Conseiller clientèle bilingue Anglais (H/F)

SNOWLEADER; Épagny Metz-Tessy; On-site; EUR 25,000 - 38,000; Full time

Job summary

Snowleader recherche un(e) chargé(e) de relation client polyvalent(e) pour accompagner nos clients tout au long de leur parcours.

Tu traiteras les demandes d’information en plusieurs langues (français et anglais) par téléphone, chat, mail et WhatsApp, en veillant à la satisfaction et à la qualité du service et en mettant à jour notre CRM Salesforce.

CDD 6 mois évolutif CDI - Contrat 39h annualisé, et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Qualifications

• Anglais et Français requis.
• Orthographe et communication bonnes.
• A l'aise avec les outils informatiques.
• Esprit d'équipe et sens du service.
• Bonne organisation et gestion des priorités.

Responsibilities

• Traiter les demandes d’information de nos clients dans plusieurs langues (français et anglais) par téléphone, chat, mail, whatsapp.
• Mettre à jour notre CRM Salesforce et suivre les dossiers jusqu’à leur clôture.
• Garantir la satisfaction client et la qualité du service.

Skills

Anglais courant

Français courant

Bonne orthographe

Bonnes capacités de communication

Maîtrise informatique

Travail d'équipe

Organisation & Priorités

Tools

Salesforce

Job description

Fondé dans les Alpes en 2008, Snowleader, aussi connu sous le nom de La Reblochon Company, s’est imposé comme l’un des leaders européens de la vente en ligne d’articles de sport outdoor et de streetwear.

Classée dans le top 5 des enseignes outdoor en Europe, l’entreprise propose aujourd’hui plus de 400 marques réparties autour de trois univers : Snow, Outdoor et City. Du vêtement technique au ski de randonnée, Snowleader accompagne les passionnés de sport et de montagne, en France comme à l’international.

Avec un chiffre d’affaires de plus de 120 millions d’euros, une présence dans 14 pays européens et une équipe de passionnés, Snowleader poursuit son développement avec la même ambition : proposer une expérience de qualité et faire vivre sa passion de l’outdoor au plus grand nombre.

TON QUOTIDIEN

Suite à une formation personnalisée avec ton référent :

• Tu traites les demandes d’information de nos clients (délai d’expédition, suivi de l’acheminement, gestion des retours …) dans différentes langues par téléphone, chat, mail, whatsapp
• Tu accompagnes chaque client jusqu’à la clôture de son dossier en mettant à jour notre CRM (Salesforce)
• Tu es garant de la satisfaction client et de la qualité de service

Tu pourras effectuer des missions complémentaires en fonction de l’activité du service.

TON PROFIL

• Tu parles couramment anglais et français
• Tu as une bonne orthographe et une bonne communication
• Tu es à l’aise avec les outils informatiques
• Tu es motivé(e) par le travail d’équipe
• Tu es organisé(e), tu sais gérer les priorités et tu as le sens du service

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• Pour évoluer dans un environnement dynamique entre lac et montagne ;
• Pour participer à des projets variés, sur le terrain et en ligne ;
• Pour profiter des locaux de l’entreprise pensés pour le bien-être des salariés.
• Pour un environnement de travail qui favorise la confiance et l’autonomie dans tes missions
• Pour s’engager dans les actions soutenues par notre fondation d’entreprise en faveur de l’environnement à hauteur de 5 jours par collaborateur
• Et pour tous nos autres avantages …

CDD 6 mois évolutif CDI - Contrat 39h annualisé

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap