Chef de Service Après-Vente (H/F)

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Besançon; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Espace 3000, concession à Besançon, recrute un Chef de Service Après-Vente H/F en CDI pour piloter l’activité après-vente et développer le volume commercial. Vous assurez la satisfaction client et animez la politique commerciale de la concession.

Vous coordonnez les équipes, définissez des objectifs et suivez les indicateurs pour une rentabilité optimale. Expérience minimum de 2 ans en encadrement dans l'automobile et maîtrise des outils informatiques requises.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience dans l'encadrement d'équipe de vente, idéalement dans l'automobile.
• Manager et responsable d’un centre de profit.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.

Responsibilities

• Mettre en place des actions pour atteindre un haut niveau de satisfaction client.
• Définir des objectifs pour améliorer la satisfaction client.
• Garantir le respect des processus internes et des normes de qualité.
• Accompagner les Conseillers Client dans le traitement des cas (réclamations, garanties).
• S’assurer que la relation client et le traitement des leads est professionnel et efficace.
• Proposer un business plan annuel et planifier les résultats opérationnels.

Skills

Management d'équipe

Leadership

Service client

Job description

Espace 3000 est un Groupe familial dynamique, en perpétuel développement. Le Groupe compte 21 concessions reparties en Franche-Comté́, en Alsace, et en Haute-Marne entre les services de l’automobile et du poids lourd. Distributeur et réparateur des marques Audi, Volkswagen, Skoda, Seat, Cupra pour l’automobile et la marque MAN pour le poids lourd, Espace 3000, c’est 6000 véhicules vendus par an, 130 000 véhicules entretenus et près de 80 000 clients.

Figurant parmi les 80 plus grands groupes de distribution automobile de France, Espace 3000 met un point d’honneur à ce que les valeurs de partage, d’écoute, d’audace et d’engagement, soient présent au sein d’une équipe de plus de 500 collaborateurs.

Dans le cadre de notre développement, notre concession de BESANCON recrute un Chef de Service Après-Vente H/F, en CDI.

Ce que nous vous offrons

Doté d’un fort esprit relationnel et de grandes qualités d'écoute, vous saurez assurer le développement du volume de vente à l'après-vente, animez la politique commerciales de la concession, et veillez à la satisfaction de la clientèle.

Au sein de notre concession, vous aurez la responsabilité de différentes missions :

• Mettre en place les actions nécessaires à l’atteinte d’un degré élevé de satisfaction de la clientèle
• Définir des objectifs permettant d’améliorer la satisfaction client
• Garantir que le processus internes et les normes de qualité sont respectés
• Accompagner les Conseillers Client dans le traitement des cas problématiques (exemples : réclamations, garanties importantes, cas de participations commerciales et signalements)
• S’assurer que la relation client (dont le traitement des leads) est gérée de manière professionnelle et efficace
• Proposer un business plan annuel
• Planifier des résultats opérationnels conformément aux objectifs
• Observer et analyser les résultats commerciaux (coûts et Chiffre d’Affaires)
• Développer l’activité « service » de l’entreprise
• Présider des réunions régulières avec son équipe. Fournir des informations et motiver les collaborateurs en donnant des objectifs précis
• Assurer un travail d’équipe optimal et des échanges entre tous les collaborateurs, à la fois dans le département et avec les autres services
• Gérer avec précision l’atelier afin de remplir tous les objectifs de la concession
• Servir de lien entre le département, la direction de la concession et l’importateur
• Améliorer les indicateurs qualité des marques par le pilotage d’actions

Profil recherché

Charismatique, vous êtes reconnu en tant que manager et responsable d’un centre de profit. Vous bénéficiez de minimum 2 ans d'expérience dans l'encadrement d'équipe de vente, idéalement dans le secteur de l’automobile.

Vous savez que l’Après-Vente représente à la fois le rouage essentiel de la fidélisation client et une contribution majeure à la rentabilité globale de notre affaire.

Dans vos actions au quotidien, vous vous efforcez à tout instant d’optimiser ces deux aspects principaux de votre rôle.

Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques.

Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance ? Alors rejoignez-nous !

Nous saurons vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel et évoluer dans notre groupe.