Cheffe / Chef de projet digital

GROUPE LA BANQUE POSTALE; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

La Banque Postale recherche un chef de projet digital pour piloter des projets dans les parcours clients et services digitaux destinés aux clients particuliers. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Product Managers et les directions métiers (DSI, Marketing, Paiements, Transformation, Risques, Conformité) afin d’optimiser l’expérience utilisateur.

Le candidat idéal saura transformer les besoins clients en opportunités business et accompagner le changement, avec une attention

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de projet digital dans le secteur bancaire.
• Orientation client et UX comme atout pour proposer de nouvelles fonctionnalités.
• Posséder de bonnes qualités relationnelles et d’organisation pour travailler avec des équipes pluridisciplinaires.

Responsabilités

• Piloter des projets du domaine Interactions et améliorer les parcours digitaux.
• Rédiger les livrables fonctionnels et coordonner les parties prenantes, garantir la qualité et les délais/budgets.
• Conduire la conduite du changement et réaliser une veille concurrentielle, optimiser l’application sur les stores.
• Superviser l’activité d’un prestataire et assurer le suivi de la satisfaction et des indicateurs.
• Participer au suivi des actions avec les équipes internes et la communication autour des projets.

Connaissances

Gestion de projet digital

UX client

Conduite du changement

Outils

JIRA

Confluence

Description du poste

Overview

Vous voulez faire de la gestion de projet autrement, dans une banque jeune et dynamique, qui conjugue convictions et ambitions ? On vous propose de rejoindre la Direction du développement omnicanal de La Banque Postale, comme Cheffe / Chef de projet digital où vos actions contribueront à vous épanouir et à rendre notre croissance à la fois saine et durable.

Saviez-vous qu’à La Banque Postale, on a un regard singulier sur notre métier ? Peut-être parce que notre jeunesse fait de nous une banque avec des convictions. Une banque qui croit vraiment que la finance a un sens, qu’elle joue un vrai rôle sociétal.

D’ailleurs, on accompagne plus d’un million de clients financièrement fragiles et on est la 1 ère banque mondiale en matière de RSE grâce nos actions en faveur d’une finance durable.

Notre jeunesse nous rend aussi conquérants. A raison ! Notre Groupe Banque/Assurance accompagne plus de 20 millions de clients, ce qui fait de nous le 3 ème groupe du secteur en France.

Et, comme tous les jeunes, on bouillonne d’idées et de projets innovants pour continuer à nous développer, avec toujours le même engagement vis-à-vis de nos collaborateurs : leur offrir toutes les conditions pour s’étonner.

Maintenant qu’on se connaît, on vous en dit plus sur le poste ?

Responsibilities

Au sein de la Direction Digital (équipe de 13 personnes), vous pilotez des projets du domaine « Interactions » visant à améliorer les parcours digitaux et les services selfcare proposés aux clients particuliers, en étroite collaboration avec les Product Managers et les directions métiers (DSI, Marketing, Paiements, Transformation, Risques, Conformité…).

• Veiller à la performance des dispositifs mis en œuvre à travers le suivi des indicateurs et l\'amélioration continue des parcours digitaux
• Formuler des recommandations d\'évolution des parcours
• Piloter les phases de cadrage, de conception et de delivery
• Rédiger les livrables fonctionnels, coordonner les parties prenantes, garantir la qualité des livraisons, le respect des délais et des budgets et accompagner la conduite du changement
• Réaliser une veille concurrentielle, suivre les performances des contenus et optimiser la présence de l\'application sur les stores (ASO)
• Superviser au niveau fonctionnel l’activité d’un prestataire en lien avec les clients
• Assurer le suivi de la qualité des prestations, analyser les indicateurs de satisfaction et d\'activité.
• Piloter les plans d\'amélioration, suivre la mise à jour des supports à destination du prestataire, coordonner les actions avec les équipes internes

Qualifications

Vous avez une expérience confirmée en gestion de projet digital dans le secteur bancaire, notamment dans le cadre de la définition du parcours utilisateur. Par votre agilité et vos connaissances digitales, vous savez transformer les besoins clients en opportunité business. Votre orientation client et UX seront un atout pour proposer de nouvelles fonctionnalités liées au parcours digital de nos clients particuliers. Vos qualités relationnelles et d’organisation vous permettront de travailler efficacement avec des équipes pluridisciplinaires. D’un point de vue technique, vous maîtrisez le pack office, JIRA et Confluence. Envie de nous rejoindre?

Banque citoyenne, La Banque Postale s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d’origine sociale ou culturelle, d’orientation sexuelle ou de handicap.