Conseiller client après-vente (H/F)

Bernis Trucks; Limoges; Hybrid; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Participation et intéressement

Formation continue (5 jours/an)

Job summary

Bernis Trucks, distributeur et réparateur Renault Trucks et Iveco bus à Limoges, recherche un(e) secrétaire SAV. Vous assurez l’accueil client, la saisie des fiches d’intervention, les devis et le suivi administratif des maintenances.

Vous coordonnez les rendez-vous, préparez les ordres de réparation et participez à la facturation. Une formation continue et un esprit d’équipe sont requis pour ce poste en atelier.

Qualifications

• Expérience significative en mécanique est appréciée (poids lourds, utilitaires ou véhicules particuliers).
• Bon relationnel et sens du service client.
• Capacité à planifier et suivre les interventions et les devis.

Responsibilities

• Réceptionner les véhicules et renseigner les fiches d’intervention.
• Gérer l’Ordre de réparation et communiquer avec l’atelier et le client.
• Centraliser devis et relances clients, participation à la facturation.
• Gérer le secrétariat SAV: planning, rendez-vous, classement et suivi des données.

Skills

Sens du service

Organisation

Communication

Rigueur

Tools

Logiciels SAV

Job description

• Endroit 3 RUE HENRI GIFFARD,LIMOGES, 87280,France

Bernis Trucks est distributeur et réparateur agréé Renault Trucks et IVECO bus depuis plus de 40 ans.
Notre société multisites, à taille humaine, de distribution et réparation de véhicules industriels, cars et bus, déploie ses offres commerciales.

Notre politique est orientée, vers la satisfaction de nos clients, la maitrise de la qualité de nos prestations et la personnalisation de nos services.

Rattaché au Chef d’atelier, vous réaliserez les activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules aux clients ainsi que la commercialisation de produits et services.

Vous manifestez disponibilité, écoute et engagement vis-à-vis du client ;

• Identifiez le besoin du client au stade initial (renseigner la fiche d’intervention) ;
• Réceptionnez le véhicule du client ;
• Avez une vision globale de la charge de travail, à partir des entrées de véhicules, des rendez-vous et des travaux en attente ;
• Vous disposez des informations nécessaires pour les communiquer entre l’atelier, le magasin et le client :
• Disponibilité des pièces en attente,
• Prise de rendez-vous et relance des clients,
• Centraliser les devis et assurer la relance des clients,
• Participation à la facturation,
• Préparer les OR par anticipation.
• Appliquer le processus P4 maintenance (Norme AFNOR),
• Créer ou compléter l’OR avec codification des opérations (OPC),
• Transmettre l’OR pour diagnostic au SDR,
• Transmettre l’OR codifié au temps barème (OPC) au chef d’équipe,
• Restituer le véhicule au client en fin d’intervention (expliquer l’intervention, faire valider l’OR et retirer les protections),
• Respecter ses engagements et appliquer les directives de son chef d’atelier.
• Vous assurez également les activités relatives au secrétariat SAV :
• Facturer et encaisser des clients de l'atelier mécanique et carrosserie
• Réaliser les activités de secrétariat : tenue de planning, prise de rendez-vous, classement, suivi des données,
• Gérer des réclamations et des relances dans le cadre de la satisfaction clientèle.

Vous justifiez d’une expérience significative en mécanique (poids lourds ou utilitaires ou véhicules particuliers dans une concession automobile).

Rigoureux, communiquant et doté d’un esprit d’initiative, vous exprimerez chez nous votre talent au sein d’une équipe à taille humaine.

Vous serez régulièrement formé car l’objectif de notre groupe est de dispenser au minimum 5 jours de formation par an et par salarié.

Rémunération selon expérience et compétences.

Une rémunération variable trimestrielle est versée à chacun en fonction des performances de l’équipe et de la qualité individuelle de son travail.

S'ajoutent une participation sur la mutuelle, de l'intéressement et de la participation en fonction des résultats de l'entreprise.