Chef de Réception

Best Western; Nîmes; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel renommé à Nîmes recherche un(e) chef/fe de réception pour superviser l’activité quotidienne de la réception. Vous coordonnez l'équipe, assurez la satisfaction client et suivez les indicateurs de performance. Il est essentiel d'avoir une formation Bac +2 à Bac +4 en hôtellerie, ainsi qu'une expérience de 2 à 3 ans en réception hôtelière, incluant la gestion d’équipe. Une maîtrise des outils de gestion hôtelière est également requise.

Qualifications

• Minimum 2 à 3 ans d’expérience en réception hôtelière.
• Première expérience en management d’équipe requise.
• Bon niveau en langues étrangères, notamment l’anglais.

Responsabilités

• Superviser et coordonner l’activité quotidienne de la réception.
• Assurer la satisfaction client en gérant les réclamations.
• Collaborer avec les autres services pour fluidifier la prise en charge des clients.

Connaissances

Excellentes aptitudes relationnelles

Maîtrise des outils informatiques

Gestion des priorités

Capacité à encadrer et motiver une équipe

Langues étrangères

Compétences commerciales

Formation

Bac +2 à Bac +4 en hôtellerie

Outils

PMS

Channel Manager

CRM

Description du poste

Missions principales :

• Superviser et coordonner l’activité quotidienne de la réception (accueil, check-in/check-out, gestion des réservations et des demandes clients).
• Encadrer, former et animer l’équipe de réceptionnistes afin de maintenir un haut niveau de professionnalisme et de service.
• Assurer la satisfaction client en gérant les réclamations et en apportant des solutions adaptées.
• Suivre les indicateurs de performance liés à la réception (taux d’occupation, satisfaction client, délais de traitement).
• Mettre en place et faire respecter les procédures d’accueil et les standards de qualité de l’établissement.
• Collaborer avec les autres services (housekeeping, restauration, direction) pour fluidifier la prise en charge des clients.
• Veiller à la bonne utilisation des outils de réservation et des logiciels de gestion hôtelière (PMS).
• Développer les ventes et suivre un plan d'action commercial.

Compétences et qualités requises :

• Excellentes aptitudes relationnelles et sens de l’accueil.
• Capacité à encadrer et motiver une équipe.
• Maîtrise des outils informatiques et de gestion hôtelière.
• Gestion des priorités et sang-froid face aux imprévus.
• Polyvalence et sens du service client.
• Pratique des langues étrangères.
• Compétences commerciales (Prospection, suivi commercial)

Profil recherché

Formation : Bac +2 à Bac +4 en hôtellerie, tourisme ou gestion (BTS Hôtellerie-Restauration, Licence Management Hôtelier ou équivalent).

Expérience : Minimum 2 à 3 ans d’expérience en réception hôtelière, dont une première expérience en management d’équipe.

Compétences techniques :

Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS, Channel Manager, CRM).

Connaissance des procédures d’accueil, de facturation et de gestion des réservations.

Bon niveau en langues étrangères, notamment l’anglais (une langue supplémentaire est un atout).

Compétences managériales :

Capacité à encadrer, former et motiver une équipe de réceptionnistes.

Organisation, rigueur et autonomie.

Qualités personnelles :

Excellent sens du relationnel et du service client.

Diplomatie et sang-froid dans la gestion des situations délicates.

Réactivité, adaptabilité et disponibilité.

Description

Le/ la chef/fe, spécialisé(e) dans la gestion de la réception, assure l’organisation, le suivi et l’optimisation du service d’accueil. Il veille à garantir une expérience client fluide et de qualité, depuis la réservation jusqu’au départ, tout en encadrant et accompagnant l’équipe de réception.