Chargée/Chargé de mission (F/H) - spécialisé qualité opérationnelle et performance

Crédit Mutuel Alliance Fédérale group; Strasbourg; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération sur 13 mois

29 jours de congés payés et 23 RTT

Participation et intéressement jusqu’à

Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine

PEE et PERO

Job summary

Euro-Information, filiale technologique du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, recherche un professionnel expérimenté en Qualité Opérationnelle & Performance pour assurer le suivi de la qualité et la performance des prestations.

Vous serez rattaché au Responsable Qualité Opérationnelle et contribuerez à la gestion des incidents majeurs, au pilotage des actions correctives et à l’amélioration des processus au sein d’un environnement en forte expansion.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique (Bac+4/5).
• Expérience minimale de 5 ans en environnement de production informatique.
• Solides compétences en leadership, analyse et communication.

Responsibilities

• Gérer les incidents majeurs et piloter les actions correctives.
• Suivre les indicateurs qualité et les plans d’actions du SMQ.
• Contribuer à l’amélioration continue et à l’automatisation des outils de pilotage.

Skills

Leadership

Analyse

Communication

Education

Bac+4/5 en informatique

Tools

Windows Server

Réseaux

Mainframe

Job description

Qui sommes nous

Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d’information commun utilisé par le Groupe.

Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 5000 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques au niveau national : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay, Paris, Nantes et Montpellier.

Première Banque à adopter le statut d’entreprise à mission, le Crédit Mutuel Alliance Fédérale s’investit et s’engage dans différentes missions sociales et environnementales :

• L’accompagnement de tous par notre organisation coopérative et mutualiste reste au cœur de notre ADN.
• La technologie au service de l’humain est une référence dans notre monde connecté.
• La solidarité et l’éco-responsabilité deviennent des axes clés dans notre développement.

Notre raison d’être : Ensemble, Ecouter et Agir.

Vos missions

Vous rejoignez l’équipe Qualité Opérationnelle & Performance, rattachée directement à la Direction Générale d’Euro-Information.

L’équipe a pour mission d’assurer le suivi de la qualité opérationnelle des prestations fournies par Euro-Information : développements, production informatique et infrastructures.

Rattaché(e) au Responsable Qualité Opérationnelle, vous intervenez au cœur des enjeux opérationnels, techniques et réglementaires afin de garantir la continuité, la performance et la qualité des services délivrés.

Dans un environnement à forts enjeux, vous jouez un rôle clé dans la gestion des incidents majeurs, le pilotage des actions correctives et l’amélioration continue des processus. Vous devez trouver un équilibre entre l'urgence opérationnelle et la conformité réglementaire, où la rigueur fait la différence.

Vos principales activités :

Gestion des incidents majeurs :

• Piloter la gestion des incidents critiques impactant les clients et sociétaires ;
• Assurer la coordination opérationnelle en temps réel : mobilisation des experts, suivi des actions, communication adaptée selon le niveau d’impact ;
• Garantir la résolution “à chaud” des incidents et le pilotage des analyses post-incident ;
• Organiser et animer les réunions de retour d’expérience ;
• Déterminer, suivre et challenger les plans d’actions correctifs et préventifs ;
• Assurer le suivi des aspects réglementaires liés aux incidents, notamment dans le cadre des exigences DORA, en lien avec la Direction des Risques.

Qualité opérationnelle & amélioration continue :

• Contribuer aux projets Qualité et Performance dans le cadre du plan stratégique ;
• Collaborer avec l’ensemble des équipes d’Euro-Information afin d’identifier les axes prioritaires d’amélioration ;
• Construire et piloter les plans d’actions associés ;
• Participer à l’amélioration et à l’optimisation des processus du Système de Management de la Qualité (SMQ) ;
• Contribuer activement à l’automatisation des activités et outils de pilotage ;
• Participer aux projets transverses portés par l’équipe.

Ce poste vous permettra d’avoir un impact direct sur la qualité de service, la performance opérationnelle et la maîtrise des risques, au sein d’une activité en pleine expansion.

Ce que vous allez vivre chez nous

Concrètement nos collaborateurs et nos collaboratrices bénéficient :

• D’une rémunération fixe versée sur 13 mois
• De 29 jours de congés payés et jusqu’à 23 jours de RTT par an
• D’une prime de participation et d’intéressement pouvant atteindre jusqu’à 2 mois de salaire en fonction des résultats du groupe
• D’un accord permettant jusqu’à 2 jours de télétravail/semaine
• D'un plan épargne entreprise (PEE), d’un plan épargne retraite collectif (PERECOL) et d’un compte épargne temps (CET)
• D’une participation aux frais de transports en commun jusqu’à 75 % ou d’une prime mobilité douce (cyclistes, covoiturage)
• D’un régime de retraite supplémentaire (PERO) prise en charge à 100 % par l’employeur après 12 mois d’ancienneté
• D’un plan de formation ambitieux et d’un accompagnement tout au long de la carrière
• D’une convention collective avantageuse et d’un ensemble de mesures complémentaires (parentalité, handicap et proches aidants, égalité professionnelle, …)

Ce que nous allons aimer chez vous

De formation supérieure en informatique (Bac+4/5), vous disposez d’une expérience significative de 5 ans minimum en environnement de production informatique, idéalement en tant qu’Ingénieur Systèmes & Réseaux. Vous possédez une solide expertise technique sur les environnements Microsoft Windows Server, les infrastructures systèmes, réseaux et hardware et les composants network IBM z. Des connaissances des environnements Mainframe seraient appréciées. La pratique de l’anglais est souhaitable.

Vos atouts

• Forte culture de la qualité opérationnelle et du service ;
• Capacité à gérer des situations critiques avec rigueur et sang-froid ;
• Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de communication ;
• Leadership naturel et aptitude à coordonner des interlocuteurs variés ;
• Pragmatique, autonome et force de proposition ;
• Capacité à challenger les processus existants et à porter l’amélioration continue.

Vous recherchez un poste à fort impact, mêlant expertise technique, coordination opérationnelle et enjeux stratégiques ? Rejoignez une équipe au cœur de la performance et de la résilience opérationnelle d’Euro-Information.

Autres informations

Le poste est à pourvoir sur Strasbourg.