Chargé SAV / Qualité H/F H/F

TOMA Intérim; Tournus; Sur place; EUR 22 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un Chargé SAV / Qualité pour gérer les appels clients et planifier les interventions techniques. Le candidat idéal a une première expérience en SAV et un diplôme BAC +2 en génie. L'organisation, le leadership, et une bonne maîtrise d'Excel et des logiciels ERP sont essentiels. Ce poste est en temps plein, à Tournus, avec un salaire compris entre 22 000 et 25 000 euros par an.

Qualifications

• Première expérience en gestion SAV dans le domaine mécanique ou électrotechnique.
• Aisance dans la relation commerciale téléphonique.
• Capacité à assimiler rapidement des concepts techniques.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels clients et planifier les interventions des techniciens SAV.
• Etre le référent technique pour l'utilisation et l'entretien des équipements.
• Mettre en place et suivre les indicateurs qualitatifs et quantitatifs.

Connaissances

Leadership

Gestion de la relation client

Organisation

Calme et écoute

Connaissance d'Excel et ERP (CEGID, SAGE)

Formation

BAC +2 DUT/BTS en Génie Electrique ou similaire

Outils

Excel

Logiciel ERP (CEGID, SAGE)

Description du poste

Informations concernant l'offre

• Secteur d'activité : Recrutement / Intérim & bureaux de placement
• Début de contrat : DÈS QUE POSSIBLE
• Salaire : de 22000EUR à 25000EUR par ANNEE + .
• Expérience: 1-2 ans
• Type d'emploi: Temps plein

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Votre agence d'emploi, travail temporaire / placements CDD/CDI située à Tournus (71)

Recherche pour l'un de ses clients, un Chargé SAV / Qualité (H/F) :

Responsabilités

• Prendre en charge les appels des clients et planifier les interventions des 12 techniciens SAV sur le territoire national.
• Etre le référent technique pour les clients aussi bien pour l'utilisation, l'entretien et la mise en service des équipements.
• Etablir le planning de travail de notre atelier de fabrication pour les réparations SAV
• Coordonner et former les commerciaux qui interviennent directement à domicile
• Mettre en place et suivre les indicateurs qualitatifs et quantitatifs (rapports d'interventions, gestion du stock de pièces détachées, facturation) et le service après-vente avec la mise en place d'un compte d'exploitation.
• Veiller au suivi des garanties des fauteuils (nomenclatures, interventions,)
• Organiser et suivre le stockage des pièces SAV
• Renseigner et mettre à jour les fiches clients dans le CRM
• Assister le Responsable Développement dans la mise en place des actions qualité au sein de l'atelier de production

Profil recherché

Vous justifiez d'une première expérience de la gestion du SAV dans une entreprise qui commercialise sa propre production dans le domaine mécanique, ou électrotechnique.

• Vous êtes une personne proactive, reconnue pour votre leadership et savez fédérer et obtenir grâce à votre management fonctionnel dans un environnement commercial.
• Vous êtes parfaitement à l'aise dans la relation commerciale téléphonique
• Vous faites preuve d'organisation et de rigueur.
• Vous savez assimiler des concepts techniques rapidement
• Vous savez faire preuve de calme et d'écoute face aux inquiétudes du client
• Vous êtes à l'aise sur Excel et vous savez utiliser un logiciel ERP. (CEGID, SAGE, autres)

Formation requise

De formation technique BAC +2 DUT/BTS, DUT Génie Electrique et Informatique Industrielle, ou bien d'un BUT génie mécanique et productique (GMP) ou similaire tel que BTS ATI (Assistant Technique d'Ingénieur) ; BTS Electrotechnique et BUT GIM - génie industriel et maintenance (ex-DUT).