Chef d'Équipe IT H / F

Lynx RH; Levallois-Perret; Sur place; EUR 37 000 - 39 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un Chef d'équipe IT pour piloter une équipe dédiée VIP / VVIP à Paris. Le poste demande des compétences en management, une communication fluide en anglais et une solide culture IT. Les missions incluent la supervision du support VIP, la gestion proactive des dossiers sensibles et le respect strict des protocoles de confidentialité. Le contrat est un CDI à temps plein avec un salaire compris entre 37 000 € et 39 000 € par an.

Qualifications

• Anglais courant et professionnel (C1).
• Solides compétences en management et coordination.
• Bonne culture IT et sens aigu du service.

Responsabilités

• Management d'une équipe dédiée VIP / VVIP.
• Supervision du support et pilotage qualité.
• Gestion des situations délicates et confidentialité.

Connaissances

Management

Communication diplomatique

Réactivité

Confidentialité

Bonnes pratiques IT

Outils

Windows

Mac

M365

VC

Description du poste

Fonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente, marketing, communication, finance, comptabilité, RH, assistanat.

Tous les collaborateurs de l'agence LYNX RH Paris Ouest mettent leur expertise au service des candidats et des entreprises d'Ile-de-France.

Actuellement, notre agence recherche pour l'un de ses clients spécialisés en informatique (ESN) un Chef d'équipe IT H / F à Paris (16eme) à pourvoir dès que possible.

Vos missions

• Management d'une équipe dédiée VIP / VVIP
• Supervision du support VVIP
• Relation directe avec les dirigeants et leurs assistants
• Coordination technique et administrative
• Support direct lors d'événements et réunions sensibles
• Pilotage qualité et reporting VVIP
• Confidentialité, éthique et posture premium

Encadrement, coordination et accompagnement quotidien des techniciens VIP.

Organisation des plannings, gestion des priorités et répartition des missions stratégiques.

Suivi de la performance individuelle : qualité de service, posture, confidentialité, réactivité.

Coaching de l'équipe sur la communication, la gestion du stress et les standards VIP.

Pilotage des demandes et incidents critiques provenant des dirigeants, COMEX, top management ou invités externes prestigieux.

Garant de la priorisation absolue et de la résolution rapide des incidents impactant les VIP.

Contrôle qualité systématique : expérience utilisateur irréprochable, conformité des interventions.

Présence renforcée ou disponibilité sur les plages sensibles (réunions, déplacements, événements).

Interface de confiance pour les utilisateurs VVIP, leurs secrétaires / assistants personnels, et les responsables de direction.

Communication fluide, diplomatique et professionnelle en anglais C1.

Anticipation des besoins : matériels spécifiques, configurations particulières, mobilité, déplacement à l'étranger.

Gestion proactive des dossiers sensibles ou confidentiels.

Coordination avec les équipes infrastructure, réseau, sécurité, support applicatif pour accélérer les résolutions.

Pilotage des escalades critiques et maintien d'un suivi régulier auprès des VIP.

Organisation du stock premium (PC haut de gamme, mobiles, accessoires premium).

Gestion des accès privilégiés, configurations sécurisées ou outils spécifiques aux membres du COMEX.

Supervision technique lors des comités exécutifs, conseils d'administration, conférences ou visites officielles.

Vérification et préparation des salles de réunion VIP (visioconférence, son, écrans, connectique).

Assistance en temps réel pour éviter tout incident lors d'événements de haut niveau.

Mise en place et suivi des KPI dédiés (réactivité, résolution, satisfaction, incidents critiques).

Analyse des tendances et proposition d'améliorations.

Rédaction de reports synthétiques destinés à la direction.

Suivi de la satisfaction des VIP, feedback régulier et actions correctives.

Respect strict de la confidentialité et des protocoles liés aux utilisateurs sensibles.

Représentation irréprochable du service IT : posture, courtoisie, discrétion.

Formation et rappel régulier des bonnes pratiques à l'équipe.

Pré-requis

En raison de la spécificité de la mission, certains prérequis sont essentiels pour le poste. Ils seront abordés au moment de l'entretien.

Profil recherché

Anglais C1 (courant, fluide et professionnel).

Communication hautement professionnelle et diplomatique.

Solides compétences en management et coordination.

Bonne culture IT (Windows, Mac, mobilité, M365, VC).

Sens aigu du service, réactivité, gestion du stress.

Confidentialité, intégrité et gestion de situations délicates.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 37000 € - 39000 € par an