Conseiller Clientèle bilingue Anglais

Tikamoon; Englos; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de meubles recherche un.e Conseiller.ère Clientèle bilingue Anglais pour son service client à Englos (59). Vous serez chargé.e de conseiller et fidéliser les clients, tout en gérant les aspects administratifs des commandes. Le poste requiert une bonne maîtrise de l'anglais ainsi que des compétences en communication. De nombreux avantages sont offerts, y compris des réductions sur les produits et des congés payés. Rejoignez une équipe dynamique et passionnée !

Prestations

Réductions sur les meubles Tikamoon

25 jours de congés payés + 2 jours supplémentaires

Accès à une mutuelle avantageuse

1 jour de télétravail par semaine après 6 mois

Prise en charge de 50% de l'abonnement transport

Qualifications

• Fluency in English and good communication skills required.
• Customer-focused mindset and service orientation.
• Ability to analyze problems from a broader perspective.
• Dynamic and motivated individual.
• Proficiency in new technologies and IT skills.
• Previous experience in customer service is a plus.
• Fluency in French or German is an advantage.

Responsabilités

• Advise customers before and after sales.
• Respond to clients through various communication channels.
• Ensure accurate reporting of customer situations.
• Apply commercial policies to enhance customer loyalty.
• Gather customer feedback for continuous improvement.
• Manage disputes with transport providers.
• Follow up on pending returns and unpaid orders.

Connaissances

Anglais courant

Capacités de communication

Orientation client

Dynamisme

Compétences informatiques

Polyvalence

Description du poste

Descriptif du poste :

Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d’ un.e Conseiller.ère Clientèle bilingue Anglais pour rejoindre en présentiel notre service client situé à Englos (59) dans le cadre d'un CDI.

Au sein de l'équipe Relation Client, voici les missions qui vous seront confiées :

1 – Mission : Conseil client 📲

• Conseiller le client (avant vente, après vente)
• Répondre aux clients via divers modes de communication (email, téléphone, chat, réseaux sociaux)
• Réaliser un reporting précis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en équipe.

2 – Mission : Fidélisation / Satisfaction client 💕

• Appliquer la politique commerciale afin de fidéliser et satisfaire le client
• Remonter les feedbacks clients dans un souci d’amélioration constant de nos produits / services
• Respecter le délai de réponse défini par la direction en fonction du mode de communication
• Réalisation d’enquête de satisfaction.

3 – Mission : Gestion administrative 📧

• Assurer l’ouverture des litiges avec nos prestataires transport et relancer si nécessaire
• Suivre et relancer les retours en attente
• Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées.

Le profil recherché :

• Vous maitrisez couramment l’anglais et avez de bonnes capacités de communication à l’écrit comme à l’oral
• Vous êtes orienté.e satisfaction client et avez le sens du service
• Vous prenez de la hauteur et regarder au-delà du cadre du problème
• Vous êtes dynamique et motivé.e
• Vous maitrisez les nouvelles technologies et disposez de bonnes compétences informatiques
• Idéalement, vous avez déjà une expérience réussie au sein d’un service client et vous aimez la polyvalence
• La maîtrise du français ou de l’allemand est un plus.

💕 Les bénéfices que nous vous offrons :

• Des réductions sur les meubles Tikamoon ;
• 25 jours de congés payés + 2 jours offerts supplémentaires par an ;
• Un CSE impliqué proposant divers avantages ;
• 1 jour de télétravail / semaine à compter de 6 mois de présence ;Un accès à une mutuelle avantageuse (Téléconsultations médicales gratuites etc…) ;
• Prise en charge à hauteur de 50% de votre abonnement transport en commun ;
• Le plaisir de travailler avec une équipe sympathique, dynamique et passionnée : ).

A très vite pour partager une nouvelle aventure ensemble ! 🤗

Toutes les candidatures sont étudiées avec la même attention, quels que soient le parcours ou le profil.

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Job description :

To strengthen our teams, we are looking for a bilingual English-speaking Customer Adviso r to join our customer service department in Englos (59) on a permanent contract.

As part of the Customer Relations team, you will be responsible for the following tasks :

1 – Mission : Customer service

• Advise customers (pre-sales, after-sales)
• Respond to customers via various means of communication (email, telephone, chat, social media)
• Produce accurate reports on each customer situation to ensure efficient team handling of cases.

2 – Mission : Customer loyalty / satisfaction

• Apply the commercial policy in order to build customer loyalty and satisfaction
• Report customer feedback with a view to constantly improving our products / services
• Comply with the response time defined by management according to the mode of communication
• Conduct satisfaction surveys.

3 – Mission : Administrative management

• Ensure that disputes with our transport providers are opened and follow up if necessary.
• Track and follow up on pending returns.
• Manage the administrative side and follow up on unpaid orders.

Your profile :

• You are fluent in English and have good written and oral communication skills.
• You are customer-focused and have a strong sense of service.
• You are able to take a step back and look beyond the immediate problem.
• You are dynamic and motivated.
• You are proficient in new technologies and have good IT skills.
• Ideally, you already have successful experience in customer service and enjoy versatility.
• Fluency in French or German is a plus.

The benefits we offer :

• Discounts on Tikamoon furniture.
• 25 days of paid leave + 2 additional days per year.
• An involved works council offering various benefits.
• 1 day of remote working per week after 6 months of employment;
• Access to an advantageous mutual insurance scheme (free medical teleconsultations, etc.);
• 50% of your public transport subscription covered;

The pleasure of working with a friendly, dynamic and passionate team : ).

We look forward to sharing a new adventure with you soon! 🤗

All applications are considered with the same attention, regardless of background or profile.