Chef de Pôle Relation Client – Management & Performance

DACHSER SE (France); Fontanil-Cornillon; Sur place; EUR 48 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Participation

Titres restaurant

Mutuelle

Prévoyance

Indemnité transport

Résumé du poste

DACHSER France recherche un Responsable de Pôle Relation Client pour son agence de Grenoble (Fontanil-Cornillon). Vous pilotez l’activité opérationnelle d’une équipe proche des clients et des opérations, garantissant qualité de service et satisfaction client dans un cadre international.

Issu(e) d’une formation transport, relation client ou commerce international, vous avez une expérience en management et un bon niveau d’anglais (B2).

Qualifications

• Formation en transport, relation client ou commerce international.
• Expérience confirmée en relation client et en animation/management d’équipe.
• Anglais professionnel écrit et oral (B2 minimum).

Responsabilités

• Manager et organiser l’activité de votre équipe Relation Client.
• Suivre les indicateurs de performance et qualité.
• Gérer les situations clients complexes et les escalades.
• Mettre en œuvre les plans d’actions opérationnels.
• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
• Contribuer à l’amélioration continue.

Connaissances

Relation client

Management d'équipe

Anglais professionnel (B2)

Organisation et priorisation

Pilotage d’indicateurs KPI

Formation

Formation en transport, relation client ou commerce international

Description du poste

DACHSER France recherche un Responsable de Pôle Relation Client pour son agence de Grenoble (Fontanil-Cornillon). Vous pilotez l’activité opérationnelle d’une équipe proche des clients et des opérations, garantissant qualité de service et satisfaction client dans un cadre international.

Issu(e) d’une formation transport, relation client ou commerce international, vous avez une expérience en management et un bon niveau d’anglais (B2).