Chef de projet (F/H)

LAURALBA CONSEIL; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil recherche un chef de projet confirmé (F/H) pour renforcer un client à Marseille. Le candidat doit posséder des compétences en gestion de projet, la capacité de maintenir des rapports Power BI et une bonne communication pour gérer plusieurs parties prenantes. Les missions incluent le pilotage des activités, l'analyse des KPI et la formation des operateurs. Ce poste offre une belle opportunité d'amélioration continue et de développement professionnel.

Qualifications

• Expérience en gestion de projet dans un environnement de centre de services.
• Capacité à travailler avec des indicateurs de qualité et de performance.
• Compétences solides en communication et gestion d'équipe.

Responsabilités

• Pilotage opérationnel des activités du centre de services.
• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance.
• Former les opérateurs pour garantir qualité et efficacité.

Connaissances

Connaissance des centres de services et des activités de support

Capacité à maintenir des rapports Power BI

Bonne communication

Capacité à gérer les projets avec de multiples parties prenantes

Outils

GLPI

Power BI

Description du poste

Conscients que notre réussite se bâtit avec des hommes et des femmes qui portent les projets de nos clients, nous recherchons avant tout des personnalités qui partagent nos valeurs.

Afin de venir en renfort à un de nos clients situé à Marseille, nous sommes à la recherche d’un chef de projet confirmé (F/H).

Les principales missions seront les suivantes :

• Assurer le pilotage opérationnel et le suivi des activités du centre de services, avec une attention particulière à la qualité de prise d’appel et de traitement des incidents et demandes
• Animer et coordonner les comités techniques, en veillant à ce que les décisions soient traduites en actions concrètes et suivies jusqu’à leur réalisation.
• Mettre en place et suivre des indicateurs de qualité et de performance fiables, permettant de mesurer la satisfaction usager et la conformité contractuelle.
• Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives ou d’amélioration pour optimiser les processus, les outils (GLPI) et les pratiques des opérateurs.
• Développer et mettre en oeuvre des actions de formation et de montée en compétence des opérateurs pour garantir l’efficacité et la qualité du service.
• Travailler en étroite collaboration avec le prestataire pour mettre en place une démarche d’amélioration continue. Construire, consolider et analyser les KPI et SLA pour évaluer la qualité du service.
• Identifier les incidents récurrents et besoins d’évolution de la base de connaissance ou des procédures internes.
• Proposer et suivre des évolutions de paramétrage GLPI pour faciliter le travail des opérateurs.
• Planifier et piloter des actions de formation régulières, en présentiel ou distanciel.
• Superviser les activités de picking (contrôle par échantillonnage) pour détecter les problèmes de saisie ou d’affectation.
• Formaliser les plans d’action issus des comités et en assurer le suivi jusqu’à la mise en oeuvre.
• Assurer une communication claire et régulière avec la collectivité et le prestataire.

Votre profil

• Connaissance des centres de services et des activités de support
• Capacité à maintenir des rapports Power BI serait un plus
• Bonne communication Capacité à gérer les projets avec de multiples parties prenantes

Notre processus de recrutement

• Entretien téléphonique RH et/ou en visio sur Teams
• Entretien en visio ou en présentiel avec le client
• Et le meilleur pour la fin : un petit-déjeuner, un déjeuner ou un café avant l'intégration pour souhaiter la bienvenue à notre nouveau/nouvelle collab'

Au plaisir d'échanger !

Campus Arteparc, Bat B
595 Rue Pierre Berthier
13290 Aix-en-Provence
Téléphone: 04 65 07 08 15