Conseiller Accueil et Services H/F

LCL S.A.; Centre-Val de Loire; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération variable

Télétravail jusqu'à 33 jours par an

Tickets restaurant

Couverture santé

Prévoyance

Mobilité durable

Congés supplémentaires

Job summary

LCL S.A. recrute un Conseiller Accueil et Services H/F pour être le premier contact des clients en agence et à distance, visant leur satisfaction et fidélisation.

Vous accueillerez et conseillerez les clients via l’agence et téléphone, analyserez leurs besoins et les orienterez vers le conseiller dédié. Vous contribuerez aux opérations courantes et au déploiement des services digitaux.

Qualifications

• Qualités relationnelles et écoute active pour accueillir et orienter les clients.
• Sens du service et capacité à comprendre les besoins clients.
• Rigueur et organisation pour traiter les opérations courantes et KYC.

Responsibilities

• Accueillir et conseiller les clients de l’agence via plusieurs canaux (agence, téléphone).
• Analyser leurs besoins et les orienter vers le conseiller dédié si nécessaire.
• Accompagner les clients sur les applications mobiles, la banque en ligne et la signature électronique.
• Effectuer les opérations courantes (dépôts, retraits, virements, moyens de paiement).
• Assurer le suivi administratif : prise de rendez-vous et tenue des dossiers clients.

Skills

Qualités relationnelles

Écoute active

Adaptabilité

Appétence commerciale

Rigueur

Organisation

Education

Bac minimum

Job description

Identifiant (email de type : [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Intitulé du poste

Conseiller Accueil et Services H/F

Type de contrat

Durée (en mois)

4 mois

Date prévue de prise de fonction

Poste avec management

Cadre / Non Cadre

En tant queConseiller d'Accueil, vous êtes le premier point de contact des clients entrants dans l’agence. A ce titre,vous jouez un rôle essentiel dans leur satisfaction et fidélisation.

Vous intégrez une agence collaborative, au plus proche de nos clients que vous conseillez en agence ou à distance.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble des conseillers de votre agence et votre manager qui vous accompagneront durant votre intégration.

• Accueillir et conseiller les clients de l’agencevia plusieurs canaux (agence, téléphone)
• Analyser leurs besoinset y répondre efficacement. Les orienter si nécessaire vers le conseiller dédié
• Accompagner les clientssur l’application mobile, la banque en ligne et l’usage de la signature électronique
• Effectuer l’ensemble des opérations courantes(dépôts, retraits, virements, commandes de moyens de paiement)
• Assister les clients dans l’utilisation des services bancaires digitauxdont la banque à distance
• Assurer le suivi administratif : prise de rendez-vous et tenir à jour les dossiers clients (KYC)

Ce que le poste va vous apporter :

Votre évolution professionnelle compte pour nous. Chaque année, plus de 3000 collaborateurs réalisent une mobilité au sein de LCL, soit un taux de plus de 18% par an.

Bien plus qu’un poste, construisons ensemble votre projet professionnel.

Parce que la relation client est notre cœur de métier, votre parcours chez LCL débutera par le métier de Conseiller d’Accueil puis, grâce à votre implication et au développement de vos compétences vous pourrez évoluer vers le poste de Conseiller de Clientèle des Particuliers.

LCL recrute tous les profils notamment ceux n’ayant pas d’expérience en banque et non expérimentés.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

• Package global de rémunération attractif: une Rémunération Fixe complétée par une Rémunération Variable de la Performance ainsi qu’un accès au Plan d’épargne Groupe, des primes d’intéressement et participation aux bénéfices de l’entreprise et un abondement
• Congés supplémentairesrelatifs à la convention collective bancaire
• Tarifs préférentiels bancairesetavantages CSE
• Jusqu'à 33 jours detélétravailpar an
• Partenariatcrècheset ticketsCESU
• Couverture santéetprévoyance
• Forfait et avanta  mobilité durable » pour les velotafeurs
• Tickets restaurant

Mais aussi :

• Unaccompagnementet desformationstout au long de votre carrière au sein de LCL, mais également au sein du Groupe Crédit Agricole
• Uncollectif soudéet engagé dans l’atteinte d’objectifs communs
• Une entreprise qui s’engage en faveur de ladiversitéet à ce titre, nous encourageons tout(e) candidat(e) ayant l’expérience requise à postuler à nos offres

PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

• Premier échange téléphonique avec unrecruteur (RH)
• Entretien avec un recruteur (RH)
• Entretien avecun manager métier

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Centre-Val de Loire, 18 - Cher

Ville

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Formation / Spécialisation

Vous êtes titulaire d'un Bac minimum et avez une expérience significative dans le commerce auprès d'une clientèle attentive.

Niveau d'expérience minimum

Compétences recherchées

• Vous avez d’excellentes qualités relationnelles et une écoute active pour accueillir et orienter chaque client.
• Votre adaptabilité vous permet de gérer des demandes variées tout en assurant un service de qualité.
• Doté d’une appétence commerciale, vous identifiez les opportunités pour proposer des produits adaptés aux besoins des clients.
• Votre rigueur et votre sens de l’organisation garantissent un traitement précis et efficace des opérations courantes.

Informations générales

Entité

Nous sommes la banque de celles et ceux qui transforment leurs rêves en projets et leurs projets en réalité. Nous souhaitons faire de notre banque le leader de l'accompagnement des français·es qui entreprennent.

Entité

Nous sommes la banque de celles et ceux qui transforment leurs rêves en projets et leurs projets en réalité. Nous souhaitons faire de notre banque le leader de l'accompagnement des français·es qui entreprennent.

C'est grâce à nos 16 400 collaborateur·rices que LCL a été élu Service Client de l'Année 2026 dans la catégorie « Banque de réseau pour les particuliers » : une reconnaissance de notre ambition d'être N°1 de la satisfaction client.

En tant que Banque nationale urbaine, filiale du groupe Crédit Agricole, nous sommes un partenaire solide de plus de 6 millions de client·es. Nous nous appuyons sur un vaste réseau: plus de 1 400 implantations commerciales et 3 réseaux de marchés de clientèle (Banque de Proximité, Banque Privée et Banque des Entreprises, Institutionnels et Gestion de Fortune).

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Nous nous engageons également pour la décarbonation et l'accompagnement des transitions, en visant un impact social positif et en encourageant une société entrepreneuriale.