Chargé relations consommateurs (H/F)

BSH ELECTROMENAGER; Saint-Ouen-sur-Seine; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'électroménager recherche un Chargé de relations consommateurs pour traiter les demandes de réparation au sein du service client. Le candidat idéal doit avoir au minimum un Bac à Bac+2 et une expérience en centre d'appels. Le poste est en CDI à Saint-Ouen avec des horaires en rotation. Avantages incluent RTT, télétravail après formation, et primes.

Prestations

14 jours RTT/an

Télétravail possible après formation

Primes mensuelles

Complémentaire santé

Indemnité transports

Qualifications

• Expérience réussie en centre d'appels ou service client.
• Maîtrise des techniques de vente et de négociation.
• Gestion des situations conflictuelles.

Responsabilités

• Traiter les demandes de réparation des consommateurs.
• Planifier les interventions des techniciens.
• Proposer des solutions complémentaires.
• Réaliser des appels sortants pour le suivi.
• Assurer la prise en charge du dossier SAV.
• Identifier les situations critiques.

Connaissances

Maîtrise des techniques d'appels téléphoniques

Gestion de la relation client

Esprit d'équipe

Rigueur

Formation

Bac à Bac+2

Description du poste

Offre n° 199YQXR

Chargé relations consommateurs (H/F) 93 - ST OUEN SUR SEINE

Actualisé le 20 novembre 2025

Soyez parmi les 1ers à postuler

À propos de BSH Électroménager

BSH Électroménager, filiale du groupe BOSCH, est le premier fabricant d'électroménager en Europe et l'un des leaders mondiaux du secteur. Le groupe compte près de 80 sociétés implantées dans 50 pays, possède une quarantaine d'usines et emploie environ 56 500 collaborateurs à travers le monde.

En France, les principales marques de son portefeuille sont Bosch et Siemens, ainsi que les marques spécialisées Gaggenau, Neff et Viva, BSH répond aux attentes variées des consommateurs. BSH développe des appareils reconnus pour leurs performances, leur design, leur efficacité énergétique et leur simplicité d'utilisation.

Son offre couvre l'ensemble des appareils électroménagers modernes : cuisinières, fours, hottes, lave-vaisselles, lave-linges, sèche-linges, réfrigérateurs, congélateurs, ainsi que les appareils de petit électroménager (aspirateurs, machines à café, bouilloires, fers à repasser).

Vos missions principales

Rattaché(e) au Service Clients, vous traitez les demandes de réparation des consommateurs et revendeurs pour les marques du groupe. Véritable apporteur(se) de solutions, vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

Vos principales responsabilités

• Accompagner le consommateur dans la solution de réparation de son électroménager (diagnostic, vérification de garantie, orientation vers la bonne prestation).
• Planifier les interventions des techniciens en garantissant une résolution dès la première visite.
• Proposer des solutions complémentaires : conseils d'entretien, vente de pièces, accessoires, produits d'entretien ou appareils de remplacement.
• Réaliser des appels sortants pour le suivi de dossiers, relances ou prospection.
• Assurer la prise en charge complète du dossier SAV dans le respect des procédures internes et de la conformité.
• Identifier et signaler les situations critiques afin de contribuer à l'amélioration continue du service.

Profil recherché

• Formation : Bac à Bac+2
• Expérience : expérience réussie en centre d'appels, service client, télévente ou SAV.
• Maîtrise des techniques de relation client, de vente et de négociation, ainsi que la gestion des situations conflictuelles.

Compétences et savoir-faire

• Maîtrise des techniques d'appels téléphoniques
• Gestion de la relation client et des priorités (pré-diagnostic de pannes)
• Suivi administratif des dossiers SAV
• Esprit d'équipe et respect des délais
• Conformité et respect des procédures internes

Qualités personnelles

• Sens du service et de l'écoute
• Esprit commercial et orienté satisfaction client
• Dynamisme, rigueur et autonomie
• Bonne expression orale et rédactionnelle
• Esprit positif, proactif et orienté résultats

Conditions du poste

• Type de contrat : CDI basé à Saint-Ouen (93)
• Horaires : du lundi au samedi, sur une plage horaire de 8h30 à 17h30 selon planning en rotation
• Temps plein : 37h50/semaine

Avantages

• 14 jours RTT/an
• Télétravail possible après formation (selon accord en vigueur)
• Primes mensuelles
• Prime mensuelle supplémentaire mentionnée dans la grille salariale
• Indemnité transports, complémentaire santé et autres avantages complémentaires

Rémunération

• Salaire brut mensuel : 25 000 € à 27 000 € brut/an (mensuel)
• Prime mensuelle selon performance

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Assurer un service après-vente - Cette compétence est indispensable
• Planifier les interventions de maintenance selon les priorités - Cette compétence est indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve d'autonomie
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'appareils électroménagers