Conseiller Client Après-Vente Automobile (H/F)

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Mérignac; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise automobile reconnue à Mérignac recherche un Conseiller Client APV pour renforcer son équipe de réceptionnaires. Le rôle consiste à accueillir et conseiller les clients, rédiger des ordres de réparation et gérer leur satisfaction avec rigueur. Le candidat idéal a une solide expérience en réception après-vente automobile et sait établir des relations de confiance avec les clients, même dans des situations tendues. Le poste propose des horaires de 39h/semaine et une rémunération entre 2 400 € et 2 700 € brut mensuel.

Qualifications

• Expérience confirmée en réception après-vente automobile, idéalement en concession.
• Capacité à gérer des situations délicates avec professionnalisme.
• Aisance avec les outils informatiques et les process.

Responsabilités

• Accueillir, conseiller et suivre les clients APV.
• Rédiger les ordres de réparation et assurer le suivi.
• Développer la vente additionnelle de produits et services.

Connaissances

Relation client

Organisation

Rigueur

Travail en équipe

Outils

Logiciel de gestion

Description du poste

DBF est un groupe automobile familial en forte dynamique, représentant les marques Audi et Volkswagen, et reconnu comme un acteur de référence dans le Grand Sud-Ouest.

Nous sommes convaincus que la qualité de la relation avec nos clients commence par la qualité de la relation avec nos équipes. Notre ambition : offrir une expérience 5 étoiles durable à nos clients… en construisant un environnement de travail 5 étoiles durable pour nos collaborateurs.

Chez DBF, notre engagement RSE est concret : nous recrutons à compétences égales et étudions chaque candidature avec la même attention, dans le respect de la diversité, de l’égalité des chances et de l’inclusion des personnes en situation de handicap.

Le poste :

Véritable interface entre le client et l’atelier, le(la) Conseiller(ère) Client APV joue un rôle central dans l’expérience Audi : accueil, écoute, conseil, rigueur de suivi et capacité à gérer des situations parfois délicates, tout en sécurisant les intérêts du client… et de l’entreprise.

Au sein de notre concession Audi de Mérignac, vous rejoignez une équipe de réceptionnaires APV, animée par le Responsable Après-Vente du site, avec un accompagnement réel sur la prise de poste et les standards constructeur.

Vos missions principales :

• Accueillir, conseiller et suivre les clients APV, de la prise en charge à la restitution du véhicule
• Préparer vos rendez-vous (planning, historique, pré-diagnostic, anticipation des besoins)
• Rédiger les ordres de réparation et les commandes de travaux, et assurer le suivi des dossiers
• Coordonner efficacement la relation entre la clientèle et l’atelier (informations, délais, arbitrages)
• Établir les devis, expliquer les interventions et obtenir l’accord client de manière claire et transparente
• Développer la vente additionnelle de produits et services, avec une approche conseil
• Facturer, encaisser et garantir une restitution véhicule irréprochable
• Suivre les indicateurs qualité / satisfaction et appliquer les standards Audi
• Contribuer au maintien d’une image premium : tenue, posture, qualité de service, rigueur des process

Le profil recherché :

Vous avez une expérience confirmée en réception après-vente automobile (idéalement en concession) et vous appréciez ce rôle d’interface où l’on doit être à la fois organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) service.

Vous vous reconnaîtrez particulièrement si :

• Vous savez créer rapidement une relation de confiance avec un client, y compris en situation de tension ;
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les process (planning, DMS/logiciel atelier, suivi de dossiers) ;
• Vous savez piloter vos priorités sans vous laisser déborder par le flux ;
• Vous appréciez le travail en équipe et contribuez naturellement à une ambiance saine et efficace ;
• Vous incarnez une posture « premium » : calme, claire, professionnelle, fiable.

Conditions du poste

Poste basé à Mérignac.

Horaires : 39h du lundi au vendredi.

Rémunération : entre 2 400 € et 2 700 € brut mensuel (base 39h), hors variables et animations, selon profil et expérience.

Vous avez envie de rejoindre une équipe APV exigeante, structurée et tournée vers la satisfaction client, dans un environnement Audi où la qualité se vit au quotidien ?

"Alors rejoignez-nous !"

Toutes nos opportunités sont ouvertes à toutes et tous, à compétences égales.

AUDIAPV