CONSEILLER CLIENT APV (H/F)

DEFFEUILLE AUTOMOBILES; Besançon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une concession automobile à Besançon recherche un Conseiller client Après-Vente pour rejoindre son équipe dynamique. Le candidat idéal doit avoir au moins 2 ans d'expérience en maintenance automobile et être réactif, autonome et doté de bonnes qualités relationnelles. Ce poste inclut des responsabilités variées allant de l'animation de la réception client à la gestion des dossiers de prestations. Une rémunération compétitive et divers avantages sont offerts.

Prestations

Prime semestrielle

Carte tickets restaurant

Participation et intéressement

Mutuelle prise en charge à 100%

Primes de cooptation de 700€

Avantages collaborateurs

Qualifications

• Expérience d'au moins 2 ans dans la maintenance automobile.
• Familiarité avec les problématiques techniques des véhicules.

Responsabilités

• Animer et gérer la réception client, identifier les besoins.
• Assurer la gestion des dossiers de prestations réalisées par l'atelier.
• Restituer les véhicules une fois la prestation effectuée.

Connaissances

Réactif(ve)

Autonomie

Volontaire

Sens du détail

Bonnes qualités relationnelles

Formation

Formation initiale en maintenance des véhicules

Description du poste

Description de l'entreprise

Entreprise familiale depuis plus d'un siècle, le Groupe Bernard est spécialisé dans la distribution et la réparation automobile et poids lourds. Présent sur 130 sites dans la moitié Est de la France, il réunit plus de 3100 collaborateurs passionnés. Avec notre stratégie MOVE, nous nous engageons à relever les défis de la mobilité de demain. Notre force ? Nos équipes ! Formations spécialisées, politique d'alternance dynamique, programmes de reconversion, plateforme e‑learning… Le Groupe Bernard investit pour vous accompagner vers l'excellence métier.

Poste

Le Groupe Bernard vous offre une chance unique de devenir notre prochain Conseiller client Après‑Vente (H/F). Rejoignez l'équipe dynamique de la concession RENAULT à Besançon (25) en CDI. Vous êtes à la recherche d'une opportunité dans le secteur automobile ? Ne cherchez plus ! En tant que membre essentiel du Groupe, vous serez directement intégré(e) au cœur d'une équipe dynamique et passionnée, composée de collaborateurs prêts à vous accueillir à bras ouverts.

Responsabilités

• Animer et gérer la réception client : assurer la prise de rendez‑vous, identifier les besoins et proposer des prestations additionnelles.
• Assurer la gestion des dossiers de prestations réalisées par l'atelier.
• Vérifier les OR (ordres de réparation) et les compléter avec les documents liés aux fournitures extérieures (bordereaux de commande, de livraison et factures).
• Contribuer à la satisfaction client et à l'atteinte des objectifs de qualité de service.
• Restituer les véhicules une fois la prestation effectuée.
• Mettre à jour les dossiers, procéder à la facturation et à l'encaissement des clients.
• Effectuer les expertises à distance ou sur le terrain.
• Réaliser le suivi avec les experts.

Rémunération et avantages

Rémunération : selon profil et expérience + variable.

Temps de travail : 42 heures par semaine.

• Prime semestrielle.
• Carte tickets restaurant.
• Participation, intéressement et plan d'épargne salariale.
• Accès au CSE pour profiter d'avantages exclusifs.
• Mutuelle (régime individuel) prise en charge à 100 % par l'employeur.
• Primes de cooptation de 700 € et primes tuteur de 1000 € (selon politique en vigueur).
• Avantages collaborateurs : remises sur les achats/réparations de véhicules.
• Action logement : aide à la recherche d'un logement et accompagnement pour démarrer dans la vie active.
• Tarifs préférentiels sur les vacances, le soutien financier pour les licences sportives ou culturelles, le remboursement partiel des billets de concert, etc.

Profil souhaité

Votre profil idéal :

• Formation initiale en maintenance des véhicules.
• Expérience d'au moins 2 ans dans la maintenance automobile.
• Familiarité avec les problématiques caractéristiques des incidents techniques rencontrés par les véhicules.
• Réactif(ve), autonome, volontaire et sens du détail.
• Bonnes qualités relationnelles afin de participer à la cohésion de l'équipe et d'entretenir son dynamisme.
• Recherche d'un environnement stimulant et challengeant pour repousser ses limites et faire prospérer les concessions.

Expérience

2 ans (indispensable).

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers.

Employeur

100 à 199 salariés.

Égalité et inclusion

Ce poste est ouvert à toutes et à tous, car nous croyons en la diversité et en l'inclusion.

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