Chef de Secteur services relation client (F/H)

CASTORAMA; La Garde; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Prévoyance

Tickets restaurant

Carte de réduction

Résumé du poste

Castorama à La Garde recherche un Membre du Comité de Direction du magasin pour piloter la stratégie des services et diriger les équipes. Vous aurez la responsabilité de développer l’activité commerciale et l’offre de services, d’assurer la rapidité et fiabilité du passage en caisse, et de suivre les indicateurs de performance avec des plans d’action efficaces.

Mobilité régionale sur les départements 83, 06 et 13 souhaitée; expérience managériale requise (10 à 40 personnes).

Qualifications

• Bac+3 à Bac+5 avec expérience significative en poste similaire et management d'équipe (10 à 40 personnes).
• Capacité à élaborer et piloter la stratégie des services en magasin.
• Compétences en analyse d’indicateurs et définition de plans d’action.
• Goût pour l’amélioration de l’habitat et service client.

Responsabilités

• Manager les équipes pour favoriser l’engagement au service de la performance et de la satisfaction client.
• Développer et optimiser l’activité commerciale et l’offre des services, ainsi que la rapidité et la fiabilité du passage en caisse.
• Assurer la gestion, le pilotage des activités et le respect des processus de votre secteur (suivi et analyse d’indicateurs de performance, définitions des plans d’action).

Connaissances

Leadership

Responsabilité

Orientation résultats

Satisfaction client

Amélioration de l'habitat

Formation

Bac+3 à Bac+5

Description du poste

A propos de nous

Notre mission ? Accompagner chacun à créer des habitats qui rendent la vie meilleure.

Castorama, c’est d'abord une aventure humaine, une équipe engagée de commerçants spécialistes conquérants répartis dans 93 magasins en France.

Depuis plus de 55 ans, nos 11 000 collègues partagent un objectif commun: faire de nos clients, des clients très satisfaits. Une ambition portée par des valeurs fortes : la passion de servir, l’audace, la responsabilité et l’esprit d’équipe.

Ici, chacun a son rôle à jouer. Tu commences quand ?

Une mobilité régionale sur les départements 83, 06 et 13 est souhaitée. Une première expérience dans le commerce constitue un atout.

Missions

Membre du Comité de Direction du magasin, tu développes et mets en œuvre la stratégie des services. Pour ce faire, tu :

• manages les équipes afin de favoriser l'engagement au service de la performance collective et de la satisfaction client
• développes et optimises l'activité commerciale et l'offre des services, ainsi que la rapidité et la fiabilité du passage en caisse
• assures la gestion, le pilotage des activités et le respect des processus de votre secteur (suivi et analyse d'indicateurs de performance, définitions des plans d'action...)

Profil

• Ton sens des responsabilités, leadership et capacité à prendre des décisions
• Ton sens du résultat et du service client
• Ton intérêt prononcé pour l'amélioration de la maison
• Ton niveau bac+3 à Bac +5, avec une expérience significative sur un poste similaire, avec management d'équipe (de 10 à 40 personnes)

En magasin, tu bénéficies d’avantages tels que la mutuelle et la prévoyance, les offres du Comité Social et Economique, et des espaces de détente. Au-delà de trois mois de présence, tu profiteras également de tickets restaurant et d’une carte de réduction sur les produits vendus en magasin.

Rejoindre notre magasin, c'est aussi intégrer une équipe soudée et motivée avec qui tu pourras partager ton dynamisme et ta bonne humeur !