Chef de projet - Support Process & Outils commerciaux (h/f)

SFR com; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunications à Paris recherche un Chef de projet - Support Process & Outils commerciaux. Le candidat idéal aura une formation Bac+4/5 et une expérience dans les télécoms. Les responsabilités incluent le support, l'audit des tâches et la définition des processus d'automatisation. Des compétences en gestion de projet, ainsi qu'une maîtrise d'Excel et Powerpoint, sont requises. Ce poste offre l'opportunité de contribuer à des projets innovants dans un secteur dynamique.

Qualifications

• Expérience en tant que Chef de projets Support ou Chargé de clientèle Sénior dans le domaine des Télécoms ou Intégration.
• Capacité à gérer sa charge et anticiper les risques afférents.
• Capacité à accompagner une transformation.

Responsabilités

• Réaliser des actions de support en collaboration avec le pôle.
• Auditer les différentes tâches.
• Définir les processus d'automatisation avec les équipes IT.
• Déléguer des tâches non automatisables.
• Piloter le programme d'automatisation et fournir des KPI.

Connaissances

Innovation

Autonomie

Rigueur

Négociation

Analyse de problèmes

Formation

Bac+4/5

Outils

Excel

Powerpoint

Teams

Outils de gestion de projet (type Trello)

Description du poste

Chef de projet - Support Process & Outils commerciaux (h/f)

• Date de publication : 05/12/2025
• Type de contrat : CDD (6 mois)
• Département : Paris (75)
• Ville : PARIS

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2e opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant — Fibre, 4G, 5G — et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.

Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.

Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Description de la mission

Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).

Au sein du Pôle Process & Outils commerciaux de la Direction de la Transformation, Risques & Pilotage, sous la responsabilité du Manager de ce pôle, vous aurez pour missions principales :

• Réaliser les actions de support en collaboration avec les collaborateurs du pôle afin de bien appréhender les enjeux de d'une éventuelle automatisation
• Auditer les différentes tâches (Livrables = modes opératoires)
• Définir les process d'automatisation pour chacune des tâches (Cadrage : décrire les évolutions IT et/ou process IA) en collaboration avec les équipes IT
• Déléguer les tâches non automatisables vers le Centre d'appel de la Relation Commerce (process, Formation, Communication)
• Piloter le programme d'automatisation/délégation des tâches de support sur les applications du Commerce et mettre à disposition les KPI de suivi de l'activité.

De formation Bac+4/5, vous avez déjà occupé des postes de Chef de projets Support et/ Chargé de clientèle Sénior, qui plus est dans le domaine des Telecom et/ou Intégration.

• une forte appétence à l'innovation et aux nouvelles technologies telles l'IA, le RPA
• une autonomie et grande rigueur dans le respect des engagements fixés (avec une capacité à alerter si besoin)
• une capacité à gérer sa charge et à anticiper les risques afférents
• un désir naturel de compréhension des enjeux organisationnels, business et opérationnels,
• des qualités de négociation, capacité d'accompagner une transformation
• une maîtrise rédactionnelle : une clarté de communication est requise, et également des qualités d'élocution dans des présentations à large auditoire
• une écoute active de ses interlocuteurs
• De l'assertivité
• Des capacités d'analyse de problèmes de processus quelque fois complexes .

La maîtrise des outils bureautiques (Excel, Powerpoint,...) est indispensable, la réalisation de supports de présentation sous Powerpoint est un prérequis sur ce poste. La maitrise de Teams, et des outils de gestion de projet/taches (type Trello) sont des plus importants. La maitrise de l'Anglais est souhaitée mais non indispensable.

Ce poste ne demande pas de management, mais toute expérience sera un plus.