Chargé Suivi Client H/F

Fraikin; Arrondissement de Tours; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de location de véhicules recherche un(e) Chargé(e) de suivi clients pour son centre de service. Vous serez l'interlocuteur privilégié pour les clients, en charge du suivi des dépannages, des immobilisations et de la gestion des demandes. Le candidat idéal aura un Bac +2/3, deux ans d'expérience, un sens aigu du service client et une bonne maîtrise informatique. Ce poste est en CDI avec horaires décalés, à pourvoir dès que possible.

Qualifications

• 2 ans d'expérience dans la prise en charge et le suivi de travaux d'entretien de flottes de véhicules.
• Aisance avec l'informatique et rédaction de mails.

Responsabilités

• Prise en charge des dépannages et suivi des interventions.
• Suivi des immobilisations dans les ateliers.
• Vérification des devis et sinistres.
• Gestion des demandes clients et aide à la planification des visites.
• Information et solutions sur des problématiques techniques.

Connaissances

Service client

Organisation

Rigueur

Informatique

Formation

Bac +2/3

Description du poste

Détail du poste

Roulez, nous faisons le reste !

Envie de rejoindre le numéro N°1 Européen de la location de véhicules industriels, utilitaires et commerciaux : 60800 véhicules, 152 agences en France et Europe, 3000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 906 millions d'euros en 2024 ?

Chez Fraikin, aucune journée ne se ressemble. Dans nos métiers, la diversité des missions est forte, et nous mettons un point d'honneur à ce que nos collaborateurs gardent toute leur polyvalence. Dans notre quotidien, au contact des véhicules et des clients, c'est ce qui fait la différence.

Nous rejoindre, c'est participer à l'avenir de l'entreprise, mais aussi préparer le vôtre !

FRAIKIN France recherche, pour son centre de service client, un(e) :

Chargé(e) de suivi clients - CDI

Il/Elle sera rattaché(e) au Centre de Service Clients, le service détient la gestion la relation de certains clients Fraikin au niveau national et il coordonne les opérations de gestion de flotte avec le réseau.

À ce titre, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients du CSC et vous vous assurerez la mise en oeuvre des actions suivantes :

• Prise en charge les dépannages : Choix de faire intervenir les prestataires internes ou externes, suivi des interventions, information auprès du client et assurer la mise à jour du traitement des pannes et de leurs prises en charge.
• Suivi l'avancement des immobilisations dans les ateliers FRAIKIN et pilotage les dossiers techniques avec les acteurs terrain notamment le(s) chef(s) d'atelier(s) et les équipes techniques du réseau et du siège.
• Vérification et contrôle les devis et sinistres en lien avec les assureurs et les experts de nos clients (pertinence, contrôle de la facturation, traitement des litiges éventuels)
• Gestion et prise en charge des demandes clients et aide à planification des visites préventives et réglementaires.
• Information auprès des clients des problématiques simples et techniques et Apporte des solutions.

Le profil recherché

Profil :

• De formation type Bac +2/3, vous avez 2 ans et plus d'expérience idéalement dans la prise en charge et le suivi de travaux d'entretien de flottes de véhicules.
• Vous avez le sens du service client vous permettant d'assurer une prise en charge efficace et qualitative des clients
• Vous souhaitez mettre vos compétences acquises en atelier au sein d'un service client,
• Vous êtes organisé et rigoureux dans la gestion et le suivi administratif de dossiers.
• Vous êtes à l'aise avec l'informatique, la rédaction des mails et l'enregistrement des données dans un outil de centralisation d'information
• En complément : Prise de poste immédiate en CDI avec horaire décalé (5h-13h ou 13h-21h) - 38h09 par semaine.

Rémunération : Selon profil

Date de prise du poste : dès que possible

Type d'emploi : CDI