Chargé relations usagers H / F

Veolia Eau - Sud; Mauguio; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion de l'eau recherche un assistant administratif à Mauguio pour gérer les processus administratifs liés à la conformité des installations d'assainissement. Le candidat devra justifier d'expérience dans la gestion administrative et la réglementation. Les compétences requises incluent rigueur, autonomie, et bonne maîtrise des outils informatiques. Ce poste est essentiel pour assurer la traçabilité et le bon avancement des dossiers au sein de l'équipe.

Qualifications

• Formation dans le domaine de la réglementation ou métiers de l'eau.
• Expérience significative dans la gestion administrative et contrôle conformité.

Responsabilités

• Traiter les processus administratifs pour l’équipe contrôle des installations.
• Gérer le fichier abonnés des services publics eau-assainissement.
• Produire documents nécessaires pour le domaine d'activité.
• Assurer suivi et reporting des engagements.

Connaissances

Réglementation générale et spécifique

Utilisation des outils informatiques

Organisation

Rigueur

Autonomie

Esprit d’équipe

Permis B

Description du poste

Description du poste

Au sein de la Direction des Opérations du Territoire, vous traitez les processus administratifs nécessaires au fonctionnement courant de l’équipe contrôle de conformité des installations d’assainissement privatives. A ce titre, vous intervenez dans les domaines suivants :

METIERS / TECHNIQUE

• Saisir les données dans les outils métiers pour le domaine d'activité géré et en garantir la qualité,
• Assurer le suivi et la traçabilité des dossiers dans le domaine d'activité géré, en prenant les initiatives pour leur bon avancement (relances pour obtenir des documents et pièces nécessaires au traitement du dossier, informations à transmettre),
• Gérer du fichier abonnés des services publics eau-assainissement : recensement des non conformités et établissement des courriers,
• Participer à la préparation des interventions : courrier, appel, prise de rendez‑vous, demande d’autorisation,
• Produire les documents et justificatifs nécessaires dans le(s) domaine(s) d'activité(s) géré(s),
• Anticiper les difficultés liées aux délais de traitement des dossiers dans le(s) domaine(s) d'activité(s) géré(s),
• Produire les données nécessaires au suivi et à la traçabilité des dossiers tout en faisant le lien avec les autres services utiles à la bonne gestion des dossiers,
• Participer aux tâches administratives de son service.

REPORTING

• Assurer le suivi et le reporting des engagements quantitatifs et qualitatifs du secteur d’activité,
• Renseigner les supports de suivi de l’activité et transmettre les informations au service concerné,
• Rendre compte auprès de sa hiérarchie toute information (anomalies et dysfonctionnements)
• rencontrées au quotidien,
• Utiliser les applications numériques métiers.

SÉCURITÉ-QSE

• Appliquer les modes opératoires du système de management qualité - sécurité - environnement,
• Maintenir ses équipements et matériels de travail en bon état.

DOMAINES TRANSVERSES

• Contribuer à la performance environnementale et énergétique sur l’ensemble des sites exploités par l’entreprise,
• Respecter les règles éthique et conformité ainsi que les procédures transverses et métiers associées.

Qualifications

De formation dans le domaine de la réglementation ou des métiers de l’eau, vous justifiez d’une expérience professionnelle significative dans la gestion administrative et dans le contrôle conformité des réseaux.

Formation - Expérience professionnelle

De formation dans le domaine de la réglementation ou des métiers de l’eau, vous justifiez d’une expérience professionnelle significative dans la gestion administrative et dans le contrôle conformité des réseaux.

Savoir faire professionnels et aptitudes personnelles

• Réglementation générale et spécifique au domaine d’activité des métiers de l’assainissement
• Capacité à utiliser les outils informatiques et à s’adapter aux utilitaires internes
• Organisé(e)
• Rigueur et autonomie
• Esprit d’équipe
• Titulaire du permis B

Informations supplémentaires

• Lieu d’embauche : Mauguio
• Intervention possible sur l'ensemble du périmètre de l’Hérault

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.