Chef de projets Marketing Digital & CRM (H/F)

Pharmavie; Saint-Ouen-sur-Seine; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société spécialisée en marketing digital recherche un(e) professionnel(le) pour définir et mettre en œuvre le plan d’activation marketing digital annuel ainsi que l’animation d’un programme de fidélité. Le candidat idéal possède 3 à 4 ans d’expérience dans le domaine et une solide connaissance des leviers d’activation et du CRM. Le rôle est basé en Île-de-France.

Qualifications

• Profil avec 3 à 4 ans d’expérience dans l’activation marketing digital et CRM.
• Bonne connaissance du parcours et de l’expérience client, online et offline.
• Expérience en animation d’un programme de fidélité dans un univers retail.

Responsabilités

• Définir le plan d’activation marketing digital annuel.
• Construire et mettre en place les offres et mécaniques.
• Déployer les offres tout au long de l’année.
• Analyser la performance des opérations.
• Assurer une veille proactive et un benchmark des programmes de fidélité concurrents.

Connaissances

Maîtrise du CRM et des outils d’un programme de fidélité

Maîtrise des KPIs fidélité et capacité d’analyse

Sens de l’animation marketing et de la communication consommateurs

Très bonne connaissance des leviers d’activation webmarketing

Esprit créatif et curiosité marketing

Connaissance des différents leviers d’acquisition

Maîtrise des logiciels (Excel, PowerPoint, Canva, Google Analytics, Matomo)

Description du poste

Description du poste

Définir le plan d’activation marketing digital annuel du groupement

Élaborer une timeline digitale annuelle incluant les temps forts et les opérations clés par type de support, en lien avec la stratégie de trade marketing.

Responsabilités

• Construire et mettre en place les offres et mécaniques en collaboration avec les laboratoires partenaires.
• Négocier les offres digitales avec les laboratoires sur nos différents supports et outils digitaux.
• Déployer les offres tout au long de l’année.
• Analyser la performance des opérations.
• Mettre à jour le catalogue des outils digitaux à destination des laboratoires.
• Piloter le programme de fidélité Affinity & le CRM.
• Définir et mettre en œuvre le plan de communication annuel du programme de fidélité Affinity :
  promotions clients, conseils et services patients.
• Négocier les offres fidélité avec les laboratoires : bons de réduction, chèques cadeaux, opérations de ciblage d’achat.
• Définir le plan de contact et négocier des offres spécifiques pour nos clients VIP : incitations au décagnottage, offres dédiées.
• Concevoir et réaliser des campagnes spécifiques pour les laboratoires (ex. : laboratoires santé).
• Intégrer le plan de communication de la marque propre micronutrition au programme Affinity.
• Analyser les KPIs de l’ensemble des opérations digitales et des offres des laboratoires partenaires.
• Élaborer les newsletters selon les standards de performances du marché (rédactionnel, offre, KPIs).
• Assurer une veille proactive et un benchmark des programmes de fidélité concurrents : pharmacies, parapharmacies et univers retail connexes (cosmétiques, GSS ou GMS pour la para et beauté).
• Assurer le suivi du budget : revenus générés et engagements de dépenses.
• Valoriser et dynamiser les sites e‑commerce et e‑services des pharmacies : dynamiser les sites grâce à l’ajout mensuel de promotions et de bannières.
• Développer des offres dédiées en e‑commerce, négociées avec les laboratoires.
• Participer au développement du site internet et à l’application mobile : participer à la refonte du site Internet pharmavie.fr et de son application mobile, optimiser le parcours utilisateur, activer les campagnes de communication et marketing.

Qualifications

• Profil avec 3 à 4 ans d’expérience dans l’activation marketing digital et CRM.
• Bonne connaissance du parcours et de l’expérience client, online et offline.
• Expérience en animation d’un programme de fidélité dans un univers retail (cosmétiques, parapharmacies ou groupement pharmaceutique).
• Expérience souhaitée en gestion de site internet BtoC et e‑commerce.

Compétences

• Maîtrise du CRM et des outils d’un programme de fidélité.
• Maîtrise des KPIs fidélité et capacité d’analyse (fréquence, panier moyen, taux de transformation, tracking).
• Sens de l’animation marketing et de la communication consommateurs.
• Très bonne connaissance de l’ensemble des leviers d’activation webmarketing.
• Esprit créatif et curiosité marketing (tendances, benchmark digital, réseaux sociaux).
• Connaissance des différents leviers d’acquisition (payants [SEA, social ads] et gratuits) et des outils associés.
• Maîtrise des logiciels (Excel, PowerPoint, Canva, Google Analytics, Matomo…).