Chef de Projet E-Commerce et Digital H / F

Pierre Hermé Paris; Vanves; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison de luxe recherche un(e) Responsable E-commerce et CRM pour optimiser le site et les campagnes. Vous serez en charge d'animer le site, gérer le planning des newsletters, suivre les KPIs, et participer à l'acquisition et à la fidélisation. Le candidat idéal possède un Bac +5 en marketing et des expériences dans le e-commerce ou digital, préférablement dans le secteur du luxe. Anglais courant requis. Des compétences en outils comme Magento sont appréciées.

Qualifications

• Diplôme Bac +5 en Marketing, Digital ou Commerce, spécialisation en e-commerce.
• Expérience dans le e-commerce ou CRM, préférence pour l'univers luxe.
• Anglais courant requis.

Responsabilités

• Animer et optimiser le site e-commerce.
• Gérer le planning éditorial des newsletters.
• Suivre les KPIs e-commerce et construire des tableaux de bord.

Connaissances

Capacité d'analyse

Rédaction

Relationnel

Autonomie

Organisation

Formation

Bac +5 en Marketing, Digital, Commerce

Outils

Magento

Splio

Office

Photoshop

Canva

Description du poste

Rattaché(e) à la Responsable Digital, E-commerce et CRM, dans une équipe de 4 personnes et en lien avec les services supports de la Maison, vous assistez l'équipe sur l'ensemble des activités.

Vos principales missions sont les suivantes :

E-commerce

• Animer et optimiser le site pour développer son chiffre d'affaires
• Définir le planning d'animation commerciale et marketing, et assurer sa mise en oeuvre opérationnelle et technique :
• Superviser le bon fonctionnement opérationnel des plateformes e-commerce (France, UK) : mise en ligne des collections, fiches produits, visuels, contenus, activations commerciales, landing pages
• Assurer la cohérence des informations produit (descriptifs, stocks, prix, packaging) et leur mise à jour en collaboration avec les équipes Marketing et Supply
• Identifier de nouvelles offres (éditions limitées, packs)
• Réaliser les créations graphiques en ligne avec le studio (newsletters, bannières, landing pages)
• Assurer la coordination logistique et le pilotage des stocks, anticiper les ruptures et leurs impacts sur l'expérience client, en lien avec la supply et le service client
• Participer à l'optimisation des parcours clients digitaux pour une expérience utilisateur fluide, en lien avec l'agence Web
• Contribuer à des projets transverses digitaux et e-commerce, en coordination avec les équipes internationales.

CRM

• Participer à la mise en place et au pilotage du nouvel outil de CRM omnicanal
• Gérer le planning éditorial des newsletters en lien avec les cadenciers et actualités, en veillant au respect de l'image de marque de la Maison
• Piloter la création, la programmation et l'envoi des newsletters et triggers, segmenter la base de données, suivre les performances et proposer des optimisations
• Participer au lancement du programme de fidélité et contribuer à la stratégie relationnelle globale en identifiant des opportunités pour enrichir l'expérience client

Acquisition

• Renforcer le SEO
• Suivre et optimiser les campagnes de sponsorisation SEA / Google Shopping / SMA en lien avec l'agence média

Reporting

• Suivre les KPIs clés du e-commerce et construire les tableaux de bord permettant de monitorer les performances sur tous les aspects du développement e-commerce et omnicanal, avec analyses de l'offre et des comportements utilisateurs sur le site.

Benchmark

• Benchmark concurrentiel (best practices e-commerce, programme de fidélité)

Liste non exhaustive

Profil recherché :

• Diplôme Bac +5 en Marketing, Digital, Commerce avec une spécialisation en e-commerce, digital luxury ou management de projets digitaux.
• Première(s) expérience(s) réussie(s) dans le e-commerce, le digital ou le CRM, idéalement dans un univers luxe ou premium exigeant
• Excellente capacité rédactionnelle
• A l'aise avec les chiffres
• Esprit analytique et rigoureux, capable de comprendre et anticiper l'impact des décisions sur les ventes et la logistique
• Esprit d'équipe et excellent relationnel
• Autonomie, Organisation, Réactivité et Rigueur
• Curiosité et Force de Proposition
• Intérêt pour l'univers de la gastronomie, de la pâtisserie et l'expérience client haut de gamme
• Anglais courant

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils e-commerce (CMS, ERP, CRM, GA4). Magento, Splio seraient un plus
• A l'aise avec les outils informatiques et graphique : Office, Photoshop, Canva