Conseiller Clientèle à Distance H/F

Groupe Avem; Clermont-Ferrand; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise bancaire assistante à Clermont-Ferrand recherche des conseillers pour gérer les appels des clients concernant leurs cartes bancaires. Le poste exige un excellent relationnel et la capacité à apporter des solutions à divers problèmes. Les candidats doivent être rigoureux, réactifs et à l'aise avec les outils informatiques. Un parcours d'intégration et des avantages tels que le télétravail et des chèques déjeuner sont offerts.

Prestations

Télétravail possible après 4 mois

Chèques déjeuner

Prise en charge des transports en commun

Accord de participation

Comité d'entreprise

Qualifications

• Dynamisme et interaction avec la clientèle dans un environnement bancaire.
• Capacité à gérer des situations variées par téléphone.
• Apporter des solutions aux problèmes des clients.

Responsabilités

• Réceptionner les appels entrants des clients.
• Identifier les demandes du client concernant sa carte bancaire.
• Apporter des solutions adaptées aux problèmes rencontrés.

Connaissances

Excellent relationnel

Rigueur

Bonne humeur

Aisance avec l'outil téléphonique

Capacité à travailler en autonomie

Description du poste

Les missions du poste

Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

Dans ce rôle, vous rejoignez une équipe d'une soixantaine de collaborateurs qui assure le conseil et l’assistance téléphonique pour les porteurs de cartes bancaires.

• Réceptionner les appels entrants des clients
• Identifier la demande du client et les types de dysfonctionnement concernant sa carte bancaire
• Apporter des solutions adaptées (mise en opposition de la carte suite à un vol, augmentation du plafond de retrait, accompagnement sur la problématique de paiement, gestion des situations de fraude)

Le profil recherché

Vous souhaitez évoluer dans la relation client dans un environnement bancaire et aimez rendre service ? Ce poste est pour vous.

• Un excellent relationnel, capacité à rassurer, bonne humeur communicative
• L'envie d'apporter des solutions aux clients
• Rigueur et réactivité
• Appréciation du travail en équipe mais capacité à travailler en autonomie
• Aisance avec l'outil téléphonique et informatique

Processus de recrutement

• Préqualification téléphonique avec Justine de l'équipe recrutement
• Entretien avec les managers
• Les étapes peuvent évoluer

Modalités

Station assise continue, travail sur écran(s) / téléphone. Horaires : 35 heures/semaine réparties sur 5 jours, amplitude du lundi au samedi 8h à 20h (planning tournant).

Parcours d'intégration et avantages

Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée.

• Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté
• Chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10 EUR (dont 6 EUR à charge patronale)
• Accord de participation et d'intéressement
• Prise en charge des transports en commun (70 %)
• Dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d'entreprise

Suivi

Pour en savoir plus, regardez cette vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=BYVN-iD6SgI

Réseaux sociaux et site internet

• TikTok : avem.groupe
• LinkedIn : AVEM (Groupe)
• Site internet : http://www.avem-groupe.com/

Engagement RSE

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute forme de discrimination et en étudiant à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances.