Chef(fe) de projet déploiement et relation utilisateurs confirmé(e) H/F

Ministère - Ministère de l'Économie; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution publique recherche un(e) Chef(fe) de projet déploiement et relation utilisateurs confirmé(e) pour assurer l'appropriation des outils numériques. Vous aurez pour mission d'accompagner les utilisateurs et d'animer une communauté de plus de 5000 utilisateurs. Un niveau Master et une expérience dans le secteur public sont requis. Compétences en communication et gestion de projet sont essentielles. Poste basé à Paris.

Qualifications

• Formation en innovation digitale, communication, marketing ou community management.
• Expérience solide (2–3 ans) en déploiement de produits numériques.
• Expérience dans les administrations publiques.
• Très fortes qualités rédactionnelles et sensibilité au contenu numérique.
• Réactivité, sens du service, pédagogie, bon communicant.
• Bonne connaissance des outils de communication et de gestion de projet.

Responsabilités

• Accompagner les utilisateurs durant leur parcours d’apprentissage.
• Recueillir et valoriser les retours d’expérience pour améliorer les outils.
• Suivre la satisfaction des utilisateurs et améliorer les processus d’assistance.
• Animer la communauté d’utilisateurs avec des événements.
• Produire des contenus créatifs pour faciliter l’adoption des produits.

Connaissances

Bureautique et outils collaboratifs

Conduite et gestion de projet

Accompagner un changement

Animer un réseau

Aisance relationnelle

Sens de la pédagogie

Formation

Niveau 7 Master/diplômes équivalents

Description du poste

Chef(fe) de projet déploiement et relation utilisateurs confirmé(e) H/F

Description du poste

Au sein de l’État, la DITP a développé et mis en œuvre un dispositif de suivi de l’exécution des politiques publiques sur l’ensemble du territoire. Ce dispositif, dont la responsabilité incombe au service Pilotage des transformations et des politiques publiques, prend la forme d’un ensemble d’outils en ligne déployés à tous les niveaux du territoire. Ces outils reposent désormais sur une communauté de plus de 5000 utilisateurs. Le service accueil les utilisateurs et les accompagne tout au long de leur parcours sur les outils.

L’équipe qui accueille le ou la chef(fe) de projet déploiement et relation utilisateurs confirmé(e) est aujourd’hui constituée de 5 personnes (un chef de pôle, 2 data analystes, un Tech lead data ingénieur, et un designer). Sous la responsabilité du chef du pôle data et outils de pilotage par la donnée, le ou la chef(fe) de projet déploiement et relation utilisateurs confirmé(e) a pour mission d’assurer la bonne appropriation des outils de pilotage, de soutenir les utilisateurs dans leur pratique et d’animer la communauté pour en faire un levier durable de transformation publique.

Responsabilités

• Accompagner les utilisateurs tout au long de leur parcours, depuis leur embarquement jusqu’à leur autonomie : conception et mise en œuvre d’un parcours de formation (présentiel et en ligne), réponses au support et accompagnement personnalisé.
• Recueillir et valoriser les retours d’expérience, identifier les besoins, et contribuer à l’amélioration continue des outils en lien étroit avec les chefs de produit et le designer UX/UI.
• Mettre en œuvre la stratégie utilisateurs : suivi de la satisfaction, création de ressources de support notamment via la rédaction des contenus du centre d’aide, amélioration des processus d’assistance et développement de l’autonomie des utilisateurs.
• Animer la communauté d’utilisateurs : organisation de webinaires, séminaires et rencontres, diffusion d’infolettres, valorisation des initiatives locales et partage des bonnes pratiques.
• Produire des contenus créatifs et supports pédagogiques : articles, vidéos, tutoriels, fiches pratiques ou visuels facilitant la compréhension et l’adoption des produits.

Profil recherché

Vous avez une formation en innovation digitale, communication, marketing, community management ou un cursus universitaire pertinent. Vous possédez au moins une première expérience solide (2–3 ans) en lien avec le déploiement de produits numériques, en particulier sur les produits orientés dans le domaine de la donnée/BI. Une première expérience professionnelle au sein des administrations publiques est nécessaire. Vous possédez de très fortes qualités rédactionnelles couplées à une véritable sensibilité pour le contenu numérique (articles, vidéos, webinaires). Vous possédez réactivité, sens du service et pédagogie, vous êtes un bon communicant, à l’écoute, méthodologique et orienté résultats. Vous possédez une bonne connaissance des outils de communication et de gestion de projet. Vous avez une formation et l’expérience en facilitation d’ateliers en intelligence collective. Vous avez le goût pour le travail en équipe et un excellent relationnel. La maîtrise des outils de création de contenu est un plus (montage vidéo).

Compétences

• CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
• CONNAISSANCES - Conduite et gestion de projet
• SAVOIR‑FAIRE - Accompagner un changement, une réforme, un dispositif
• SAVOIR‑FAIRE - Animer un réseau, une communauté
• SAVOIR‑ÊTRE - Aisance relationnelle
• SAVOIR‑ÊTRE - Sens de la pédagogie

Niveau d’études min. souhaité

Niveau 7 Master/diplômes équivalents

Niveau d’expérience min. requis

Confirmé

Langues

• Anglais (Intermédiaire ou de suivi)
• Français (Maîtrise)

Localisation du poste

France, Ile‑de‑France, Paris (75)

20 Avenue de Ségur – Paris 75007

Documents requis pour postuler

CV et lettre de motivation

Contact

[e-mail]