Chef de Réception (HFX)

AccorHotel; Lyon; Sur place; EUR 125 000 - 150 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel international à Lyon recherche un(e) responsable de la réception enthousiaste pour superviser les opérations d'accueil et garantir une expérience client exceptionnelle. Le candidat idéal a une expérience significative dans l'hôtellerie, des compétences en leadership, et maîtrise le français et l'anglais. Les responsabilités incluent la gestion de l'équipe, la coordination des opérations et la mise en œuvre de stratégies de satisfaction client. Des avantages attrayants sont offerts, notamment des primes et des remboursements de transport.

Prestations

Primes d'objectifs

Indemnités nourriture

Prise en charge de la blanchisserie

Couverture des frais de transport

Mutuelle d'entreprise

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience dans l'hôtellerie, dont 2 ans en gestion.
• Excellentes compétences en service à la clientèle.
• Maîtrise du français et de l'anglais.

Responsabilités

• Superviser toutes les opérations de l'accueil.
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour la satisfaction client.
• Gérer la planification du personnel.

Connaissances

Leadership

Service à la clientèle

Gestion du temps

Résolution de problèmes

Communication interpersonnelle

Formation

Licence en gestion de l'accueil ou domaine connexe

Outils

Logiciels de gestion hôtelière

Systèmes de point de vente

Description du poste

Nous recherchons un(e) responsable de la réception enthousiaste et orienté(e) vers le client pour rejoindre notre équipe . En tant que responsable de la réception et de la conciergerie vous serez chargé(e) de superviser toutes les opérations de laccueil dassurer une expérience exceptionnelle aux clients et de diriger les équipes de réception et de conciergerie.

• Gérer et coordonner toutes les opérations de laccueil.
• Capacité dapdation dorganisation pour faire face aux rénovations de lhôtel qui auront lieu en 2026.
• Diriger former et encadrer léquipe de la réception afin quelle fournisse un service à la clientèle exceptionnel.
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Superviser les transactions financières les procédures de facturation et les rapprochements quotidiens
• Collaborer avec dautres services afin dassurer aux clients une expérience sans faille tout au long de leur séjour.
• Traiter et résoudre les plaintes des clients de manière rapide et professionnelle.
• Mettre en œuvre et maintenir des procédures opérationnelles standard pour la zone de réception.
• Contrôler et analyser les principaux indicateurs de performance afin dassurer une amélioration continue.
• Veiller au respect de lensemble des politiques de lhôtel des règles de sécurité et de la réglementationfrançaise.
• Participer au recrutement et à lintégration des nouveaux collaborateurs et étudiants.
• Gérer la planification du personnel afin dassurer une couverture optimale pendant toutes les périodes de travail.

Qualifications

• Licence en gestion de laccueil ou dans un domaine connexe
• 3 à 5 ans dexpérience dans le secteur de lhôtellerie et de la restauration dont 2 ans ou plus dans le domaine de la gestion
• Compétences avérées en matière de leadership et capacité à motiver une équipe
• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et passion pour la création dexpériences enrichissantes.
• Maîtrise de langlais et du français ; dautres langues sont un atout.
• Solides compétences en matière de résolution de problèmes et souci du détail
• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et des systèmes de point de vente.
• Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles
• Capacité à travailler selon des horaires flexibles y compris le soir les week-ends et les jours fériés.
• Solides compétences en matière dorganisation et de gestion du temps

Informations supplémentaires

• Primes dobjectifs sur la base de la rémunération annuelle
• Indemnités nourriture primes sur la valeur en fonction des résultats de lhôtel
• Prise en charge de la blanchisserie
• Prise en charge des frais dabonnement TCL à hauteur de 50%
• Mutuelle dentreprise
• Acquisition des jours Fériés au bout de 3 mois dancienneté
• Carte All Heartist (Séjours achats loisirs)
• Horaires continus
• Formations interne et compte spécifique de développement personnel.

Remote Work: No

Employment Type: Full-time

Experience: years

Vacancy: 1

Key Skills

Abinitio,Cooking,Consumer Durables,Interior Fit-Out,IT System Administration,ITI