Chef(fe) de Projet CRM (H/F)

KUBIWEB COMMUNICATION; Dardilly; Hybride; EUR 30 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise française de technologie recherche un(e) Chef(fe) de Projet CRM à Dardilly. Ce rôle implique de piloter la relation entre les clients et les équipes techniques tout en optimisant le produit CRM MyClic selon les besoins utilisateurs. Les candidats doivent avoir de l'expérience en gestion de projet CRM, ainsi qu'une forte sensibilité à l'expérience utilisateur. Le poste est sous contrat CDI à temps plein, avec un salaire annuel brut compris entre 30,000 et 36,000 euros.

Prestations

Primes

Indemnité transports

Titres restaurant

Complémentaire santé

Ordinateur portable

Qualifications

• Expérience en gestion de projet CRM et outils métiers.
• Ordonné(e) et autonome avec un bon relationnel client.
• Curieux avec une appétence pour l'IA et l'automatisation.

Responsabilités

• Piloter la relation entre clients et équipes techniques.
• Configurer MyClic selon les besoins clients.
• Assurer le suivi des livraisons fonctionnelles.

Connaissances

Gestion de projet CRM

Paramétrage d'outils SaaS

Analyse des processus métiers

Maitrise de Make, n8n ou Zapier

Sensibilité à l'UX

Capacité à prioriser

Formation

Bac+3, Bac+4 ou équivalent

Description du poste

Offre n° 200SSGQ Chef(fe) de Projet CRM (H/F)

Fiche de poste - Chef(fe) de Projet CRM. Spécialisation : CRM, Expérience Utilisateur

Localisation : Dardilly (69)

Télétravail partiel possible

Contrat : CDI - Temps plein

Disponibilité : Dès que possible

Qui sommes-nous ?

Kubiweb est une entreprise française éditrice de la solution MyClic, un CRM/ERP dédié aux entreprises de services, du BTP, de la formation et de l'événementiel.

Notre mission : proposer des outils simples, efficaces et connectés, en plaçant l'usage terrain et l'expérience utilisateur au centre du produit.

Nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet CRM pour piloter la relation entre nos clients, les équipes techniques et l'évolution fonctionnelle de notre solution.

Votre rôle

Vous êtes le chef d'orchestre entre :

• les clients utilisateurs
• l'équipe de production / développement
• et l'évolution du produit MyClic

Votre objectif : Garantir une bonne compréhension des besoins métier. Paramétrer et adapter l'outil chez les clients. Faire évoluer le produit selon les usages réels du terrain.

Missions

Relation client & pilotage produit

• Comprendre les besoins des clients et analyser leurs processus métier
• Formaliser les demandes et prioriser les évolutions
• Assurer le suivi des livraisons fonctionnelles

Intégration & paramétrage clients

• Configurer MyClic selon les besoins de chaque client : workflows, formulaires, rôles et droits utilisateurs, automatisations métiers
• Accompagner les clients lors du déploiement de la solution
• Participer à des démonstrations et des prises en main
• Participer à l'onboarding et à la formation des utilisateurs

Lien avec la production

• Faire l'interface entre les clients et les développeurs
• Traduire les besoins métiers en spécifications fonctionnelles simples
• Prioriser et suivre les développements

Expérience utilisateur

• Optimiser les parcours utilisateurs dans le CRM
• Proposer des améliorations basées sur l'usage terrain
• Participer activement à l'évolution du produit

Compétences attendues

• Expérience en gestion de projet CRM / outils métiers
• Expérience en paramétrage d'outils SaaS / ERP / CRM
• Bonnes capacités d'analyse des processus métiers
• Maitrise des outils d'automatisation de type Make, n8n ou Zapier.
• Sensibilité forte à l'UX et aux usages utilisateurs
• Capacité à prioriser et structurer

Profil recherché

• Organisé(e), autonome, orienté(e) solutions
• Très bon relationnel client
• À l'aise avec les environnements digitaux
• Appétence marquée pour l'IA et l'automatisation
• Curieux en veille continu sur le marché

Pourquoi nous rejoindre ?

• Impact direct sur un produit en forte évolution
• Forte autonomie dans votre rôle
• Environnement agile et humain
• Projets concrets et utiles pour les entreprises

Type de contrat

CDI

Durée du travail

35H/semaine

Horaires

Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 30000.0 Euros à 36000.0 Euros sur 12.0 mois
• Primes
• Indemnité transports
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• Ordinateur portable

Déplacements

Ponctuels

Profil souhaité

• Débutant accepté
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents

Expérience

• Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs
• Actualiser régulièrement ses connaissances
• Allouer et organiser les ressources d'un projet selon les besoins et contraintes
• Communiquer auprès de ses interlocuteurs internes et externes
• Gérer les réunions d'équipe efficacement
• Maintenir une documentation claire et précise
• Optimiser les processus de développement logiciel
• Piloter des évolutions ou des paramétrages à apporter aux composants
• Tester un logiciel, un système d'informations, une application

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de créativité, d'inventivité
• Etre force de proposition
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de publicité

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