ticket restaurant (8 € par jour travaillé), participation aux bénéfices de l’entreprise.

Horaires

Amplitude d’ouverture de 8h30 à 19h du Lundi au Vendredi.

Pour en savoir plus sur le groupe, c’est ici :

https://www.iteractii.net/

https://www.linkedin.com/company/dpi-smart-customer-experience/

https://www.linkedin.com/company/iteractii/

Débutant accepté