Chef de Projet Service Client - Performance et Outils H/F

Van Cleef & Arpels; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de luxe recherche un profil pour intégrer leur équipe Service Client Joaillerie. Le candidat aura un rôle clé dans le pilotage de la performance en définissant des KPIs, en analysant des données et en améliorant les outils digitaux. Une première expérience dans le secteur, des compétences en analyse de données et une parfaite maîtrise de l'anglais sont essentielles. Ce poste offre des opportunités de carrière et un programme d'intégration complet.

Prestations

Formation complète sur l'histoire et savoir-faire

Accompagnement quotidien

Qualifications

• Expérience dans des fonctions transverses, idéalement dans la joaillerie.
• Compétences en analyse des données et élaboration de KPIs.
• Anglais parfaitement maîtrisé.

Responsabilités

• Définir des KPIs pour le suivi de la performance du réseau.
• Analyser les données par région et plateforme.
• Participer à l’évolution des outils Service Client.

Connaissances

Analyse de données

Communication claire

Utilisation de Power BI

Travail en équipe

Outils

Power BI

Looker / GCP

Description du poste

Correspondez vous au profil ?

• Vous avez une première expérience dans des fonctions transverses : service client, performance, opérations, data métier, outils digitaux, projets support…
• Vous êtes à l’aise avec l’analyse de données, les indicateurs de performance et leur restitution à des interlocuteurs variés.
• Vous maîtrisez l’anglais parfaitement
• Vous possédez une expérience dans la joaillerie, l’horlogerie ou l’univers du savoir‑faire.
• Enfin, vous êtes curieux(se), structuré(e), rigoureux(se), avec une réelle appétence pour le Service Client et les métiers de la Joaillerie.

Qu’attendons-nous de vous ?

Rattaché(e) à l’équipe Service Client Joaillerie, vous jouez un rôle clé dans le pilotage de la performance, la fiabilisation de la donnée et le déploiement des outils digitaux au sein d’un réseau international d’ateliers.

Pilotage de la performance Service Client

• Définir des KPIs pertinents pour le suivi de la performance du réseau d’ateliers Service Client
• Analyser les données par région, plateforme et typologie d’intervention.
• Identifier les écarts, proposer des axes d’amélioration et accompagner leur mise en œuvre.
• Animer des revues de performance trimestrielles avec les régions et leurs équipes managériales.
• Garantir la conformité des flux et des pratiques aux standards et politiques de la Maison.

Analyse, interprétation et communication de la donnée

• Exploiter les données issues des outils BI : Power BI, Looker / GCP
• Interpréter les résultats et les restituer de manière claire, pédagogique et actionnable.
• Fournir des analyses ponctuelles aux équipes internes (Service Client, Qualité, Marketing, Développement Produit).

Pilotage des outils digitaux Service Client

• Contribuer activement à l’évolution et à l’amélioration des outils Service Client
• Identifier les besoins des utilisateurs et proposer des solutions adaptées.
• Participer aux projets structurants Groupe avec des équipes pluridisciplinaires.

Gestion de projets transverses

• Structurer, piloter et prioriser les actions liées aux projets confiés.
• Adopter une posture de chef de projet, tantôt leader, tantôt contributeur.
• Collaborer étroitement avec de nombreux interlocuteurs internes et externes, en France et à l’international.

Plus qu’un poste… nous recrutons pour une carrière

Intégrer la Maison Van Cleef & Arpels, c'est avant tout rejoindre une équipe où le développement des collaborateurs est au cœur de notre ambition.

Vous aurez ainsi l'opportunité de bénéficier d’une intégration complète avec des formations sur notre histoire, nos savoir-faire et créations et d’un accompagnement quotidien.

Le processus de recrutement

Postulez directement en ligne.

Si votre profil est sélectionné, vous serez contacté(e) pour l’équipe RH, vous rencontrerez le Chef de Groupe Service Client, puis la Responsable de l’équipe.

Sinon, vous recevez un email vous informant du refus de votre candidature.