Chef de projet conciergerie de luxe (H/F)

FIRST SERVICES; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conciergerie de luxe recherche un Chef de projet afin de gérer des projets liés aux services premium pour une clientèle VIP. Vous serez responsable des réservations, de la communication externe et de l'optimisation des processus. Une maîtrise de l'anglais est indispensable ainsi que des compétences en gestion de projet et en service client. Ce poste propose un contrat CDI avec un salaire brut de 11.9 Euros de l'heure.

Prestations

Indemnité transports

Qualifications

• Maîtrise des réservations hôtelières et services premium.
• Concevoir et gérer un projet.
• Développer et fidéliser la relation client.

Responsabilités

• Gérer les projets liés au tourisme de luxe.
• Piloter les réservations premium pour une clientèle VIP.
• Participer à la stratégie de communication externe.

Connaissances

Gestion de projet services & luxe

Anglais niveau avancé B2

Organisation

Rigueur et sens du détail

Aisance relationnelle

Maîtrise des outils digitaux

Gestion de la relation client

Description du poste

Offre n° 201QXHD Chef de projet conciergerie de luxe (H/F)

1. Gestion administrative et digitale des projets - Tourisme de luxe. Structurer, planifier et suivre les projets liés aux prestations de tourisme et de conciergerie de luxe. Mettre en place des process administratifs clairs et traçables (devis, confirmations, contrats, vouchers, reporting). Piloter les projets via des outils digitaux de suivi d'activité (tableaux de bord, plannings, Gantt, outils collaboratifs). Centraliser et sécuriser la documentation projet (clients, partenaires, prestations, conditions). Produire des reportings réguliers à destination de la direction (activité, qualité, risques, rentabilité). Objectif : fiabiliser l'exécution des projets et professionnaliser la gestion interne.

2. Gestion des réservations de luxe (hôtels, voitures avec chauffeur, services aéroportuaires). Piloter l'ensemble des réservations premium pour une clientèle VIP et VVIP : hôtels 5, palaces, boutique-hôtels, voitures avec chauffeur, flottes premium, services aéroportuaires (Meet & Greet, Fast Track, lounges). Être l'interlocuteur principal des équipes commerciales et réservations des partenaires. Vérifier systématiquement : dates, horaires, catégorie, tarifs, commissions, conditions d'annulation, services inclus et attentions VIP. Sécuriser les confirmations écrites et assurer un zéro défaut opérationnel. Anticiper et gérer les situations sensibles (modifications de dernière minute, annulations, overbookings). Coordonner les réservations entre elles afin d'assurer une expérience client fluide et cohérente. Objectif : garantir la fiabilité, la qualité et la cohérence des prestations de luxe.

3. Pilotage de la communication externe et des réseaux sociaux. Participer à la définition et à l'exécution de la stratégie de communication externe de First Services. Superviser les contenus diffusés sur les réseaux sociaux (image de marque, ton, cohérence premium). Valoriser les prestations, partenariats et savoir-faire de l'entreprise. Veiller à la cohérence entre : promise commerciale, communication digitale, expérience client réelle. Collaborer avec les équipes internes ou prestataires (design, contenu, digital). Objectif : renforcer la crédibilité, la visibilité et le positionnement luxe de la marque.

4. Optimisation des dossiers RH et du CRM. Structurer et mettre à jour les dossiers RH opérationnels (missions, rôles, suivi d'activité). Participer à l'amélioration des process internes liés aux équipes (organisation, transmission d'informations). Optimiser l'utilisation du CRM : centralisation des données client, historique des prestations, préférences VIP, suivi des partenaires. Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service via l'analyse des données CRM. Objectif : fluidifier l'organisation interne et renforcer la qualité de la relation client.

Compétences clés attendues : Gestion de projet services & luxe. Maîtrise des réservations hôtelières et services premium. Organisation, rigueur et sens du détail. Aisance relationnelle avec des interlocuteurs haut niveau. Maîtrise des outils digitaux, CRM et reporting. Anglais professionnel indispensable. Une formation préalable à l'embauche est à prévoir.

Type de contrat : CDI. Contrat travail. Durée du travail 39H/semaine. Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité. Travail en journée. Salaire

• Salaire brut : Horaire de 11.9 Euros sur 12.0 mois
• Indemnité transports

Déplacements : Jamais.

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Anglais niveau avancé B2 (indispensable)
• Concevoir et gérer un projet (indispensable)
• Développer et fidéliser la relation client (indispensable)
• Elaborer, suivre et piloter un budget (indispensable)
• Mettre en oeuvre un plan marketing, une stratégie de marque et de communication (indispensable)
• Négocier avec les prestataires externes (indispensable)
• Recueillir et analyser les besoins client (indispensable)
• Réaliser une veille de marché, une veille concurrentielle (indispensable)
• Superviser l'événement afin de s'assurer du bon déroulement du planning (indispensable)
• Concevoir les modalités de l'événement selon les objectifs et le budget, en apportant son expertise et sa créativité sur les moyens et outils à mobiliser
• Coordonner les étapes de l'organisation de l'événement et de son animation, en s'assurant du respect des délais et des obligations contractuelles
• Développer et piloter un réseau d'organisations partenaires
• Faire preuve d'agilité dans son action selon les contextes
• Organiser et superviser l'approvisionnement, la logistique d'un événement
• Réaliser le suivi d'une action, accord ou convention
• Répondre à un appel d'offre
• Anglais (indispensable)

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de créativité, d'inventivité
• Etre ouvert aux changements

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Transports de voyageurs par taxis

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

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