Collaborateur d'agence (H/F)

France Travail; Falaise; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation interne

Résumé du poste

France Travail recrute un collaborateur d'agence en CDI à Falaise (14). Vous assurez la gestion administrative des contrats santé, prévoyance, IARD et Vie, avec un souci de satisfaction client et de respect des délais.

Vous réceptionnez les demandes par téléphone ou mail, mettez à jour les contrats, enregistrez les avenants et suivez les cotisations et remboursements, tout en conseillant les assurés.

Profil recherché: autonomie, rigueur, sens du service et expérience dans l'assurance.

Qualifications

• Expérience dans le domaine de l'assurance souhaitée.
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsabilités

• Gestion des contrats santé, prévoyance, IARD et Vie.
• Réceptionner les demandes par téléphone ou mail et mettre à jour les contrats.
• Enregistrer les avenants et suivre les cotisations et remboursements.
• Renseigner et conseiller les assurés sur leurs garanties et prestations.

Connaissances

Gestion garanties

Relation client

Conseil client

Satisfaction client

Description du poste

Offre n° 211JXXJ
Collaborateur d'agence (H/F)

Rattaché(e) à l'Agent Général dans nos bureaux de falaise (14). Dans le cadre d'un emploi en CDI, vous serez associé(e) aux activités suivantes: Vous assurez principalement la gestion administrative des contrats Collectifs (santé et prévoyance), assurance IARD et Vie, dans un souci permanent de satisfaction client, de qualité et de respect des délais.

Vous réceptionnez les demandes des assurés par téléphone ou réponse à mail. Vous assurez la prise d'informations et la mise à jour des contrats. Vous réalisez toutes les opérations liées à la gestion courante du portefeuille de l'Agence (souscription des affaires nouvelles, enregistrement des avenants, suivi des justificatifs et assurer les relances). Gestion de la vie du contrat: enregistrement et radiation des contrats, encaissement des cotisations, Gestion des prestations santé : saisie des remboursements, réalisation des devis, Délivrance des prises en charge conformément aux procédures internes, Gestion des mises à jour et modifications des dossiers (contrat, adresse, RIB...). Vous renseignez les assurés sur les garanties de leurs contrats, les remboursements et tous les aspects liés à la vie du contrat (souscription, avenants, résiliations, cotisations...) principalement par téléphone et/ou par mail, Vous les conseillez et apportez une réponse à toutes leurs demandes ainsi qu'à celles des professionnels de santé. La prospection commerciale et votre envie de démarchage et de souscription sont des éléments essentiels pour vous.

En rejoignant nos équipes, vous bénéficiez d'une formation interne, d'un accompagnement complet à nos métiers et outils et d'un accompagnement de proximité.

Profil

Vous êtes autonome, rigoureux(se), vous faites preuve d'écoute avec un bon esprit d'analyse et de synthèse. Vous êtes à l'aise avec le téléphone, calme, diplomate et doté d'un sens du service client développé. Vous justifiez d'une première expérience (stage inclus) dans le domaine de l'assurance.

Lieu du poste : En présentiel. Prise de poste à partir du 01 septembre 2026.

Type de contrat CDI. Contrat de travail. Durée du travail : 35H/semaine. Travail en journée.

Salaire: Selon expérience/profil - Prime sur objectif.

Profil souhaité

• Expérience : 12 mois (indispensable)

Compétences

• Gestion des garanties et des assurances (indispensable)
• Identifier et traiter une demande client (indispensable)
• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Conseiller, accompagner une personne
• Procédures de traitement de son domaine de compétence : santé, prévoyance, retraite, prestations sociales et familiales, recouvrement des cotisations
• Présenter ou proposer une prestation, un produit ou un service, et en assurer le cas échéant la valorisation
• S'adapter à son interlocuteur
• Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de sens des responsabilités
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agents et courtiers d’assurances