Chef de brigade de réception hôtelière (H/F)

PULLMAN PARIS ROISSY CDG AIRPORT; Tremblay-en-France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel international à Tremblay-en-France recherche un Chef de brigade de réception hôtelière pour superviser l'accueil et garantir la satisfaction des clients. Le candidat idéal doit parler français et anglais, avoir au moins 6 mois d'expérience et maîtriser le logiciel Opéra. Des avantages tels que le 13ème mois, une aide à la nourriture et des primes sont offerts.

Prestations

13ème mois

Avantage nourriture de 8.44EUR par jour

Primes de participation

Carte avantages ACCOR

Qualifications

• 6 mois d'expérience dans un poste similaire.
• Capacité à assurer le suivi de la satisfaction clients.
• Compétences en développement et fidélisation de la relation client.

Responsabilités

• Assurer les opérations de nuit de Front Office et d'accueil.
• Organiser et diriger le travail de l'équipe de réception.
• Établir les rapports statistiques et comptables.

Connaissances

Maitrise du français

Bilingue anglais

Esprit d'équipe

Prise d'initiatives

Résolution de problèmes

Excellentes aptitudes à communiquer

Outils

Logiciel de réservations Opéra

Description du poste

Offre n° 195YTJR
Chef de brigade de réception hôtelière (H/F)

Le Chef de Brigade H/F est rattaché hiérarchiquement à l'assistant Chef de Réception et à la responsable du Pôle Welcome. Il accompagne et encadre les Welcomer dans leur quotidien. En charge de l'accueil client, il interviendra à tous moments du séjour. Il optimise les ventes et s'occupe des encaissements, remboursements et acomptes de paiement.Tes activités principales :- Vous assurez les opérations de nuit de Front Office, d'accueil et d'information.- Vous êtes responsable d'une équipe de chargés de clientèle (Réceptionnistes).- Vous organisez et dirigez le travail de l'équipe à votre charge et vous assurez de la qualité des prestations d'accueil délivrées.- Vous vous assurez de la satisfaction des clients tout au long de leur séjour et répondez à d'éventuels litiges.- Vous établissez les rapports statistiques et comptables de la journée, et préparez les documents nécessaires pour la journée à venir.- Vous contribuez à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service.- Vous incarnez les valeurs de la marque et appliquez au quotidien les standards de service et d'attitudeTes qualifications :- Maitrise du français et bilingue anglais- Connaissance d'une troisième langue appréciée- Maitrise du logiciel de réservations Opéra appréciée- Esprit d'équipe, prise d'initiatives et résolution de problèmes- Proactif(ve), innovant(e), rigoureux(euse) et organisé(e)- Attentif(ve) à la satisfaction et au bien-être des clients pour leur faire vivre une expérience unique.- Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écritTes avantages :- 13ème mois (après 3 mois d'ancienneté)- Avantage nourriture de 8.44EUR / jour travaillé- Primes de participation et Intéressement / MUTUELLE / Prévoyance- Parking collaborateur ou Remboursement du titre de transport à hauteur de 50%- Carte avantages et réduction ACCOR / Comité d'Entreprise- Nuit découverte pour 2 personnes (à la validation de la période d'essai)Cette offre est ouverte aux personnes en situation de handicap.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2365.0 Euros à 2366.0 Euros sur 12.0 mois
• Primes
• Intéressement / participation

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 6 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Assurer le suivi de la satisfaction clients Cette compétence est indispensable
• Développer et fidéliser la relation client Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Parler une ou plusieurs langues étrangères

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Avoir le sens du service
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

Le Pullman Paris Roissy CDG Airport vous accueille dans un cadre alliant convivialité, connectivité et confort.Notre hôtel dispose de 305 chambres où tous nos équipements sont réunis pour garantir un maximum de bien-être.Nos salons de réunions sont pourvus d'installations optimales. Place également à la détente avec la salle de fitness proposant hammam et sauna, un espace de restauration cosmopolite et contemporain « Le Culinaire Bazaar », un bar ainsi qu'un parking privatif.

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