Chef d'Équipe - Secteur Culturel H / F

Musea; Paris; Sur place; EUR 100 000 - 125 000; Plein temps

Résumé du poste

Un musée majeur à Paris recherche un(e) Chef d'Équipe pour coordonner une équipe de service à la clientèle. Vous serez responsable de la qualité de l'accueil pour 30 000 visiteurs par jour et superviserez les équipes. Le poste requiert des compétences en management, une maîtrise des procédures d'accueil et une bonne adaptation. La rémunération est de 2070 € brut par mois avec des primes et des avantages divers.

Prestations

CE

Mutuelle

Carte restaurant

Remboursement 50% Pass Navigo

Primes (astreinte, habillage)

Qualifications

• Expérience en management d'équipe et relations client requises.
• Capacités à encadrer, motiver et animer une équipe.
• Maîtrise des consignes et procédures d'accueil du public.
• Maîtrise souhaitée de l'anglais.

Responsabilités

• Coordonner une équipe dynamique.
• Veiller à la qualité de l'accueil du public.
• Organiser et gérer les flux de visites.
• Assurer le tutorat des nouveaux arrivants.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Encadrer et motiver

Adaptation

Discipline

Endurance

Polyvalence

Anglais

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Musea, spécialiste de l'accueil et des services culturels, recherche un(e) Chef d'Équipe pour l'un des plus grands musées de Paris. Votre rôle ? Coordonner une équipe dynamique et contribuer à offrir aux visiteurs une expérience mémorable.

Sous la responsabilité du Responsable de Site et du Responsable de l'Accueil des Publics, vos missions seront les suivantes :

• Veiller à la qualité de l'accueil du public (30 000 visiteurs par jour) et à la sécurité des personnes et des biens
• Organiser et participer à la gestion des flux de public
• Mettre en oeuvre les procédures en matière de sécurité et de sûreté des personnes
• Superviser et participer à toute opération, notamment l'ouverture du musée, les évacuations, la fermeture
• Diffuser les consignes et faire respecter le règlement de visite auprès des visiteurs
• Assurer un rôle de médiateur en cas de conflit avec le public ou entre agents
• Contribuer à l'optimisation des méthodes de travail en proposant des outils et procédures
• Participer à l'évolution du planning et effectuer les ajustements nécessaires
• Suivre les procédures de contrôle qualité rigoureuses mises en place

• Assurer l'encadrement de premier niveau d'une équipe importante d'agents
• Animer au quotidien une équipe d'agents d'accueil du visiteur
• Participer à la bonne répartition des moyens humains en établissant le planning quotidien d'affectation des agents et en planifiant les besoins supplémentaires en effectifs
• Participer à l'évaluation et à la définition des besoins en formation des agents
• Veiller à la formation continue des agents en poste
• Assurer le tutorat des nouveaux arrivants
• Contrôler la présence des agents à leur poste
• Contrôler les rotations des agents
• CDI 35h / semaine - statut agent de maîtrise
• Planning variable du lundi au dimanche (7h30-19h ou 21h15 lors des nocturnes)
• Rémunération : 2070 € brut / mois - 13.65 € / heure

Primes (astreinte, habillage)

Majoration le dimanche 20%

• Avantages : CE, mutuelle, carte restaurant, remboursement 50% Pass Navigo
• Expérience en management d'équipe et relations client requises
• Capacités à encadrer, motiver et animer une équipe
• Capacités d'adaptation, discipline, endurance, polyvalence
• Maîtrise des consignes et procédures d'accueil du public
• Maîtrise des outils bureautiques standards
• Maîtrise souhaitée de l'anglais

Rejoignez-nous !

Chez Musea, la diversité est essentielle : toutes les candidatures sont les bienvenues.

Envie de valoriser votre sens du service et de contribuer à un projet culturel d'exception ?

Postulez dès maintenant !