Coach Garantie Région (H/F) en CDI

NOVAE; Arrondissement de Tours; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'ingénierie recherche un Coach Garantie Région en CDI. Vous serez chargé de coacher les réparateurs agréés et de contrôler les demandes de garantie. Une expérience en mécanique automobile et un diplôme BAC +2 sont requis. Le poste est basé sur l'ensemble de la France, avec un salaire à partir de 30k€ brut annuel et des horaires de 36h30 par semaine.

Prestations

Accompagnement personnalisé

Équipes clients passionnées

Qualifications

• Expérience confirmée en mécanique automobile (4 ans minimum).
• Connaissance des process Garantie est un atout.

Responsabilités

• Coacher les réparateurs agréés selon les standards des constructeurs.
• Contrôler les demandes de garantie en France.
• Proposer des actions pour améliorer les demandes de garantie.

Connaissances

Capacité d'accompagnement / pédagogie

Capacités rédactionnelles

Aisance avec les outils informatiques

Autonomie

La maîtrise des outils SAGA / 2, ELSA, ETKA, DISS

Formation

BAC +2 Technique automobile

Description du poste

Depuis , NOVAE met le savoir-faire français de ses collaborateurs au service des acteurs clés des industries de l' aéronautique , du spatial , de la défense et de l' automobile . Nous accompagnons ces derniers en France et à l'international pour relever les défis complexes liés à l'ingénierie, la formation et la digitalisation.

Nous sommes fiers de notre participation à certaines des plus grandes innovations de ces secteurs ces dernières années, telles que le Mirage , le Rafale, les programmes Ariane et le Griffon . Nous avons contribué à ces réalisations grâce à notre détermination à apporter des solutions de qualité et innovante à nos clients.

Notre ambition est de continuer à soutenir ces leaders dans leurs défis technologiques et environnementaux actuels et futurs, tout en défendant des valeurs humaines fondamentales et une vision du monde éthique et responsable.

Notre client

Filiale de lun des plus importants constructeurs automobiles au monde. La société est implantée en France depuis et emploie aujourdhui plus de 2 salariés. A travers ses 6 marques, ses sites de distribution et ses sites de services, elle livre plus de véhicules par an.

Contexte

NOVAE cherche a redimensionner ses équipes garantie suite à l'acquisition d'un nouveau périmètre dans son scope d'intervention.

ORGANISATION DES EQUIPES

• Cellule FRONT OFFICE
• Cellule BACK OFFICE & CONTRÔLE PIECES
• Cellule COST MONITORING & COACHING GARANTIE
• Cellule AUDIT GARANTIE

Nous recherchons 3 Coach Garantie Région en CDI , afin d'accompagner notre client.

Vos missions

Coaching et accompagnement du réseau

Coacher les Réparateurs Agréés de VGF selon les standards des Constructeurs, en supervisant l'ensemble des processus clés de laprès-vente pour des interventions en Garantie ou Participations commerciales, en présentiel et à distance.

Proposer des actions pour améliorer les demandes de garantie au niveau réseau (formation, communication, coaching, etc.).

Participer à la montée en compétence des Partenaires en détaillant les décisions.

Contrôle et vérification des garanties

Contrôler les demandes de garantie sélectionnées par VGF après paiement, selon les directives Constructeurs, tant sur les aspects formels que techniques.

Contrôler les Demandes de Garantie liées aux participations commerciales en France.

Déterminer les causes des non-conformités relevées.

Demander des compléments d'information au réseau si nécessaire, via téléphone ou SAGA / 2.

Amélioration des processus et collaboration technique

Proposer des actions assurant l'amélioration des demandes de garantie au niveau réseau (critères, fiches pédagogiques, formation, communication, coaching, etc.) et participer à leur mise en place.

Participer à l'amélioration des systèmes techniques des Constructeurs (feedback Elsa).

S'assurer de la cohérence des décisions et du discours réseau avec le Service Technique de VGF, notamment sur les dossiers de recherche de pannes et les demandes de renseignement technique (DRT) complexes.

Communication et partage d'informations

Participer aux actualités techniques, à la demande, et les restituer au reste de l'équipe.

Reporting et amélioration continue

Rendre compte hebdomadairement des activités réalisées et remonter les KPI dans les outils de reporting auprès du coordinateur de l'activité Cost Monitoring & CGR.

Être force de proposition dans l'amélioration continue.

Respecter les process NOVAE.

De formation BAC +2 Technique automobile , vous disposez d'une expérience confirmée (4 ans minimum) en mécanique automobile et avez connaissance des process Garantie ? Ce poste est fait pour vous !

Vos compétences

• Capacité d'accompagnement / pédagogie
• Capacités rédactionnelles
• Aisance avec les outils informatiques
• Autonomie
• La maîtrise des outils SAGA / 2, ELSA, ETKA, DISS serait un plus.

Vos qualités ✨

• Capacité découte et d'analyse
• Qualités relationnelles
• Autonomie
• Capacité à forte mobilité en France.

Eléments contractuels

Contrat : CDI

Statut : CADRE

Date de démarrage : 1er avril

Lieu : France entière

Horaires : De journée, base 36h30

Convention collective :

Salaire : à partir de 30ke annuel brut

Ce que nous vous offrons

Un accompagnement NOVAE personnalisé & des équipes clients passionnées

Le processus de recrutement

1️ Un premier échange avec notre équipe recrutement NOVAE

2️ Un second entretien technique avec le chef de projet automobile NOVAE

Si vous vous reconnaissez dans ce poste et souhaitez rejoindre l'aventure, nous vous invitons à postuler