Chef de train (H/F)

TWININ GROUP; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise ferroviaire recrute deux chefs de train à Paris pour assurer la sécurité et le service des voyageurs. Le poste demande une première expérience en sécurité, avec des horaires décalés, travail les week-ends et jours fériés. Le contrat est en CDI avec une formation interne et des primes de performance.

Prestations

Formation interne de 8 semaines

Rémunération avec primes de performance

Qualifications

• Une première expérience en sécurité est demandée.
• Connaissance du secteur ferroviaire est appréciée.
• Casier judiciaire vierge (B2) impératif.

Responsabilités

• Assurer la sécurité des voyageurs et du service.
• Appliquer et faire respecter les normes de sécurité ferroviaire.
• Piloter les missions des autres collaborateurs à bord.

Connaissances

Informer les voyageurs

Prévenir et résoudre les conflits

Contrôle des matériels de bord

Sens du service

Rigueur et précision

Formation

Assermentation obligatoire

Description du poste

Overview

TWININ GROUP recrute pour son client Oslo, filiale de la SNCF, 2 chefs de train. Poste à pourvoir dès janvier 2026.

Responsabilités

En tant que chef de train Oslo, vous êtes le contact privilégié des voyageurs et des acteurs internes du service. Sur le quai et à bord du train, vous êtes en charge de la sécurité, de la sûreté, du service, et vous devez assurer la sauvegarde des recettes. Vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle ainsi quà la réalisation des objectifs fixés par Oslo. En gare, vous êtes le représentant d’Oslo et réalisez les missions suivantes :

• Veiller à la présence de tous les acteurs (conducteur, responsable confort et service, prestataires éventuels).
• Réaliser le bulletin de freinage, l’essai de frein et la signalisation d’arrière du train lorsque nécessaire.
• Appliquer les procédures de sécurité.
• Réaliser l’accueil des clients.
• Veiller à la montée/descente des clients en toute sécurité (attention particulière au nombre de bagages, vélos, poussettes et PSH).
• Aider à embarquer et gérer les flux de voyageurs.
• Contribuer au départ à l’heure des trains.

A bord, vous réalisez les missions d’accompagnement, de formation des trains (TCS préparation du train et accompagnement du train) et les missions commerciales :

• Appliquer et faire respecter les normes de sécurité ferroviaire (sécurité, sûreté).
• Réaliser les missions d’agent d’accompagnement, d’agent formation et d’aide au départ.
• Préserver les recettes en réalisant les opérations de contrôle et de régularisation à bord et éventuellement à quai.
• Informez les clients en utilisant les outils spécifiques Oslo.
• Réaliser des prises de parole directes dans les voitures.
• Informer et prendre en charge les clients en situation normale et perturbée.
• Gérer et/ou corriger les non-conformités liées au confort des clients.
• Signaler au Technicentre tout dysfonctionnement constaté à bord à l’aide d’une application disponible sur le Smartphone Oslo.
• Superviser la qualité du nettoyage et de la maintenance légère en circulation.
• Piloter l’ensemble des missions des autres collaborateurs à bord.

Profil et expérience

Une première expérience en sécurité est demandée. Une connaissance du secteur ferroviaire ou du voyage serait appréciée. Oslo est une filiale SNCF nouvellement créée; les collaborateurs qui la rejoignent doivent avoir une réelle capacité d’adaptation contribuant activement au développement de la structure dans un système agile et complexe. Le poste nécessite une assermentation et un agrément; un casier judiciaire vierge (B2) est impératif.

Compétences et savoir-être

• Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes à mobilité réduit
• Prévenir et résoudre les conflits
• Titres de transports
• Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation
• Faire preuve de contrôle de soi
• Avoir le sens du service
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d’activité : Conseil en relations publiques et communication

Conditions et avantages

Horaires et déplacements :

• Horaires adaptés à la circulation des trains et aux besoins des clients; travail en 2×8, les week-ends et jours fériés.
• Déplacements sur les lignes Paris-Nantes et Paris-Rennes (quotidiens et découchés).

Avantages :

• Formation interne dès l’arrivée (environ 8 semaines, théorie et pratique, formation TCS et connaissance des lignes).
• Rémunération : salaire fixe + indemnités et primes liées à l’exercice du métier + prime de performance annuelle.

Type de contrat : CDI

Durée du travail : 35h/semaine; travail en journée; travail les week-ends et jours fériés; travail en horaires décalés.

Déplacements quotidiens.