Chef d'Équipe Service Client Junior (H/F)

Picnic Technologies; Paris; Hybride; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant 11€ jour

Mutuelle d’entreprise

Accès à des events CSE/Swile

Remboursement 50% des transports

Summer Party

Résumé du poste

Picnic Technologies recherche un Superviseur service client pour encadrer une équipe de 25 Chargé(e)s de clientèle, sous la supervision des Managers des Opérations. Vous assurez le pilotage des canaux (WhatsApp, e-mails, appels), le coaching et la résolution de cas complexes, en collaboration avec les équipes d’entrepôt.

À terme, vous prenez en charge des projets transverses pour optimiser nos processus et réinventer l’expérience client.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 ou équivalent requis.
• Expérience en supervision d’équipe service client.
• Maîtrise des canaux: WhatsApp, e-mails et appels.

Responsabilités

• Encadrement et formation d’une équipe de 25 chargés de clientèle.
• Pilotage opérationnel quotidien des canaux et KPIs.
• Gestion de crises et coordination avec les entrepôts.
• Conduite de projets d’amélioration des processus.
• Optimisation de l’ergonomie et de l’expérience client.

Connaissances

Leadership

Recrutement

Coaching

Gestion opérationnelle

KPI et analyse

Anglais

Français

Formation

Bac+2 ou équivalent

Description du poste

En bref

Prêt(e) à piloter l’excellence du service client chez Picnic ? Dans une équipe constituée de 2 autres Superviseurs et sous la responsabilité de nos Managers des Opérations, tu encadres une équipe de 25 Chargé(e)s de clientèle et tu assures la fluidité de nos opérations sur tous nos canaux. Entre coaching, résolution de cas complexes et collaboration étroite avec les équipes en entrepôts, ton impact est immédiat. Une fois le quotidien maîtrisé, tu prends les commandes de projets transverses pour optimiser nos processus et réinventer l’expérience client. Tu veux passer à la vitesse supérieure ?

Tes missions

• Encadrement des Chargé(e)s de clientèle : Recruter, former et encadrer une équipe diversifiée d’agents du service client pour garantir un service de qualité;
• Pilotage opérationnel quotidien : Assurer la fluidité du service sur tous nos canaux (WhatsApp, e-mails, appels), tout en garantissant un bon suivi des KPIs;
• Gestion de crise : Être le/la premier(e) interlocuteur(rice) sur les cas complexes, tu coordonnes les solutions avec les entrepôts pour transformer chaque incident en succès client;
• Exécution de projets d'amélioration : Mener à bien des projets pour optimiser les performances de l'équipe;
• Optimisation continue : Tu analyses les retours terrains pour améliorer nos processus internes et l'ergonomie de notre application.

Planning

• Shifts opérationnels : Soit au bureau de 8h à 16h, soit en télétravail de 15h à 23h.
• Shifts projets : Des journées au bureau de 10h à 18h pour te concentrer sur l'amélioration de nos services.
• La présence week-end : Tu assures 2 week-ends par mois, intégralement en télétravail.

À propos de toi

• Tu es titulaire au minimum d'un diplôme de niveau Bac +2 ou niveau équivalent;
• Tu maîtrises le français et l'anglais de sorte à pouvoir t’impliquer dans des projets d’envergure internationale;
• En cas d’urgence, tu gardes ton sang-froid et gères les priorités efficacement;
• Tu sais mener des projets à différentes échelles.

Avantages Picnic

Restauration. Comme nous sommes implantés au centre de Paris, pas de cantine sur place. Par contre, des tickets restaurant d’une valeur de 11€ par jour sont remis afin de tester tous les délicieux restaurants du coin. Notre petite cuisine est également équipée de savoureux en-cas et rafraîchissements.

Sorties et divertissement. Profite d'un accès à des offres et avantages exclusifs via notre CSE et partenaire Swile (bons d'achats, places de concert, cinéma, et plus encore). Tu profiteras aussi d'inviations à tous nos événements récurrents comme notre très convoitée Summer Party !

Santé et transports. Grâce à nos partenariats avec SideCare et OpenUp, tu as la possibilité de souscrire à notre mutuelle d’entreprise ainsi qu’à un accès facile et gratuit à des psychologues professionnels, des ateliers et des outils pratiques. De plus, si tu te rends au travail en transports en commun, nous te remboursons ton abonnement à hauteur de 50%.

Développement personnel et professionnel. Tu auras l’opportunité de développer tes compétences, non seulement au travers de projets stimulants, mais aussi grâce à un environnement dynamique, jeune et international.