Chef de projet CRM (F/H)

Maisons du Monde; Vertou; Sur place; EUR 52 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle santé

Prévoyance

Résumé du poste

Maisons du Monde recherche un(e) spécialiste CRM pour piloter l’animation commerciale et la performance des campagnes multicanal. Vous coordonnez les plannings, supervisez les contenus et assurez l’alignement avec l’image de marque.

Vous analyerez les résultats, proposerez des plans d’action et piloterez l’implémentation de Brevo et d’outils partenaires, tout en accompagnant le changement auprès des équipes marketing et commerciales.

Qualifications

• Expérience significative en CRM (5 à 8 ans) idéalement dans le Retail omnicanal.
• Maîtrise des campagnes marketing via outils d'automatisation et d'A/B tests.
• Capacité à analyser les données et traduire les insights en actions.
• Aptitude à gérer des projets et à conduire le changement.

Responsabilités

• Animer le CRM selon le Plan d'Animation Commercial et le budget annuel.
• Suivre et optimiser les performances des campagnes (Email, SMS, Wallet).
• Conduire des actions d'A/B testing et déployer la roadmap ROI.
• Accompagner l'adoption d'outils Marketing Automation et améliorer les process.

Connaissances

CRM

Data analysis

Marketing automation

A/B testing

Excel

Formation

Higher education degree

Outils

Brevo

Dartagnan

Captain Wallet

Description du poste

Chez Maisons du Monde, nous donnons vie aux inspirations !

Engagés pour un commerce plus responsable, nous intégrons la RSE au cœur de notre activité et de nos créations, avec des initiatives pour la protection de l'environnement et le soutien aux communautés locales. Nous sommes également engagés pour nos Collaboratrices durant leur parcours de vie : parentalité, santé, équilibre vie pro/perso, évolution de carrière. Nous veillons à créer un environnement inclusif et bienveillant, où chaque femme, quelle que soit son histoire, peut s'épanouir.

Chez Maisons du Monde, nous ne vendons pas seulement de la décoration, nous créons des lieux de vie chaleureux et inspirants. En rejoignant notre grande famille, tu intègres une équipe passionnée et engagée, où chaque talent compte.

Ta mission

Rattaché(e) au Responsable CRM, tes missions au quotidien seront :

• Animation commerciale hebdomadaire (RUN) : Construire et orchestrer le planning CRM selon le Plan d'Animation Commercial, la stratégie Clients 360° et le budget annuel. Sécuriser l'exécution opérationnelle des campagnes (Email, SMS, Wallet) de l'idéation au ciblage, publication et analyse. Superviser la création (forme, texte, ton) pour garantir des newsletters performantes et conformes à l'image de marque.

• Optimisation continue de la performance CRM : Analyser la performance des campagnes et de la pression commerciale grâce à des reportings et REX accompagnés de plans d'action. Commander/analyser les insights data pour adapter les actions. Déployer une roadmap d'A/B testing pour maximiser le ROI. Piloter la veille marché et les outils partenaires.

• Accompagnement au changement : Co-construire la stratégie d'animation d'offres ciblées et de promotions segmentées. Être moteur dans l'adoption du nouvel outil de Marketing Automation (Brevo) et être force de proposition pour optimiser les process.

• Assurer un rôle d'expert opérationnel et prêter main-forte à l'équipe lors des pics de charge.

Ton profil

• Issu(e) d'une formation supérieure, tu justifies de 5 à 8 ans d'expérience significative en CRM, idéalement au sein d'un acteur du Retail omnicanal.

• Expert(e) outils & Data-driven : Maîtrise avancée des plateformes de Marketing Automation (Brevo est un atout), des dispositifs d'A/B tests et des écosystèmes CRM (Dartagnan, Captain Wallet). Tu as une forte appétence analytique (Excel) et sais traduire la donnée brute en plans d'actions.

• Doté(e) d'un sens aigu du commerce, tu allies aptitudes rédactionnelles, créativité, exigence, rigueur et autonomie.

• Aptitudes relationnelles : Assertif(ve), positif(ve) et doté(e) d'un fort esprit d'équipe !

• En accord avec nos valeurs : optimisme, créativité, engagement et proximité.

Ce que nous t'offrons

• Évolution et opportunités : un parcours d'intégration personnalisé et de réelles perspectives de carrière en France et à l'international.

• Rémunération attractive : salaire fixe, participation et intéressement.

• Bien-être et protection : couverture santé (mutuelle & prévoyance), prise en charge partielle des transports.

• Avantages salariés :

  • CE d'entreprise (chèques culture, événements familiaux, réductions diverses).

  • -30 % sur nos produits.

  • Programme MDMCare : accompagnement santé, handicap, égalité femmes/hommes.

  • Un environnement de travail stimulant et convivial avec des événements internes réguliers.

Notre engagement pour la diversité et l'inclusion

Nous croyons que la diversité est une richesse. Nous nous engageons à créer un cadre de travail inclusif et respectueux pour tous.

Prêt(e) à rejoindre l'aventure et à construire avec nous la Maison du Monde de demain ?