Chef de Projet CRM H/F

saintmalo-formations; Saint-Malo; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

TIMAC AGRO France, situé à Saint-Malo, recherche un(e) Chef de Projet CRM en CDI. Vous serez responsable de l'accompagnement des équipes commerciales dans l'optimisation de leurs outils de gestion de la relation client.

Le candidat idéal a au moins 5 ans d'expérience en gestion de projets CRM, de préférence avec Salesforce. Ce poste vous permettra de contribuer à un projet stratégique de transformation au sein d'une entreprise engagée dans une agriculture durable.

Qualifications

• Formation Bac +5 en informatique ou gestion de projet.
• 5 ans minimum en gestion de projets CRM.
• Compréhension des processus commerciaux.

Responsabilités

• Accompagner les équipes commerciales dans l'utilisation du CRM.
• Animer les phases de recette avec les utilisateurs.
• Piloter la migration vers Salesforce.

Connaissances

Gestion de projet

CRM

Analyse des besoins

Communication

Autonomie

Formation

Bac +5 en informatique, systèmes d'information ou gestion de projet

Outils

Salesforce

Description du poste

Spécialiste de la nutrition végétale et la nutrition animale, TIMAC AGRO France, filiale historique du Groupe Roullier, conçoit, fabrique et commercialise des solutions agronomiques à haute valeur ajoutée à destination de toutes les agricultures. Toutes nos actions gravitent autour d'un modèle unique, qui allie la proximité avec les agriculteurs, les réseaux de nos partenaires, la création de produits spécifiques, l'innovation constante et la performance industrielle. Ces leviers sont imbriqués entre eux et forment un cercle vertueux au profit d'une agriculture performante et durable. TIMAC AGRO France s'appuie sur les valeurs fortes d'un Groupe familial pour relever les défis du monde agricole de demain. Nous cultivons notre réussite dans le monde entier en nous appuyant sur une structure solide et dynamique et en maîtrisant l'ensemble des étapes de notre processus industriel et commercial. Notre force ? Nos 900 femmes et hommes, qui mettent au coeur de leur engagement, la passion, l'esprit entrepreneurial ainsi qu'un fort esprit d'initiative. Qu'ils soient sur le terrain pour accompagner et conseiller les agriculteurs, sur nos sites industriels pour produire des solutions technologiques de qualité ou oeuvrant dans des fonctions supports, cette diversité nous permet de répondre aux besoins de chaque agriculteur depuis 1959. Vous avez l'envie de contribuer au développement d'un acteur industriel innovant agissant pour une agriculture durable ?

Pour notre siège social situé à Saint-Malo (35), nous recherchons un(e) Chef de Projet CRM H/F en Contrat à Durée Indéterminée.

Votre rôle à nos côtés

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous accompagnez les équipes commerciales dans l'évolution et l'optimisation de leurs outils de gestion de la relation client.

Vos principales missions

Accompagner les métiers dans leurs besoins CRM

• Être l'interlocuteur privilégié des équipes commerciales, marketing et télévente
• Recueillir, analyser et challenger les besoins fonctionnels, et identifier les opportunités d'amélioration des processus et des outils.
• Prioriser les demandes d'évolution en fonction des enjeux métiers.

Piloter les évolutions du CRM

• Assurer le suivi des évolutions et des projets liés au CRM.
• Rédiger les expressions de besoins et les spécifications fonctionnelles et coordonner les développements réalisés par les équipes internes et les partenaires externes.
• Organiser et piloter les phases de recette avec les utilisateurs.
• Garantir la qualité des solutions mises en oeuvre et leur adéquation avec les attentes métiers.

Préparer la transformation CRM

• Réaliser un diagnostic des processus commerciaux et des usages existants.
• Participer à la définition de la cible fonctionnelle du futur CRM et construire la feuille de route de migration vers Salesforce.
• Préparer la reprise des données, les interfaces et les impacts organisationnels.
• Accompagner l'intégration des activités de télévente dans le futur dispositif.
• Contribuer à la gouvernance et à la valorisation des données clients.

Accompagner le changement

• Préparer les supports de communication et de formation.
• Accompagner les utilisateurs dans l'appropriation des nouveaux outils.
• Mesurer l'adoption et proposer les actions d'amélioration nécessaires.
• Participer activement à la conduite du changement auprès des équipes.

Qualifications

• Formation supérieure Bac +5 en informatique, systèmes d'information ou gestion de projet.
• Expérience confirmée (5 ans minimum) en gestion de projets CRM.
• Bonne compréhension des processus commerciaux et de la relation client.
• Expérience en pilotage de projets transverses.
• Maîtrise du recueil et de l'analyse des besoins métiers et connaissance des enjeux liés à la conduite du changement.
• Une expérience sur Salesforce ou dans le cadre d'un projet de migration CRM constitue un réel atout.
• Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs métiers et techniques.
• Excellentes qualités relationnelles, esprit d'analyse, autonomie et pragmatisme.
• Capacité à fédérer les équipes autour d'un projet commun.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre TIMAC AGRO France, c'est participer à un projet stratégique de transformation des outils commerciaux de l'entreprise et contribuer directement à l'amélioration de la performance de nos équipes au service de l'agriculture de demain.