Chef de projet CRM

Conseil Régional des Pays de la Loire; Nantes; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une collectivité régionale recherche un Chef de projet CRM (F/H) pour optimiser le CRM aGRUm et améliorer les relations avec les entreprises. Le candidat idéal a un Master ou une expérience équivalente, maîtrise Microsoft Dynamics 365 et possède des compétences en gestion de projet. Le poste est basé à Nantes, avec un contrat de 2 ans. Environnement dynamique et bienveillant avec formations et prestations sociales attractives.

Prestations

Formations internes

Chèques déjeuner

Participations employeur à frais de santé

Qualifications

• Formation supérieure de type Master.
• Expérience en mise en place de CRM.
• Capacité de communication et d'animation.

Responsabilités

• Pilotage de l'optimisation et déploiement du CRM.
• Établir un diagnostic précis des besoins.
• Organiser un déploiement optimal du CRM.

Connaissances

Gestion de projet

Conduite du changement

Compétences relationnelles

Communication

Maîtrise de Microsoft Dynamics 365

Formation

Master ou expérience équivalente

Outils

Microsoft Dynamics 365

Description du poste

Description du poste

Intitulé du poste

Chef de projet CRM (F/H)

Catégorie

A

Cadre d'emplois

Attachés territoriaux

Présentation de la Direction

Accompagner les entreprises ligériennes dans leur développement économique et leur compétitivité : c'est la mission de la DGA Économie Emploi. Cette direction structure les ressources expertes du territoire, développe l'innovation et apporte les soutiens financiers aux entreprises dans le cadre de la nouvelle feuille de route économique régionale.

Description de la mission

Vous aimez la gestion de projet et la transformation digitale ?

Vous souhaitez contribuer à renforcer l'écoute et la qualité de la réponse aux entreprises régionales dans le cadre de la nouvelle feuille de route économique de la Région ?

En qualité de chef de projet CRM, vous piloterez l'optimisation et le déploiement du CRM aGRUm (Microsoft Dynamics 365) au sein de la DGA Économie Emploi.

Dans le cadre de sa nouvelle feuille de route économique portant une ambition d'accélération autour de 4 piliers (INNOVATION / TRANSITIONS / EMPLOIS COMPÉTENCES / ATTRACTIVITÉ EXPORT), la Région souhaite renforcer l'écoute et la qualité de sa réponse aux entreprises régionales. Un CRM, utilisant l'outil numérique Microsoft Dynamics 365, dénommé aGRUm, a été mis en place au sein de la DGA Économie Emploi pour assurer une traçabilité des relations avec les entreprises et disposer d'une vision 360° des relations de la collectivité avec ses usagers.

Votre quotidien s'articulera autour des 6 missions suivantes :

• Établir un diagnostic précis des besoins non ou mal couverts et identifier les fonctionnalités à faire évoluer
• Organiser les conditions d'un déploiement optimal du CRM et accompagner le changement
• Assurer la bonne remontée des données associées à chaque entreprise en lien avec la DTN
• Participer au rapprochement des CRM avec France Travail dans le cadre du groupe projet
• Développer les utilisations d'aGRUm pour des fins marketing et d'écoute usager
• Animer les référents aGRUm identifiés dans chacune des 5 directions

Contrat de projet d’une durée estimée de 24 mois (articles L332-24 à L332-26 du Code Général de la Fonction Publique).

Fin du projet : le projet sera considéré comme abouti lorsque les six missions assignées auront été réalisées, ou lancées lorsqu'elles impliquent des acteurs externes à la Région.

Livrables et objectifs

• Diagnostic consolidé avec cartographie des fonctionnalités manquantes (2 mois après prise de fonction)
• Guide des pratiques et process didactique
• Plan de formation par directions
• Tableaux de bord de pilotage d'activité
• Taux de satisfaction utilisateurs minimum 75%
• 100% d'autonomie des directions dans l'utilisation d'aGRUm

Modalités d'évaluation : évaluation par la Directrice de projets sur la pertinence des propositions, la qualité et régularité du reporting, et la qualité de l'accompagnement auprès des directions et usagers.

Bien entendu, vous pourrez compter sur votre responsable de service et votre communauté métier, qui vous accompagnera dans la bonne appréhension de vos missions.

Modalités de recrutement

CDD

Durée du contrat

2 ans

Des compétences, un potentiel, votre singularité

Profil

De formation supérieure de type Master et ayant une expérience appréciée en mise en place de CRM et conduite du changement, vous maîtrisez Microsoft Dynamics 365.

Curieux, vous souhaitez approfondir vos connaissances dans le domaine de la transformation digitale et l'animation des relations partenariales.

Vous aimez le travail collaboratif et insuffler de la bonne humeur et accompagner le changement !

Vous avez le souhait de rejoindre un collectif de travail bienveillant en collaborant de manière transversale sur les projets structurants.

Force de proposition, vous débordez d'idées pour participer à l'amélioration des process de l'équipe.

Vous rassemblez de solides compétences relationnelles (convictions, clarté, écoute active & ouverture d'esprit).

Un de vos talents qui fera la différence : votre capacité de communication et d'animation ainsi que votre maîtrise de la méthodologie d'ingénierie de projet.

Niveau d'études min. requis

6 - Maîtrise, MASTER 1

Précision complémentaire niveau d'études

ou expérience professionnelle équivalente

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé

Titulaire du permis

Oui

Modalités organisationnelles

Conditions d'exercice

Vous souhaitez rejoindre une collectivité dynamique, cette offre est faite pour vous !

En plus de ses quatre domaines de compétence (développement économique, formation initiale et continue des jeunes et des adultes, aménagement du territoire et environnement, transports), la Région des Pays de la Loire soutient de nombreux projets des territoires.

Venez participer à un collectif de travail engagé, fort de 4000 collaborateurs et bénéficiez d’un environnement professionnel bienveillant et stimulant qui encourage votre potentiel de créativité.

"Notre ambition : faire grandir les talents".

Intégrer la Région des Pays de la Loire, c’est :

- Grandir à travers des formations grâce à l’ACADEMIE, notre école de formation interne ;

- Accéder à une offre de prestations sociales attractives (participation employeur à vos frais de santé ; de chèques déjeuner ; de prestations sociales de loisirs et de culture…) ;

- Et “faire grandir vos talents ”