Conseiller Accueil et Services - Lyon Centre H/F

LCL S.A.; Rhône; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque nationale recherche un Conseiller Accueil et Services à Lyon Centre. Le candidat sera en première ligne pour accueillir et conseiller les clients par différents canaux. Ce poste est essentiel pour assurer la satisfaction client et offre des perspectives d'évolution vers le rôle de Conseiller Clientèle. Les candidats de tous horizons sont encouragés à postuler, avec un accompagnement et des formations tout au long de leur carrière.

Prestations

Rémunération variable de performance

Congés supplémentaires

Tarifs préférentiels bancaires

Jusqu'à 33 jours de télétravail

Partenariat crèches

Couverture santé

Tickets-restaurant

Qualifications

• Excellentes qualités relationnelles pour accueillir et orienter chaque client.
• Adaptabilité pour gérer des demandes variées.
• Appétence commerciale pour identifier les opportunités.
• Rigueur et sens de l'organisation pour le traitement des opérations.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients via plusieurs canaux.
• Analyser les besoins des clients et y répondre efficacement.
• Accompagner les clients sur les applications bancaires.
• Effectuer des opérations courantes bancaires.
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients.

Connaissances

Qualités relationnelles

Écoute active

Adaptabilité

Appétence commerciale

Rigueur

Sens de l'organisation

Description du poste

Conseiller Accueil et Services - Lyon Centre H/F

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Intitulé du poste

Conseiller Accueil et Services - Lyon Centre H/F

En tant que Conseiller Accueil et Services, vous êtes le premier point de contact des clients entrants dans l’agence. A ce titre, vous jouez un rôle essentiel dans leur satisfaction et fidélisation. Vous intégrez une agence collaborative, au plus proche de nos clients que vous conseillez en agence ou à distance.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble des conseillers de votre agence et votre manager qui vous accompagneront durant votre intégration.

• Accueillir et conseiller les clients de l’agence via plusieurs canaux (agence, téléphone)
• Analyser leurs besoins et y répondre efficacement. Les orienter si nécessaire vers le conseiller dédié
• Accompagner les clients sur l’application mobile, la banque en ligne et l’usage de la signature électronique
• Effectuer l’ensemble des opérations courantes (dépôts, retraits, virements, commandes de moyens de paiement)
• Assister les clients dans l’utilisation des services bancaires digitaux dont la banque à distance
• Assurer le suivi administratif : prise de rendez-vous et tenir à jour les dossiers clients (KYC)

Ce que le poste va vous apporter :

Votre évolution professionnelle compte pour nous. Chaque année, plus de 3000 collaborateurs réalisent une mobilité au sein de LCL, soit un taux de plus de 18% par an. Bien plus qu’un poste, construisons ensemble votre projet professionnel. Parce que la relation client est notre cœur de métier, votre parcours chez LCL débutera par le métier de Conseiller d’Accueil puis, grâce à votre implication et au développement de vos compétences vous pourrez évoluer vers le poste de Conseiller de Clientèle des Particuliers. LCL recrute tous les profils notamment ceux n’ayant pas d’expérience en banque et non expérimentés.

Compléments

• Package global de rémunération attractif : une Rémunération Fixe complétée par une Rémunération Variable de la Performance ainsi qu’un accès au Plan d’épargne Groupe, des primes d’intéressement et participation aux bénéfices de l’entreprise et un abondement
• Congés supplémentaires relatifs à la convention collective bancaire
• Tarifs préférentiels bancaires et avantages CSE
• Jusqu'à 33 jours de télétravail par an
• Partenariat crèches et tickets CESU
• Couverture santé et prévoyance
• Forfait et avantages pratiques « mobilité durable » pour les velotafeurs
• Tickets-restaurant

Mais aussi :

• Un accompagnement et des formations tout au long de votre carrière au sein de LCL, mais également au sein du Groupe Crédit Agricole
• Un collectif soudé et engagé dans l’atteinte d’objectifs communs
• Une entreprise qui s’engage en faveur de la diversité et à ce titre, nous encourageons tout(e) candidat(e) ayant l’expérience requise à postuler à nos offres

Processus de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un recruteur (RH)
• Entretien avec un manager métier
• Entretien avec un recruteur (RH)

Compétences recherchées

• Vous avez d’excellentes qualités relationnelles et une écoute active pour accueillir et orienter chaque client.
• Votre adaptabilité vous permet de gérer des demandes variées tout en assurant un service de qualité.
• Doté d’une appétence commerciale, vous identifiez les opportunités pour proposer des produits adaptés aux besoins des clients.
• Votre rigueur et votre sens de l’organisation garantissent un traitement précis et efficace des opérations courantes

Entité

Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3.

LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client.

En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société.

Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL ».

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.