Chef d'équipe Support Informatique – Hotline IT (H/F)

Eurofins; Lyon; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en biologie médicale recherche un Chef d'équipe Support Informatique à Lyon, garantissant la qualité du service pour les utilisateurs internes. Vous serez chargé d'accueillir, diagnostiquer et résoudre des demandes, tout en coordonnant l'équipe support niveau 1. Un Bac +2 en informatique est nécessaire, ainsi que des compétences en communication et un sens du service. Ce poste en CDI propose un environnement stimulant et engagé, avec une rémunération à négocier et plusieurs avantages.

Prestations

Accord d’intéressement

Carte Restaurant

Participation à des événements sportifs

Qualifications

• Connaissances de base en IT (support niveau 1).
• Une première expérience en support informatique est un plus.
• La maîtrise de l’anglais est appréciée mais non indispensable.

Responsabilités

• Accueillir et qualifier les demandes des utilisateurs via téléphone.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants liés aux postes de travail.
• Escalader les incidents complexes lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi des tickets dans l’outil de gestion.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs pour améliorer leur expérience.
• Gérer la coordination de l’équipe support niveau 1.
• Garantir la qualité du service fourni aux utilisateurs.

Connaissances

Compétences en communication

Sens du service

Travail en équipe

Formation

Bac +2 (BTS, DUT) en informatique

Description du poste

Chef d'équipe Support Informatique – Hotline IT (H/F)

Au sein du Groupe EUROFINS (6,951 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2024, plus de 950 laboratoires répartis dans 60 pays et environ 63000 personnes), l’un des leaders mondiaux sur le marché des services bio-analytiques, la division ‘‘Clinical Diagnostics’’ contribue au bien-être et à la santé de tous en fournissant à ses clients des services d'analyse et de conseil de haute qualité.

Eurofins Biologie Médicale, réseau de laboratoires national en pleine croissance, recherche un(e)Technicien(ne) Support Informatique – Hotline IT (H/F).

Intégré(e) au sein de notre Service Informatique, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs internes et jouerez un rôle clé dans la qualité du support IT.

Vos principales responsabilités :

• Accueillir et qualifierles demandes des utilisateurs (incidents et requêtes) via téléphone ou outil dédié.
• Diagnostiquer et résoudreles problèmes courants liés aux postes de travail, logiciels et périphériques.
• Escaladerles incidents complexes vers le niveau supérieur lorsque nécessaire.
• Assurer le suivides tickets dans l’outil de gestion et garantir leur bonne clôture.
• Accompagner et conseillerles utilisateurs pour améliorer leur expérience et leur autonomie.
• Contribuer activementà la satisfaction des utilisateurs en offrant un service rapide, efficace et convivial.
• Gérer la coordination de l’équipe support niveau 1
• Garantir la qualité du service fourni aux utilisateurs
• Fédérer et motiver l’équipe support.
• Gérer, documenter et mettre à jour régulièrement les procédures opérationnelles.
• FormationBac +2 minimum(BTS, DUT) en informatique ou équivalent.
• Connaissances de base en IT (support niveau 1).
• Une première expérience en support informatique est un plus.
• Excellentes compétences en communication et aisance téléphonique.
• Sens du service, écoute active et capacité à travailler en équipe.
• La maîtrise de l’anglais est appréciée mais non indispensable.

Informations complémentaires

Contrat:CDI, temps plein. Travail du lundi au samedi, de 7h à 19h _ roulement par planning

Rémunération :à négocier selon profil et nombreux avantages: accord d’intéressement, autres accords internes, diverses actions QVT (participations à des événements sportifs et caritatifs…), Carte Restaurant…

🤝 Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Eurofins Biologie Médicale, c’est :

• Participer à des projetsconcrets et stratégiquesdans un secteur essentiel à la santé publique
• Évoluer dans unenvironnement stimulant et formateur
• Travailler avec des équipespassionnées, dynamiques et engagées
• Contribuer à l’expansion d’un réseau de laboratoires de référence

Rejoignez-nous et construisez avec nous le futur de la biologie médicale !